Visibilité, crédibilité, notoriété… Et si les bénéfices d’une stratégie communautaire allaient au-delà ? Et si, grâce à la création, l’animation et l’engagement d’une communauté soudée, les entreprises atteignaient d’autres précieux objectifs ?
Parmi les impacts d’une stratégie de Community-Led Growth, un bénéfice mérite toute l’attention des entreprises : l’accélération de la croissance. Dans cet article, MeltingSpot décrypte pourquoi stratégie communautaire rime avec stratégie de croissance 👇
De “Product Led” à “Community Led” : pourquoi faire évoluer sa stratégie ?
Aujourd’hui, un produit ne s’achète plus : il s’adopte. Pour les clients BtoB ou BtoC, c’est un nouveau paradigme qui voit le jour. Désormais, la prise de décision ne repose plus seulement sur de grands discours de marque, qui valorisent les produits et les services, ainsi que leurs avantages commerciaux. L’expérience client est de plus en plus guidée par les recommandations des pairs, les avis clients, les échanges en ligne… Et par conséquent, l’essor des communautés est un véritable levier, pour véritablement “adopter” une marque, ses produits et ses services.
Grâce au développement des stratégies de marketing communautaires, les entreprises passent d’une stratégie “Product Led” à une posture “Community Led”. L’obsession pour la vente de produits a laissé place à une autre démarche : créer, animer et engager des communautés. Et ce, parfois avant même qu’un produit soit créé et lancé sur le marché.
Découvrez un court extrait vidéo de Will Curran abordant le thème des communautés comme la nouvelle ère du marketing lors du CLG Summit 2023 !
Ne vous inquiétez pas si vous avez manqué la session en direct, le replay est maintenant disponible exclusivement sur The Community Lab !
En effet, les entreprises ont tout intérêt à devenir “Community Centric” au plus tôt, dès leur création. L’idée est de s’entourer d’un groupe soudé (une communauté de clients, de prospects, de partenaires, de collaborateurs, etc.), puis d’animer et d’engager les membres dans la durée. Avec cette stratégie, il n’est pas rare de voir des visiteurs se transformer en prospects, des prospects devenir clients et des clients opérer une transition vers le rôle d’Ambassadeurs.
🚀 La stratégie Community Led s’appuie sur les membres pour guider et soutenir la croissance de l’entreprise : on parle alors de Community-Led Growth.
Community-Led Growth : 5 exemples de stratégies de croissance
Le succès des entreprises modernes repose en partie sur leur capacité à fédérer un groupe soudé, appelé “communauté”. Cette communauté est un levier de croissance, d’acquisition, de fidélisation, d’amélioration continue… Pour les entreprises, créer une communauté permet également la création d’un lien authentique et solide avec une cible spécifique.
Mais pour profiter des avantages du Community-Led Growth, encore faut-il se lancer et développer sa stratégie. Si vous hésitez encore à franchir le pas, prenez exemple sur ces 5 entreprises, qui ont accéléré leur croissance grâce au pouvoir de leur communauté 👇
CFO Connect de Spendesk
Un des exemples emblématiques de stratégie Community-Led n’est autre que CFO Connect, la communauté de décideurs financiers créée par Spendesk.
Aujourd’hui, la communauté CFO Connect regroupe 6 500 professionnels BtoB dans 5 villes. D’année en année, la croissance de la communauté a soutenu la croissance de l’entreprise. Les chiffres, décryptés lors d’une interview entre MeltingSpot et Spendesk, parlent d’eux-mêmes :
- 💡 Le taux de closing est 3 fois plus élevé pour les clients de la communauté (vs. les clients non membres).
- 💡 La rétention est 18 % plus importante pour les clients qui appartiennent à la communauté.
- 💡 Le nombre de contrats signés est 35 % plus élevé dans la communauté, en comparaison au nombre de contrats signés via d’autres canaux.
La communauté de Respire
La marque Respire est un autre exemple d’entreprise, dont la croissance est majoritairement portée par la communauté. Les premiers produits naturels et solides de cette DNVB ont vu le jour en 2919. Mais grâce à une campagne de crowdfunding et au personal branding de la fondatrice (Justine Hutteau), l’entreprise a pu s’appuyer sur une communauté soudée, avant même son lancement officiel !
Un mois après son lancement, l’entreprise est parvenue à prévendre 21 000 déodorants et à récolter 250 000 €. Cet exemple confirme l’importance de créer, animer et engager une communauté, avant même un lancement sur le marché.
