Tout ce que vous devez savoir au sujet de l'éducation client.

Arthur Quincé

C’est aujourd’hui la stratégie la plus efficace, pour booster sa croissance, améliorer l’expérience client et faciliter le travail des équipes Customer Success.

L'importance d'un parcours d’onboarding client réussi

Customer education

Arthur Quincé

Imaginez des clients enthousiastes achetant votre nouveau produit ou service, quelque chose dont vous êtes fier, pour finalement se sentir perdus lorsqu'ils essaient de s'y mettre. Oui, cela pourrait bien se produire sous votre nez ! Vous pourriez être en train de perdre de nombreux clients sans

Communautés de clients : la clé de la rétention ?

Retention

Benoit Chatelier

62 % des clients pensent que les entreprises les considèrent comme un simple numéro (source : Gladly). Et si plus de 6 clients sur 10 pensent ainsi, c’est qu’il est temps de passer à l’action.

Customer Community et Academy : quelles différences ?

SaaS Academy

Benoit Chatelier

Aujourd’hui plus que jamais, la rétention client s'impose comme la priorité n°1 (vs. l'acquisition de nouveaux clients). Et pour en prendre soin tout au long du parcours client, les entreprises multiplient les initiatives : Customer Community, Académie Clients… Ces termes vous sont-ils familiers ?

Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?

Customer Success

Benoit Chatelier

Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).

Comment lancer son Académie de Clients ?

SaaS Academy

Guide

Benoit Chatelier

Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.

Customer Community : l’outil pour accélérer son cycle de vente

Activation

Arthur Quincé

Long. Très long. Voilà comment qualifier le cycle de vente de la majorité des entreprises B2B.

Animer une communauté de prospects : bénéfices, plan d’action et ROI

Benoit Chatelier

Toutes les entreprises B2B ont un objectif commun : transformer leurs prospects en clients. Mais cette transformation ne se réalise pas en claquant des doigts. Et encore moins en misant seulement sur certaines actions isolées, comme l’organisation de webinars.

Qu’est-ce qu’une community platform ?

Arthur Quincé

Quel que soit votre secteur d’activités, vous avez 9 chances sur 10 d’avoir déjà entendu ces phrases, sur les réseaux sociaux ou entre deux réunions en entreprise :

Communauté en ligne : créez la vôtre en 7 étapes ⚡️

Guide

Arthur Quincé

Les communautés en ligne sont aujourd'hui un réel enjeu pour les entreprises. Nous vous proposons 7 conseils avisés pour créer et développer la vôtre !

Community-Led Growth : qu’en pensent les investisseurs ?

Le Community-Led Growth est une stratégie de croissance guidée par une ou plusieurs communautés d’entreprise. Ces communautés de clients, de partenaires, de collaborateurs ou d’investisseurs sont placées au cœur des décisions. Et depuis quelques années, leur pouvoir ne cesse de s’intensifier.

26 April 2022 - 6 minutes de lecture

Inbound Marketing vs Community Led Growth : quels enjeux ? Avec Gabriel Dabi-Schwebel (1min30)

“Chaque entreprise peut devenir son propre média” : voilà la conviction de Gabriel Dabi-Schwebel, pionnier en France en Inbound Marketing et fondateur de l’agence 1min30.

22 April 2022 - 6 minutes de lecture

Communautés et web 3 : quels sont les enjeux ?

Le World Wide Web a plus de 30 ans. Et depuis sa création en 1989, différentes versions se sont succédé. Après le web 1.0 (et l’émergence des sites Internet et de e-commerce), puis le web 2.0 (avec l’essor des médias sociaux et du m-commerce), c’est au tour du web 3.0 de faire son entrée.

12 April 2022 - 4 minutes de lecture

Community Builder : l’avenir du Community Management ?

Le Community Building n’a rien d’une tendance passagère. En France et depuis quelques années, c’est une stratégie durable et rentable.

