Tout ce que vous devez savoir au sujet de l'éducation client.

Arthur Quincé

L'adoption produit se réfère au processus par lequel les utilisateurs commencent à utiliser et intégrer un nouveau produit ou service dans leur routine. Elle se déroule en plusieurs étapes distinctes, chacune ayant ses caractéristiques et défis.

Comment intégrer l’éducation client à chaque étape du parcours client ?

Customer education

Benoit Chatelier

Éducation, confiance et ventes vont de pair. En 2023, le constat est là : impossible de nouer une relation durable avec un client, s’il n’est pas efficacement éduqué et accompagné.

L'importance d'un parcours d’onboarding client réussi

Customer education

Arthur Quincé

Imaginez des clients enthousiastes achetant votre nouveau produit ou service, quelque chose dont vous êtes fier, pour finalement se sentir perdus lorsqu'ils essaient de s'y mettre. Oui, cela pourrait bien se produire sous votre nez ! Vous pourriez être en train de perdre de nombreux clients sans

Communauté de Clients et Académie de Clients : quelles différences ?

SaaS Academy

Customer Community

Benoit Chatelier

Aujourd’hui plus que jamais, la rétention client s'impose comme la priorité n°1 (vs. l'acquisition de nouveaux clients). Et pour en prendre soin tout au long du parcours client, les entreprises multiplient les initiatives : Customer Community, Académie Clients… Ces termes vous sont-ils familiers ?

Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?

Benoit Chatelier

Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).

Comment lancer son Académie de Clients ?

SaaS Academy

Guide

Benoit Chatelier

Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.

Salesforce in-app guidance : la nouvelle référence pour l’adoption et la formation

salesforce adoption

Libérez tout le potentiel de Salesforce avec l’in-app learning. Offrez une formation contextuelle et interactive, bien plus efficace qu’un simple guidage, pour accélérer l’adoption et générer un vrai impact business.

03 July 2025 - 2 minutes de lecture

Formation des utilisateurs Salesforce : comment l’in-app learning transforme l’adoption et la performance

salesforce adoption

Déployez une adoption Salesforce durable grâce à la formation in-app. Offrez à chaque utilisateur une expérience d’apprentissage continue, contextuelle et engageante, pour booster l’efficacité et la performance de vos équipes.

03 July 2025 - 4 minutes de lecture

Adoption Salesforce : bonnes pratiques, in-app guidance et futur de la formation

salesforce adoption

Maximisez l’adoption de Salesforce avec la formation in-app. Allez au-delà du simple guidage et offrez à vos équipes un apprentissage contextuel et actionnable pour booster l’engagement, la productivité et le ROI.

03 July 2025 - 3 minutes de lecture

Logiciel d'Onboarding client : pourquoi l’in-app devient la nouvelle norme de l’adoption produit

Customer Onboarding

Le logiciel d’onboarding client évolue. L’onboarding in-app forme et guide vos utilisateurs directement dans votre produit, accélérant l’adoption, l’engagement et la réussite client. Découvrez pourquoi cette approche est l’avenir.

03 July 2025 - 3 minutes de lecture

LMS pour la formation utilisateur: pourquoi l’in-app learning devient peu à peu la norme ?

lms

Employee Software Adoption

Un LMS classique, c’est bien. Un LMS qui forme directement dans l’application, c’est encore mieux. Découvrez comment l’apprentissage contextuel révolutionne l’engagement, l’adoption logicielle et la performance.

03 July 2025 - 4 minutes de lecture

Comment améliorer les relations tendues entre vos commerciaux et leur CRM ?

CRM

Business Softwares

30 June 2025 - 5 minutes de lecture

Accompagner le déploiement et l’adoption d’un CRM

Employee Software Adoption

Business Softwares

CRM

27 June 2025 - 5 minutes de lecture

Accompagner le déploiement et l’adoption d’un CRM

Un CRM est censé être l’outil central de toute équipe commerciale. Pourtant, 79 % des leads générés par le marketing ne sont jamais convertis en ventes (Salesforce), et une mauvaise adoption du CRM est l’une des causes principales. Malgré les investissements massifs dans ces solutions, 40 % des entreprises constatent

05 March 2025 - 4 minutes de lecture

Comment améliorer les relations tendues entre vos commerciaux et leur CRM ?

Vous avez mis en place un CRM structuré avec des processus clairs, un pipeline défini et des règles précises pour assurer un suivi optimal des opportunités commerciales. Pourtant, une grande partie de vos commerciaux ne respectent pas ces process. Résultat : des données incomplètes, des opportunités mal qualifiées et une visibilité

05 March 2025 - 4 minutes de lecture

Les Meilleures Plateformes d'Éducation Client en 2025 : Guide Complet

Customer education

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures plateformes d’éducation client disponibles en 2025. Nous examinerons leurs fonctionnalités, leurs avantages, et pourquoi...

07 January 2025 - 13 minutes de lecture

In-App Learning : L’avenir de la Formation aux logiciels et de la Gestion du changement

70 % des projets de transformation échouent par manque de gestion du changement. L’in-app learning dépasse les guides classiques en offrant une formation personnalisée et continue, directement intégrée dans les logiciels. Une solution clé pour maximiser l’adoption, l’engagement et le ROI.

18 December 2024 - 5 minutes de lecture

Adoption efficace: la clé du Customer Success à long terme

Dans cet article, nous examinerons ce qu'implique une adoption efficace, pourquoi elle est cruciale en Customer Success, et quelles stratégies les équipes CS peuvent mettre en œuvre pour permettre à leurs clients de maximiser le potentiel de votre produit.

27 November 2024 - 8 minutes de lecture

L'impact de la conduite du changement dans le Customer Success

Dans cet article, nous explorons pourquoi la gestion du changement est essentielle au Customer Success et comment, grâce aux conseils de Sue, vous pouvez mettre en place des stratégies concrètes pour guider vos clients tout au long de leur parcours.

26 November 2024 - 11 minutes de lecture

Value Perception Score : l'importance de la perception de la valeur dans le Customer Success

Dans cet article, nous allons explorer pourquoi la perception de la valeur est si importante et comment vous pouvez utiliser le VPS pour renforcer les relations clients et améliorer leur fidélisation.

25 November 2024 - 12 minutes de lecture

Perspective européenne sur le customer success : Indices de salaires et tendances du secteur

Dans cet article, nous étudierons les principaux salaires de référence en Customer Success en 2024 ainsi que les tendances qui façonnent le secteur en Europe

18 November 2024 - 7 minutes de lecture

Enablement des Partenaires : Le Guide Complet pour Autonomiser Vos Partenaires

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Dans ce guide, nous allons plonger dans ce qu’est l’enablement des partenaires, pourquoi il est essentiel, et comment élaborer une stratégie d’enablement qui marche.

25 September 2024 - 10 minutes de lecture

L'Enablement Client : Le Guide Ultime pour Autonomiser Vos Clients

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Dans ce guide complet, nous allons plonger dans tout ce que vous devez savoir sur l'enablement client, explorer les meilleures stratégies pour garantir le succès de vos clients, et vous montrer comment des plateformes comme MeltingSpot peuvent révolutionner vos efforts de formation client.

25 September 2024 - 9 minutes de lecture

High Touch Customer Success : Élevez Votre Stratégie d'Engagement Client