Devenir “Community Centric”, avant même d’adopter une posture “Product Centric” : voilà l’enjeu des entreprises modernes, en BtoB comme en BtoC.
Aujourd’hui, créer, animer et engager une communauté est un facteur clé de croissance… Mais aussi de fidélisation et d’innovation.
Toutefois, si les entreprises sont de plus en plus nombreuses à être conscientes de l’intérêt du marketing communautaire, certains blocages empêchent de passer à l’action. Les croyances limitantes sont nombreuses : budget, temps, ressources… Alors, comment dépasser ces freins, pour véritablement créer sa communauté ?
Dans ce nouvel article, MeltingSpot vous aide à éliminer 5 freins à l’action, qui retardent la création de communautés d’entreprises 👇
Pourquoi créer une communauté d’entreprise ?
Avant de passer à la pratique, un rappel théorique s’impose : savez-vous (vraiment) ce qu’est une communauté d’entreprise ?
💡 Une communauté d’entreprise désigne un collectif d’individus rassemblés autour de caractéristiques communes : valeurs, culture, des centres d’intérêt, etc. Les entreprises BtoB comme BtoC peuvent utiliser le marketing communautaire pour créer des communautés de clients, de collaborateurs, de partenaires, d’investisseurs… Et ce, en présentiel, en hybride, ou grâce aux communautés virtuelles.
Une fois la communauté créée, les entreprises profitent de nombreux avantages. En voici 10 :
Avoir conscience des opportunités liées au marketing communautaire est une première étape. Mais pour franchir le pas de la création de communautés, il est parfois nécessaire de dépasser certaines peurs, doutes ou points bloquants.
Alors, quelles sont les principales croyances limitantes à dépasser, en matière de création de communautés ?
5 freins et blocages à dépasser, pour créer sa communauté
Les freins et blocages à dépasser sont parfois liés à des a priori personnels, à des préjugés collectifs ou encore à la culture d’entreprise. Il n’est pas évident pour toutes les sociétés d’innover et d’agir au même rythme.
Dans cette vidéo inspirante, Pablo Gonzalez partage son expertise sur le fait qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une audience énorme pour démarrer une communauté prospère. Il explique comment des petits groupes de personnes fidèles peuvent avoir un impact significatif et créer une base solide pour développer votre communauté.
Le replay de la session de Pablo Gonzalez du CLG Summit 2023 est maintenant disponible sur The Community Lab!
Pour profiter pleinement des avantages offerts par le marketing communautaire et passer à l’action, voici 5 blocages à “débloquer” 👇
“Créer une communauté, c’est trop cher !”
un lieu à louer pour réunir les membres, payer des prestataires pour certaines animations en présentiel, prévoir un budget logistique pour toutes les actions communautaires…
Mais aujourd’hui, l’essor des communautés digitales change la donne. Créer une communauté et l’animer dans la durée est une action simple et accessible. C’est même un investissement rentable et durable. En déployant une stratégie de Community Led-Growth, une entreprise peut développer sa croissance en s’appuyant sur la force de la communauté !
🚀 Le Community-Led Growth est donc un levier de rentabilité à ne pas sous-estimer. Pour quelques centaines d’euros par mois (voire moins !), il est possible d’utiliser une community-platform pour rassembler sa communauté, et d’organiser des événements virtuels engageants.
“Mon entreprise n’a pas les ressources nécessaires pour créer une communauté”
Au-delà des ressources financières, ce sont parfois les ressources humaines ou matérielles qui sont questionnées. Alors, pour créer une communauté, quelles sont les ressources indispensables ? Et sont-elles difficiles à trouver ?
Tout d’abord, la création d’une communauté virtuelle implique l’utilisation d’un logiciel ou d’une community platform comme MeltingSpot. Notre outil “tout-en-un” ne nécessite aucune compétence technique. En quelques clics seulement, vous pouvez commencer à créer votre communauté BtoB ou BtoC.
Par la suite, il est préférable de disposer d’une ressource interne ou externe, pour gérer l’animation de la communauté. Aujourd’hui, les métiers du Community Building sont en plein essor. Les Community Manager sont également nombreux sur le marché. Ces derniers ont pour mission de gérer et d’animer les différentes communautés d’une entreprise. Un rôle clé, à ne pas confondre avec celui du Social Media Manager. Le Social Media Manager s’occupe davantage de la stratégie de visibilité sur les réseaux sociaux.