11 April 2022 - 4 minutes de lecture

Booster sa croissance grâce au Community-Led Growth

Visibilité, crédibilité, notoriété… Et si les bénéfices d’une stratégie communautaire allaient au-delà ? Et si, grâce à la création, l’animation et l’engagement d’une communauté soudée, les entreprises atteignaient d’autres précieux objectifs ?

01 April 2022 - 6 minutes de lecture

Construire une communauté : à quel moment se lancer ?

Guide

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s’intéresser à la création de communautés. Et la bonne nouvelle, c’est qu’elles ont raison : construire sa communauté d’entreprise est une mine d’or d’opportunités.

01 April 2022 - 5 minutes de lecture

Community Builder : un métier d’avenir ? Avec Alexandre Louapre (Komuno)

Aujourd’hui, les métiers du Community Building sont en plein essor. Mais il y a quelques années, l’histoire des communautés commençait à peine à s’écrire. Alexandre Louapre, fondateur de KOMUNO, nous l’a confirmé. En 2016, il était Head of Community chez Crème de la Crème.

22 March 2022 - 5 minutes de lecture

Marketing tribal : définition, avantages et erreurs à éviter

Et vous, de quelle tribu faites-vous partie ? Cette question peut surprendre, mais elle nous concerne tous. Nous avons tous des valeurs, des passions ou des rites que nous partageons avec d’autres individus.

21 March 2022 - 6 minutes de lecture

Créer une communauté à succès comme CFO Connect (Spendesk) : 5 conseils de Faustine

Créer et animer une communauté de plusieurs milliers de membres est un véritable challenge, pour de nombreuses entreprises BtoB. Mais est-ce vraiment un défi (trop) ambitieux… Ou réaliste et accessible, de façon durable ?

18 March 2022 - 6 minutes de lecture

Créer, animer et engager une communauté : 4 conseils de Killian Talin

50 millions. C’est le nombre de personnes se considérant comme des “créateurs”, à travers le monde.

17 March 2022 - 5 minutes de lecture

Créer une communauté : les freins et blocages à dépasser

Devenir “Community Centric”, avant même d’adopter une posture “Product Centric” : voilà l’enjeu des entreprises modernes, en BtoB comme en BtoC.

08 March 2022 - 6 minutes de lecture

Les 10 commandements du Community Management

Le Community Management ne relève ni de l’improvisation, ni de la magie. Gérer et animer une communauté BtoB ou BtoC s’apprend… Grâce à différentes bonnes pratiques.

07 March 2022 - 6 minutes de lecture

Communauté virtuelle : quels enjeux pour votre entreprise ?

Faire acte de présence sur les réseaux sociaux : aujourd’hui, cet enjeu n’est plus celui des entreprises modernes.

25 February 2022 - 6 minutes de lecture

Marketing communautaire : comment se démarquer ?

Parmi l’ensemble des priorités des entreprises modernes, celle qui mérite toute votre attention est la suivante : développer une stratégie de marketing communautaire. Le marketing communautaire (ou marketing des communautés) est un levier en or pour se démarquer.

25 February 2022 - 7 minutes de lecture

Community Building : cap sur un nouvel horizon

Aujourd’hui, le Community Management fait partie intégrante de notre vocabulaire. Mais avez-vous déjà entendu parler de son successeur… Le Community Building ? Quel est ce nouveau concept en plein essor, qui donne naissance à de nouveaux métiers d’avenir ?

17 February 2022 - 5 minutes de lecture

Communautés B2B : la stratégie go to market de 3 startups inspirantes

La communauté est l’atout le plus précieux des entreprises. Qu’il s’agisse d’une communauté de clients, de partenaires, de collaborateurs…

17 February 2022 - 7 minutes de lecture

Comment créer un webinar efficace pour prospecter ou fidéliser ses clients ?

72% des marketeurs estiment que le webinar est le moyen le plus efficace pour générer des leads qualifiés. (GoToWebinar, 2017). Mais ce n’est pas tout : lorsque le fond et la forme de l’événement sont pertinents, le webinar peut aussi être un levier de fidélisation en or.

15 February 2022 - 7 minutes de lecture

Qu’est-ce qu’une community platform ?