Comment intégrer l’éducation client à chaque étape du parcours client ?
Tout ce que vous devez savoir sur le community-led growth et le community building !
62 % des clients pensent que les entreprises les considèrent comme un simple numéro (source : Gladly). Et si plus de 6 clients sur 10 pensent ainsi, c’est qu’il est temps de passer à l’action.
Aujourd’hui plus que jamais, la rétention client s'impose comme la priorité n°1 (vs. l'acquisition de nouveaux clients). Et pour en prendre soin tout au long du parcours client, les entreprises multiplient les initiatives : Customer Community, Académie Clients… Ces termes vous sont-ils familiers ?
Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.
Le Community-Led Growth (ou croissance guidée par la communauté) est un concept en plein essor. Pour les entreprises BtoB ou BtoC, c’est LA stratégie d’avenir sur laquelle miser. Grâce à la création, l’animation et l’engagement de différentes communautés, les entreprises accélèrent considérablement leur croissance, tout en
Toutes les entreprises B2B ont un objectif commun : transformer leurs prospects en clients. Mais cette transformation ne se réalise pas en claquant des doigts. Et encore moins en misant seulement sur certaines actions isolées, comme l’organisation de webinars.
Quel que soit votre secteur d’activités, vous avez 9 chances sur 10 d’avoir déjà entendu ces phrases, sur les réseaux sociaux ou entre deux réunions en entreprise :
Éducation, confiance et ventes vont de pair. En 2023, le constat est là : impossible de nouer une relation durable avec un client, s’il n’est pas efficacement éduqué et accompagné.
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C’est aujourd’hui la stratégie la plus efficace, pour booster sa croissance, améliorer l’expérience client et faciliter le travail des équipes Customer Success.
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62 % des clients pensent que les entreprises les considèrent comme un simple numéro (source : Gladly). Et si plus de 6 clients sur 10 pensent ainsi, c’est qu’il est temps de passer à l’action.
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Aujourd’hui plus que jamais, la rétention client s'impose comme la priorité n°1 (vs. l'acquisition de nouveaux clients). Et pour en prendre soin tout au long du parcours client, les entreprises multiplient les initiatives : Customer Community, Académie Clients… Ces termes vous sont-ils familiers ?
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Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?
Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).
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Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.
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Customer Community : l’outil pour accélérer son cycle de vente
Long. Très long. Voilà comment qualifier le cycle de vente de la majorité des entreprises B2B.
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30% du chiffre d'affaires d’une PME provient de son réseau proche, en moyenne. Pour un indépendant, ce pourcentage peut atteindre jusqu'à 70 %, selon le site de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris (CCI) Paris-Ile-de-France.
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Il existe des communautés partout autour de nous, que ce soient notre famille, nos collègues, nos amis ou des personnes partageant les mêmes hobbies ou intérêts. Tout comme les communautés en personne, les communautés en ligne fonctionnent sur le même principe, mais elles opèrent virtuellement.
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C’est officiel, les doutes s’estompent : les NFT ont la côte. Le volume des transactions de NFT a augmenté de 38% entre décembre 2022 et janvier 2023, pour atteindre 946 millions de dollars. Seule ombre au tableau : cet essor concerne majoritairement l’univers du B2C.
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C’est officiel : la communauté est un des outils les plus puissants. À utiliser sans modération pour les entreprises B2B et B2C !
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Cette année, voici LA mission à ajouter sur votre liste des priorités : étendre votre influence.
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La notion de communauté n’est plus une nouveauté. Les entreprises ont aujourd’hui compris l’importance d’une communauté pour leur business.
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Community-Led Growth : définition, conseils et étapes pour se lancer
Le Community-Led Growth (ou croissance guidée par la communauté) est un concept en plein essor. Pour les entreprises BtoB ou BtoC, c’est LA stratégie d’avenir sur laquelle miser. Grâce à la création, l’animation et l’engagement de différentes communautés, les entreprises accélèrent considérablement leur croissance, tout en
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Incubateurs, pépinières, accélérateurs : créez votre communauté !
400 : c’est le nombre moyen d’incubateurs en France, qui accompagnent des startups et entreprises dans leur développement. Entre 2009 et 2018, leur nombre a augmenté de 243 %.
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Community-Led Growth et marketing responsable : deux stratégies complémentaires
En 2022, 89% des consommateurs français attendent d’une marque qu’elle contribue au bien commun (Baromètre Brand’Gagement).
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Connaissez vous le point commun de tous vos clients ? Vous. Votre entreprise les rassemble autour d’une caractéristique commune : consommer vos produits ou services.
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Communauté offline à communauté online : 5 conseils pour réussir sa transition
De 8,5 millions en 2000 à plus de 53 millions en 2021 : le nombre d’internautes en France est en constante augmentation. Et plus le nombre de Français connectés grandit, plus les initiatives se multiplient.
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Si construire et animer une communauté est un véritable sujet pour vous et que vous souhaitez en apprendre plus, rejoignez notre communauté dédiée au Community-Led Growth. Pour tous les community builders : que vous soyez encore en train d'apprendre, ou que vous maîtrisiez l'art du Community-Led Growth.
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