Tout ce que vous devez savoir sur le community-led growth et le community building !

Comment intégrer l’éducation client à chaque étape du parcours client ?

Customer Communities

Customer education

Customer experience

Customer Retention

SaaS Academy

Éducation, confiance et ventes vont de pair. En 2023, le constat est là : impossible de nouer une relation durable avec un client, s’il n’est pas efficacement éduqué et accompagné.

17 November 2023 - 9 minutes de lecture

Customer Community : l’allié des équipes Customer Success ?

Customer Communities

SaaS Academy

C’est aujourd’hui la stratégie la plus efficace, pour booster sa croissance, améliorer l’expérience client et faciliter le travail des équipes Customer Success.

17 November 2023 - 7 minutes de lecture

Communautés de clients : la clé de la rétention ?

Customer Communities

62 % des clients pensent que les entreprises les considèrent comme un simple numéro (source : Gladly). Et si plus de 6 clients sur 10 pensent ainsi, c’est qu’il est temps de passer à l’action.

04 October 2023 - 6 minutes de lecture

Customer Community et Academy : quelles différences ?

Customer Communities

SaaS Academy

Customer education

Aujourd’hui plus que jamais, la rétention client s'impose comme la priorité n°1 (vs. l'acquisition de nouveaux clients). Et pour en prendre soin tout au long du parcours client, les entreprises multiplient les initiatives : Customer Community, Académie Clients… Ces termes vous sont-ils familiers ?

27 September 2023 - 6 minutes de lecture

Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?

Customer experience

Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).

20 September 2023 - 5 minutes de lecture

Comment lancer son Académie de Clients ?

Customer Communities

SaaS Academy

Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.

15 August 2023 - 7 minutes de lecture

Customer Community : l’outil pour accélérer son cycle de vente

Customer Communities

Long. Très long. Voilà comment qualifier le cycle de vente de la majorité des entreprises B2B.

04 August 2023 - 7 minutes de lecture

Adapter un réseau professionnel physique aux nouveaux usages digitaux. Le cas de la CCI du Val d'Oise

Professional Networks

30% du chiffre d'affaires d’une PME provient de son réseau proche, en moyenne. Pour un indépendant, ce pourcentage peut atteindre jusqu'à 70 %, selon le site de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris (CCI) Paris-Ile-de-France.

09 June 2023 - 6 minutes de lecture

8 Avantages d'une communauté en ligne

Tips

Community Building

Il existe des communautés partout autour de nous, que ce soient notre famille, nos collègues, nos amis ou des personnes partageant les mêmes hobbies ou intérêts. Tout comme les communautés en personne, les communautés en ligne fonctionnent sur le même principe, mais elles opèrent virtuellement.

25 May 2023 - 6 minutes de lecture

NFT et marketing B2B : un avenir prometteur ?

Brand Communities

C’est officiel, les doutes s’estompent : les NFT ont la côte. Le volume des transactions de NFT a augmenté de 38% entre décembre 2022 et janvier 2023, pour atteindre 946 millions de dollars. Seule ombre au tableau : cet essor concerne majoritairement l’univers du B2C.

09 May 2023 - 5 minutes de lecture

Community Funnel : 6 étapes pour construire le sien

Tips

Community-Led Growth

C’est officiel : la communauté est un des outils les plus puissants. À utiliser sans modération pour les entreprises B2B et B2C !

01 March 2023 - 7 minutes de lecture

Communautés : l’influence au service des ventes

Brand Communities

Cette année, voici LA mission à ajouter sur votre liste des priorités : étendre votre influence.

14 February 2023 - 6 minutes de lecture

Communauté de marque : pourquoi est-ce si important ?

Brand Communities

La notion de communauté n’est plus une nouveauté. Les entreprises ont aujourd’hui compris l’importance d’une communauté pour leur business.

02 January 2023 - 5 minutes de lecture

Community-Led Growth : définition, conseils et étapes pour se lancer

Community-Led Growth

Definition

Tips

Le Community-Led Growth (ou croissance guidée par la communauté) est un concept en plein essor. Pour les entreprises BtoB ou BtoC, c’est LA stratégie d’avenir sur laquelle miser. Grâce à la création, l’animation et l’engagement de différentes communautés, les entreprises accélèrent considérablement leur croissance, tout en

06 December 2022 - 6 minutes de lecture

Incubateurs, pépinières, accélérateurs : créez votre communauté !

Professional Networks

400 : c’est le nombre moyen d’incubateurs en France, qui accompagnent des startups et entreprises dans leur développement. Entre 2009 et 2018, leur nombre a augmenté de 243 %.

22 November 2022 - 6 minutes de lecture

Community-Led Growth et marketing responsable : deux stratégies complémentaires

Brand Communities

En 2022, 89% des consommateurs français attendent d’une marque qu’elle contribue au bien commun (Baromètre Brand’Gagement).

19 October 2022 - 5 minutes de lecture

Communauté de clients : comment créer la vôtre ?

Customer Communities

Connaissez vous le point commun de tous vos clients ? Vous. Votre entreprise les rassemble autour d’une caractéristique commune : consommer vos produits ou services.

10 October 2022 - 5 minutes de lecture

Communauté offline à communauté online : 5 conseils pour réussir sa transition

Professional Networks

De 8,5 millions en 2000 à plus de 53 millions en 2021 : le nombre d’internautes en France est en constante augmentation. Et plus le nombre de Français connectés grandit, plus les initiatives se multiplient.

07 October 2022 - 7 minutes de lecture