Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s’intéresser à la création de communautés. Et la bonne nouvelle, c’est qu’elles ont raison : construire sa communauté d’entreprise est une mine d’or d’opportunités.
Qu’il s’agisse de communautés de clients, d’utilisateurs, de partenaires, de fournisseurs, de collaborateurs… Fédérer, animer et engager grâce au Community Building est toujours une bonne idée.
Mais pour autant… Quel est le bon moment pour se lancer dans la création d’une communauté ? Pourquoi et comment faire de cette démarche une priorité ?
Dans cet article, MeltingSpot vous aide à construire “la bonne communauté, au bon moment” 👇
- Pourquoi construire une communauté ?
- Comment construire une communauté ?
- Quel est le meilleur moment, pour construire sa communauté ?
Pourquoi construire une communauté ?
Avant de mettre en place sa communauté, encore faut-il savoir “pourquoi” passer à l’action. Les raisons qui poussent les marques à créer une communauté sont nombreuses. Le marketing communautaire permet notamment de :
- Booster la notoriété de l’entreprise, notamment grâce aux communautés virtuelles.
- Faciliter le lancement d’un produit, d’un service ou d'un projet.
- S’entourer d’un groupe de membres fidèles et engagés.
- Accélérer la croissance de l’entreprise, avec une stratégie de Community-Led Growth.
- Améliorer l’acquisition, la conversion et la rétention, en particulier pour les communautés de clients.
- Obtenir des feedbacks et faire preuve d’amélioration continue, grâce à l’intelligence collective.
- Créer un réel engagement, qui dépasse la simple visibilité et consommation de contenus offerte par les réseaux sociaux.
Voici Madeleine Milne de Customer-ization et Faustine Rohr-Lacoste de Hexa(efounders) qui nous expliquent pourquoi elles ont décidé de construire leurs communautés et comment elles les ont développées.
Toutes les entreprises peuvent bénéficier des avantages offerts par une stratégie de Community Building : qu’il s’agisse d’un acteur du BtoB ou du BtoC, d’une petite ou d’une grande entreprise, d’un secteur industriel ou technologique… Construire une communauté est accessible, pertinent et recommandé à tous !
Comment construire une communauté ?
La création d’une communauté ne s’improvise pas. Pour mettre en place avec efficacité et pertinence sa stratégie communautaire, voici les 7 étapes recommandées par MeltingSpot :
- Distinguer l’audience de la communauté en ligne : là où l’audience “suit” une marque et ses publications sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.), une communauté s’engage pleinement aux côtés de l’entreprise. La communauté est (pro)active et dans l’échange transversal, et ne se limite pas à un nombre d’abonnés.
- Travailler le positionnement de sa communauté : quels sont les objectifs, la cible, la valeur ajoutée et les problématiques traitées par la communauté ?
- Trouver la plateforme adaptée, pour créer sa communauté virtuelle : la création, l’animation et l’engagement d’une communauté s’effectue de préférence sur une community-platform, avec l’aide d’un Community Builder… Et non sur les réseaux sociaux.
- Promouvoir sa communauté, pour attirer des membres : une stratégie de communication et de contenu omnicanal est indispensable, pour déployer une communauté grâce au digital.
- Faciliter l’onboarding des membres de la communauté : pour y parvenir, pensez à développer une stratégie de marketing de contenu pertinente, à organiser des événements et à faciliter l’échange horizontal.
- Animer sa communauté en ligne dans la durée : les événements en ligne sont la clé, pour animer et engager toute l’année. Le tout, sans contraintes géographiques, grâce au digital.
- Suivre les retombées quantitatives et qualitatives : pour créer une communauté à succès, pensez à surveiller les différents KPIs chiffrés, mais aussi les feedbacks partagés par les membres du groupe.
Ces 7 étapes vous aideront à construire efficacement votre communauté. Mais pour déployer votre stratégie de Community Building, encore faut-il choisir le bon timing.
Quel est le meilleur moment, pour construire sa communauté ?
Vous savez désormais pourquoi et comment construire, animer et engager votre communauté. Mais existe-t-il un bon moment pour se lancer dans le Community Building ? Découvrez les conseils de MeltingSpot.
