Aujourd’hui, le Community Management fait partie intégrante de notre vocabulaire. Mais avez-vous déjà entendu parler de son successeur… Le Community Building ? Quel est ce nouveau concept en plein essor, qui donne naissance à de nouveaux métiers d’avenir ?
Pourquoi le Community Building doit-il devenir une priorité, pour l’ensemble des entreprises BtoB et BtoC ?
Dans ce nouvel article, MeltingSpot vous emmène à la découverte du Community Building et de son importance. Cap sur ce nouvel horizon 👇
Qu’est-ce que le Community Building ?
Avant toute chose, une définition du Community Building s’impose.
💡 Le Community Building se traduit par “renforcement communautaire” ou “construction de communautés”. Son objectif est le suivant : créer, améliorer et fédérer une communauté autour d’une marque ou d’une entreprise.
Cette communauté peut être BtoB ou BtoC et rassembler différents membres : clients, collaborateurs, partenaires, futures recrues, investisseurs…
Une fois tous ces membres réunis au sein d’une communauté, la stratégie de Community Building a pour but d’engager et d’animer (réellement) la communauté.
L'idée est également d’identifier les membres les plus actifs, de renforcer leur sentiment d’appartenance et de les transformer en Ambassadeurs. Dans cette optique, le travail de Community Building va bien plus loin que le Community Management.
Prêts à découvrir pourquoi (et comment ?)
Voici un extrait vidéo captivant avec Mary O'Carroll lors du CLG Summit 2023! Mary partage avec nous ses 4 principes fondamentaux lorsqu'il s'agit de construire une communauté solide et engagée.
Si vous avez raté la session en direct, ne vous inquiétez pas : la rediffusion est désormais disponible en exclusivité sur The Community Lab !
De Community Manager à Community Builder : zoom sur ces métiers d’avenir
Depuis une dizaine d’années, les recrutements de Community Manager explosent en entreprise. La raison principale ? L’essor des réseaux sociaux, ainsi que de l’importance de la création et la gestion de communautés (sur Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
Jusqu’à présent, le rôle du Community Manager était essentiellement axé autour de l’acquisition de leads, et du déploiement de la stratégie de communication. Mais aujourd’hui, “gagner des abonnés” et participer à l’effet d’infobésité sur les réseaux sociaux n’est plus la priorité.
Pour développer une stratégie communautaire basée sur la fidélisation et l’engagement, c’est là que le Community Building devient primordial. Les Community Builders viennent alors compléter le travail des Community Managers. En entreprise, ces nouveaux recrutements deviennent la pierre angulaire d’une nouvelle stratégie basée sur la relation et la fidélisation de communautés actives, qui sortent parfois du cadre des réseaux sociaux.
En effet, si les réseaux sociaux sont des endroits adéquats pour se rassembler et échanger, l’interaction y est souvent descendante. Le Community Manager a pour mission de communiquer auprès d’une cible grâce à du contenu, puis de répondre aux différentes questions ou commentaires… La mission du Community Builder ne sera pas nécessairement “one-to-many” :
✅ Son objectif n’est pas de nourrir une audience, en diffusant différents contenus.
✅ Le Community Builder travaillera davantage à créer des interactions transversales, aussi appelées “many-to-many”.
✅ Il pourra alors créer une unité et un sentiment d’appartenance si fort, que chaque membre de la communauté se sentira libre d’interagir et de devenir lui-même créateur de contenus.
Ainsi, le cœur de métier du Community Builder intègre des notions de modération, d’animation, mais aussi de communication et de sociologie en matière de comportement humain et communautaire. Pour mener à bien toutes ses missions et proposer une expérience réussie au sein de la communauté BtoB ou BtoC, l’idéal est de s’équiper d’outils Community Centric, qui offrent des bénéfices concrets aux entreprises, aux Community Builder et aux membres des communautés.
C’est ce que MeltingSpot propose, grâce à une plateforme SaaS permettant de créer, animer et engager tous types de communautés (clients, prospects, partenaires, fournisseurs,...) dans la durée :
3 conseils de MeltingSpot, pour réussir sa stratégie de Community Building
Vous connaissez maintenant la définition et l’importance du Community Building, pour faciliter la création et l’animation d’une communauté dans la durée. Avant de passer à la pratique, en déployant votre propre stratégie Community Centric, voici quelques conseils des équipes de MeltingSpot 👇
Ne pas confondre Community Building et Community Management
N’oubliez pas : le Community Building n’est pas une stratégie visant à remplacer le Community Management… Tout comme les nouveaux métiers de Community Builder n’ont pas pour vocation de cannibaliser le rôle des Community Managers !
🤝 Ce sont deux approches complémentaires, à faire coexister au sein d’une entreprise BtoB ou BtoC. Par exemple, le Community Builder peut prendre en main la définition de la stratégie Community Centric (définition des objectifs et de la stratégie de contenus, plan d’action à mettre en place, organisation d’événements digitaux, choix des outils digitaux pour fédérer la communauté, etc.).
Le Community Manager, de son côté, peut déployer l’ensemble des actions opérationnelles, en gardant un contact privilégié avec les membres de la communauté, grâce à la diffusion de contenus pertinents, la réponse aux messages privés ou aux commentaires, l’animation de certains réseaux sociaux, etc.
Transformer les membres actifs d’une communauté en Ambassadeurs
Une stratégie Community Centric à succès repose (en partie) sur l’activité des membres qui composent la communauté : sont-ils tous dans l’action et l’interaction ? Quels sont les Ambassadeurs, qui contribuent au partage et à la création de valeur ?
A l’aube d’une nouvelle ère où la communauté est au pouvoir et fait entendre sa Voix, il est indispensable pour les entreprises d’identifier les principaux porte-parole. Au sein d’une communauté, la part de Contributeurs est de l’ordre de 3 à 10 %, tandis que les membres “Créateurs” représentent 0 à 3 %, d’après Gartner.
A côté de la “majorité silencieuse”, le Community Builder devra alors identifier les membres les plus actifs, et les transformer en Ambassadeurs : ces membres sont de véritables alliés de l’entreprise, prêts à s’engager pour son succès 🚀
Choisir la bonne plateforme, pour sa stratégie de Community Building
Désormais, multiplier les abonnés sur un réseau social ne suffit plus. L’objectif n’est plus de créer une audience passive, mais de rassembler et d’engager une communauté active. Et pour y parvenir, la solution la plus efficace est de miser sur une plateforme Customer Centric.
Ainsi, pour aider les entreprises à créer, animer et engager une communauté dans la durée, MeltingSpot propose un outil all-in-one.
💡 Notre conviction ? Accompagner les entreprises dans le déploiement de leur stratégie de “Community based marketing” (CMB). Cette stratégie de marketing permet de rassembler un groupe d’individus autour d’un sujet commun, pour créer des relations et des interactions communautaires solides.
💡 Notre solution ? Nous avons lancé la première event-community platform. Avec notre solution, les entreprises peuvent créer, animer et engager des communautés BtoB et BtoC, en s’appuyant notamment sur l’organisation d’événements virtuels et hybrides. En un seul et même endroit, les entreprises peuvent mener à bien leur stratégie de Community Building, en évitant de multiplier les outils secondaires.
Prêts à déployer votre stratégie de community building ?
Vous souhaitez créer, animer et engager une communauté dans la durée ? N’attendez plus pour poser les bases de votre stratégie de Community Building.
Pour vous accompagner, faites appel au nouveau métier d’avenir de Community Builder, tout en vous équipant d’une plateforme all-in-one comme MeltingSpot.