👉 Vous pouvez aussi prendre exemple sur la stratégie go to market de la startup Spendesk : lors du lancement de leur communauté CFO Connect, seule une personne en charge du marketing chapeautait le projet de communauté. Puis, avec le temps, de nouvelles ressources ont pu être déployées, pour s’occuper de ce projet communautaire en pleine croissance.
“Créer une communauté prend trop de temps”
Créer une communauté virtuelle n’a jamais été aussi simple et rapide. La transformation digitale a facilité cet essor des “communautés 2.0”. Et aujourd’hui, de nombreux outils aident les entreprises à gagner du temps, lors de l’étape de création.
Au-delà des outils comme MeltingSpot, qui simplifient la création de communautés en ligne, un autre élément est important à comprendre. Le marketing communautaire est une stratégie virale et collective : une fois la communauté créée, les membres peuvent rapidement devenir acteurs, faire vivre la communauté et faire usage du bouche-à-oreille. Les efforts de l’entreprise pour développer la communauté sont donc minimes, car portés par l’élan d’un groupe engagé et motivé.
👀 Enfin, pour gagner du temps sur cette étape de création, il est aussi possible de miser sur le marketing tribal. Cette stratégie consiste à rejoindre une communauté existante, composée de membres soudés autour d’une passion, de centres d’intérêts ou d’objectifs communs. L’entreprise intègre alors une communauté déjà créée, et contribue à son développement, tout en bénéficiant des nombreux avantages du Community-Led Growth.
“Je ne suis pas capable de créer, d’animer et d’engager une communauté"
De trop nombreuses entreprises se sentent incapables ou illégitimes d’endosser le rôle de créateur et animateur de communauté. Pourtant, ces mêmes entreprises oublient souvent leur parcours : créer une entreprise, matérialiser une idée, lancer un produit, développer une audience sur les réseaux sociaux… Toutes ces actions témoignent d’une réelle capacité à passer à l’action !
✅ Pour vous épauler dans cette démarche, vous pouvez également compter sur des ressources dédiées, comme les nouveaux métiers du Community Building (Community Builder, Head of Community, Community Manager, etc.) et des outils simples d’utilisation comme MeltingSpot.
“Les communautés ne sont pas utiles dans mon industrie”
Développer une stratégie de Community-Based Marketing ou de Community-Led Growth n’est pas réservé à une minorité d’industries ou d’entreprises. Toutes les entreprises peuvent miser sur le pouvoir des communautés, pour atteindre leurs objectifs.
Qu’il s’agisse d’une entreprise BtoB ou BtoC, d’une startup ou d’un grand groupe, du secteur de la Tech, du retail ou de la mode… Le marketing communautaire est une stratégie universelle et multisectorielle. Les entreprises suivantes le prouvent bien :
- Sosh, avec sa communauté d’entraide en ligne, composée d'environ 800 000 clients de l’opérateur téléphonique.
- VetFamily, une communauté BtoB de vétérinaires professionnels indépendants, qui réunit près de 2 500 membres partout dans le monde.
- Cash is King, la communauté d’entraide d’Agicap, qui regroupe 1000 dirigeants de PME autour de la gestion de trésorerie sur Slack.
- BeautyGang, la communauté de fans de Beauté lancée par le magazine ELLE, réunissant plus de 66 000 membres dans un groupe privé Facebook.
- LiveMentor et sa communauté Facebook de 9 000 entrepreneurs, répartis aux quatre coins du monde.
🔥 De plus, dans une seule et même entreprise ou industrie, il est possible d’innover en créant plusieurs communautés : une communauté de consommateurs, mais aussi de salariés, de partenaires, d’investisseurs… Tout est possible, avec l’approche Community Centric.
Prêts à passer à l’action, en créant votre communauté d’entreprise ?
✅ Créer une communauté ne coûte pas une fortune
✅ Trouver les ressources nécessaires pour animer sa communauté n’est pas impossible
✅ Créer une communauté ne prend pas “trop” de temps
✅ Toutes les entreprises sont capables de créer, d’animer et d’engager une communauté
✅ Le marketing communautaire ne concerne pas qu’une minorité d’industries ou d’entreprises
Alors, prêts à passer l’action ? MeltingSpot vous accompagne pas à pas, grâce à notre plateforme de création, de gestion et d’animation de communauté :