Construire une communauté après un lancement produit
“Lançons d’abord nos produits, puis entourons-nous d’une communauté ensuite. Ce sera plus simple” : voilà une idée commune, qui résonne souvent en entreprise. En apparence, la facilité et la praticité de cette démarche pourraient être confirmées. Mais en réalité, ce n’est pas forcément la meilleure solution.
En effet, il n’est pas obligatoire d’attendre le lancement et la validation d’un produit sur un marché, pour entamer sa stratégie de Community Building. En préférant attendre le lancement d’un projet, l’entreprise se heurte à plusieurs obstacles : et si l’offre ne répond pas aux attentes des clients, car ils n’ont pas été sollicités avant ? Et si les besoins des consommateurs n’ont pas été correctement ciblés par le produit ? Et si le prix est en inadéquation totale avec la réalité du marché ?
💡 Construire une communauté après un lancement produit, c’est risquer de tomber dans ce cercle qui n’a rien de vertueux. Bien souvent, il s’agit même d’une erreur lourde de conséquences, tant financièrement que moralement pour l’entreprise.
Construire une communauté avant son lancement produit
De nos jours, la posture “Community First” vient remplacer l’approche “Product First”. Ce nouveau paradigme amène de nombreuses entreprises à se dire “Lançons d’abord notre communauté (de clients, d’utilisateurs, de partenaires, d’influenceurs, de fournisseurs, etc.), puis nos produits ensuite. Ce sera plus efficace.”
En réalité, cette stratégie n’est pas mauvaise. Elle peut même paraître idéale. Seulement, une ombre au tableau subsiste : comment construire et engager une communauté BtoB ou BtoC si l’entreprise n'a rien à lui proposer ? Comment attirer et fidéliser des membres, dans une aventure qui n’a pas encore commencé ?
💡 En effet, les membres d’une communauté ont besoin d’une raison solide pour s’engager. Les promesses au futur ne suffisent pas : les communautés souhaitent des preuves, au présent et sans attendre. C’est pourquoi MeltingSpot recommande de construire sa communauté, en parallèle du lancement d’une offre.
Construire une communauté pendant son lancement produit
Pourquoi les marques ne pourraient-elles pas faire deux choses à la fois ? En matière de marketing communautaire, c’est en tout cas la bonne stratégie à adopter. En effet, il est judicieux de construire sa communauté pendant son lancement produit : le voici, “le bon moment” pour se lancer.
Par exemple, il peut être judicieux de créer et de fédérer une communauté de clients bêta-testeurs, tout en développant la première version de son produit, service ou projet. Cette stratégie de Community Building permet de collecter les besoins d’une communauté, et de faire évoluer la solution en fonction des feedbacks.
En choisissant de construire une communauté pendant un lancement produit, l’entreprise fait donc preuve d’amélioration continue. Elle peut aussi nourrir sa communauté de contenus, organiser des événements, prendre le temps d’échanger avec les membres… Pour faciliter l’adoption du produit, et encourager les membres “Ambassadeurs” à le recommander, dès sa sortie officielle.
💡 Ainsi, créer sa communauté tout en lançant un produit ou service est un cercle vertueux : les membres du groupe font partie des coulisses de l’entreprise et créent une relation solide, ils ont un impact sur le développement du produit… Et finalement, une démarche de co-construction est mise en place : tant pour faire émerger la communauté, que pour préparer la sortie d’un produit.
Prêts à choisir le bon moment, pour construire votre communauté ?
Il n’existe pas de “moment parfait” pour construire une communauté soudée et engagée. Cependant, il existe des moments “recommandés” : comme en parallèle d’un lancement produit, pour profiter d’une dynamique vertueuse de co-construction.
En effet, l’intelligence collective est un puissant levier pour les entreprises. Alors, autant en bénéficier, ni trop tôt, ni trop tard… Grâce à une bonne stratégie de Community Building, déployée au bon moment, et grâce au bon outil !
Pour découvrir notre community-platform qui aide les entreprises à construire leur communauté (à tout moment), c’est par ici ⬇️