La fondatrice souligne l’importance des feedbacks communautaires, pour guider la croissance : « Nous fonctionnons sur le test and learn. Même les premiers produits que nous avons sortis n'ont pas de formules figées, ils sont continuellement améliorés en fonction des retours de notre communauté ».
Lemlist et sa stratégie de Community-Led Growth
La startup SaaS Lemlist (spécialisée dans la personnalisation d’e-mails) a développé la communauté Lemlist Family en 2018. Aujourd’hui, Lemlist Family est composée d’environ 20 000 membres sur le réseau social Facebook. Les utilisateurs et clients de la solution, mais également les prospects en pleine réflexion peuvent rejoindre cette communauté gratuite.
En à peine 4 ans, l’entreprise a su développer une communauté soudée, qui l’a aidée à dépasser les 5 millions d’euros d’ARR (annual recurring revenue). Aujourd’hui, la startup le confirme : dans sa stratégie de Community-Led Growth, chaque membre n’est pas qu’un numéro de plus, dans la base communautaire.
L’entreprise accorde une véritable importance à l’ensemble de ses membres, qui se transforment souvent en Ambassadeurs, voire en “Product Researchers”, pour les aider à faire évoluer les produits et booster la croissance.
Too Good to Go et sa communauté engagée
A peine lancée fin 2016, l’application Too Good To Go (lutte contre le gaspillage alimentaire chez les commerçants) cumulait déjà 80 000 utilisateurs français. Quatre ans après, l’entreprise compte désormais près de 25 millions d’utilisateurs en Europe, dans 14 pays.
Cette croissance exponentielle n’aurait certainement pas pu être aussi puissante et rapide sans une vraie stratégie communautaire. En effet, l’entreprise cumule près de 28 000 membres sur son groupe Facebook officiel, et n’hésite pas à organiser des “rencontres anti-gaspi” en présentiel, à travers la France. De plus, les membres Ambassadeurs misent également sur le marketing tribal, pour co-créer entre utilisateurs des communautés régionales, directement sur Facebook.
On retrouve ainsi des communautés Too Good To Go par départements :
- ✅ 1 000 membres pour les Charente-Maritime
- ✅ 7 600 membres pour la région parisienne
- ✅ 1 500 membres pour la Loire-Atlantique
- etc.
Les utilisateurs utilisent ces groupes pour se partager des conseils et des photos de leurs paniers “Anti Gaspi” récupérés grâce à Too Good To Go.
Une excellente vitrine pour l’entreprise, qui booste sa croissance grâce à l’engagement de sa communauté !
Payfit et sa stratégie Community Led
Début 2022, la startup PayFit (logiciel de paie et de solutions RH) était sous les feux des projecteurs. La raison ? Une levée de fonds de 254 millions d’euros, pour une valorisation de 1,82 milliard. Cette croissance exponentielle est notamment soutenue par plus de 6 500 clients actifs, dont certains appartiennent à la communauté PayFit.
Cette communauté d’utilisateurs a pour mission de “permettre (aux utilisateurs) d'exprimer leurs besoins, leurs suggestions d'amélioration et ainsi participer à la construction et à l’évolution de la solution PayFit.” L’entreprise cherche à ne faire qu’un avec sa communauté BtoB. Sur le site de sa communauté, elle revendique l’importance des membres : “PayFit a conscience que les experts, c’est vous ! Vos recommandations orientent nos stratégies.”
Plus que de simples utilisateurs, les membres sont donc considérés comme de véritables experts, capables de partager de précieux feedbacks. L’idée de co-construire les stratégies et les plans d’action de l’entreprise avec la communauté limite la marge d’erreur. En finalité, l’enjeu reste le même : booster la croissance, grâce au Community-Led Growth.
Prêts à booster votre croissance, grâce au Community-Led Growth ?
Vous l’avez compris : les entreprises qui s’appuient sur une stratégie communautaire boostent leur croissance et leurs performances. Et ce, en permettant aux membres engagés de guider la stratégie “Growth” de l’entreprise.
A votre tour, vous souhaitez accélérer votre croissance, grâce au marketing communautaire ? Voici 3 derniers points à ne pas oublier :
- 1️⃣ Une posture “Community Led” doit remplacer les stratégies uniquement tournées vers les produits et leur promotion (“Product Led”).
- 2️⃣ Une stratégie de Community-Led Growth implique la mise en place d’une communication horizontale (voire “Bottom Up”) avec les membres.
- 3️⃣ Une stratégie de Community-Led Growth nécessite la création, l’animation et l’engagement d’une communauté dans la durée. Et ce, de préférence sur une community-platform dédiée.
Pour découvrir la community-platform de MeltingSpot, c’est par ici 👇
