Le World Wide Web a plus de 30 ans. Et depuis sa création en 1989, différentes versions se sont succédé. Après le web 1.0 (et l’émergence des sites Internet et de e-commerce), puis le web 2.0 (avec l’essor des médias sociaux et du m-commerce), c’est au tour du web 3.0 de faire son entrée.
Aujourd’hui, le web 3 (ou web 3.0) se concentre sur de nouveaux usages et pratiques numériques… Comme la montée en puissance des communautés digitales.
Pour les entreprises BtoB et BtoC comme pour leurs clients, le web 3 représente une nouvelle opportunité en or. Mais quels sont les enjeux (communs) du web 3 et du marketing communautaire ? Quelles sont les opportunités à saisir par les entreprises, face au web 3.0 ? Découvrez les réponses de MeltingSpot 👇
Qu’est-ce que le Web 3 ? Définition
Pour certains, le web 3 est considéré comme la prochaine mutation d’Internet. Pour d’autres, c’est un web décentralisé, qui s’appuie sur des technologies peer-to-peer comme la blockchain. Les définitions se multiplient, face à ce nouveau concept en plein essor.
Pour mieux comprendre ce phénomène, voici la définition de Fred Cavazza :
💡 “Le Web3 désigne un nouveau palier de maturité dans les usages, technologies et pratiques numériques. Cela concerne des contenus, produits ou services novateurs, reposant sur des technologies ouvertes et/ou décentralisées, dans le but d’offrir une alternative aux places de marchés et agrégateurs (ex : Google, Facebook, Amazon…) ou aux institutions traditionnelles (ex : banques)”
En d’autres termes, cet Internet de troisième génération repose sur une volonté de développer des architectures techniques décentralisées et un nouveau modèle économique, basé sur la redistribution. Avec un tel système alternatif, une nouvelle culture émerge : ce ne sont plus les individus, mais les projets qui sont mis en avant (communautés, cryptomonnaies, métavers, NFT, DAO, etc.).
💡 Pour Jeff Kauffman, “avec le web 2.0, nous construisions des communautés sur des plateformes. Avec le web 3.0, les communautés sont les plateformes”.
Le Web 3 et l’essor des communautés
D’ici 2026, 25% des utilisateurs passeront 1 h / jour dans le métavers, d’après Gartner. Cette prédiction n’a rien de surprenant : la transformation digitale, la recherche de nouvelles expériences collaboratives et l’effervescence des communautés de tous types accompagnent ces nouvelles tendances liées au web 3.0.
En effet, le web 3 représente une nouvelle ère décentralisée, où les communautés virtuelles règnent en maître. Les entreprises BtoB ou BtoC ont donc tout intérêt à créer, animer et engager leurs communautés (ou le cas échéant, rejoindre ces communautés existantes). Le pouvoir est entre les mains des utilisateurs… Et bien souvent, la croissance des entreprises peut même être guidée par ses communautés : on parle alors de Community-Led Growth.
Aujourd’hui, Community-Led Growth et web 3 vont de pair. Voici quelques exemples de communautés qui émergent désormais, et les pratiques qui les caractérisent :
- ✅ Les communautés de collaborateurs (internes à l’entreprise), fédérées autour d’un même objectif, notamment au sein de digital workplaces.
- ✅ Les communautés financières, qui se structurent autour de crypto monnaies.
- ✅ Les communautés artistiques, regroupées autour de collections de NFT.
- ✅ Les communautés d’influenceurs, qui interagissent entre eux via des plateformes spécialisées.
- ✅ Les communautés de clients ou consommateurs, qui se regroupent sur une community-platform avec leurs pairs et la marque.
Les exemples de communautés qui émergent avec le web 3 sont encore nombreux. Ce qu’il faut retenir, c’est que ces communautés “nouvelles générations” sont fédérées autour d’un besoin d’épanouissement commun. Le sentiment d’appartenance et l’implication sont de plus en plus forts, et toutes les entreprises peuvent en tirer profit, grâce au marketing communautaire et web 3.
Web 3 : quels enjeux pour les entreprises et leurs communautés ?
Avec l’essor du web 3 et des communautés en ligne, de nouveaux enjeux se présentent pour les entreprises. Désormais, l’idée n’est plus de bombarder de messages publicitaires les audiences sur les réseaux sociaux. Les règles du jeu changent, avec de nouvelles attentes à la clé. L’enjeu principal est maintenant de diffuser une dynamique communautaire sur des plateformes tierces, dédiées à la création, l’animation et l’engagement de communautés dans la durée.
Face à ce nouveau paradigme, différents défis attendent les entreprises BtoB et BtoC. Comme par exemple :
- 🚀 Réussir à capter l’attention d’internautes sursollicités sur les réseaux sociaux, pour ancrer de nouvelles habitudes dans leurs quotidiens.
- 🚀 Tisser une relation de confiance avec des membres de communautés (clients, collaborateurs, influenceurs, etc.), qui remettent parfois en question la transparence de certaines entreprises.
- 🚀 Impliquer l’ensemble de l’entreprise dans le développement de nouvelles stratégies communautaires (comme le Community-Led Growth). Le tout, pour répandre une dynamique Community-Centric, encore récente aux yeux de certains professionnels.
Ainsi, avec le développement du Web 3, une nouvelle approche du marketing communautaire se dessine. Les entreprises auront tout intérêt à compléter leurs stratégies e-commerce ou Social Media, par exemple par la création et l’animation de communautés privées. L’utilisation d’autres technologies offertes par le web 3 (cryptomonnaies, espaces immersifs, etc.) pourra également nourrir les stratégies communautaires.
Les bénéfices d’une telle démarche sont nombreux :
- ✅ Favoriser la co-construction de nouveaux produits ou services, grâce aux feedbacks et aux idées d’une communauté engagée.
- ✅ Améliorer la croissance de l’entreprise, en associant stratégie de Community-Led Growth et web 3.0.
- ✅ Délivrer une expérience communautaire différenciante, par exemple dans un environnement immersif comme le métavers.
- ✅ Améliorer l’e-réputation et l’image perçue des produits d’une entreprise, en développant un sentiment de rareté (par exemple, en lançant une collection de NFT auprès de sa communauté).
- ✅ Fidéliser une communauté (de clients notamment), en leur offrant des avantages exclusifs : événements privés et contenu numérique à forte valeur ajoutée sur une community-platform, services personnalisés comme le paiement en cryptomonnaies ou l’obtention de “crypto-points de fidélité”.
- ✅ Se différencier de la concurrence grâce à une démarche communautaire novatrice, qui s’appuie sur les opportunités offertes par les nouvelles technologies.
Face à ces nouveaux usages, ces nouveaux défis et ces nouvelles attentes, les entreprises BtoB et BtoC n’ont plus qu’une chose à faire : développer leur stratégie communautaire, et partir à la conquête du web 3.0 !
Prêts à déployer votre stratégie communautaire ?
Avec le web 3, le pouvoir est entre les mains des utilisateurs. Et pour les entreprises, c’est une source d’opportunités en or ! Pour conquérir de nouveaux membres, améliorer la stratégie produits, fidéliser certains clients actifs… La communauté est le levier idéal.
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