Créer, animer et engager une communauté : 4 conseils de Killian Talin

50 millions. C’est le nombre de personnes se considérant comme des “créateurs”, à travers le monde.

Les conseils de Killian Talin, qui anime plusieurs communautés de créateurs, pour développer et engager sa communauté ! Ces créateurs d’entreprise, de contenus ou de communautés prennent part à l’essor d’une nouvelle économie, appelée Creator Economy. Et parmi les points communs de ces nouveaux créateurs, qui se multiplient de jour en jour, on retrouve le suivant : le besoin de se regrouper, d’échanger et de partager… Par le biais de communautés.

Pour décrypter cet engouement pour la création, MeltingSpot a fait appel à un expert en créativité. Killian Talin anime plusieurs communautés de créateurs comme Inspiration Créative et Le Cercle des Créateurs, et ses membres se comptent en milliers. Alors, quels sont ses conseils, pour créer, animer et engager de telles communautés ?

Dans cet article, MeltingSpot revient sur 4 bonnes pratiques, présentées lors de notre dernier événement 👇

Distinguer l’audience de la communauté

Aujourd’hui, toutes les entreprises peuvent lancer des communautés BtoB ou BtoC. Ces communautés peuvent rassembler des clients, des consommateurs, des partenaires, des collaborateurs, des investisseurs… Mais attention ! Pour franchir le pas de la création de communautés, il faut avant tout comprendre un élément crucial :

🚨 La création d’une communauté engagée ne correspond pas à l’animation d’une audience sur les réseaux sociaux.

Bien souvent, les termes “audiences” et “communautés” sont confondus. Pourtant, leurs différences sont réelles, comme le rappelle Killian Talin :

• Une audience regroupe différents internautes, qui suivent le contenu d’une marque ou d’un influenceur sur les réseaux sociaux. La communication est descendante, et la posture de l’audience est plutôt passive.
• Une communauté est un espace de partage, où la communication est horizontale. Les membres sont regroupés autour de caractéristiques, de valeurs ou d’objectifs communs. Cette communauté adopte une posture davantage active, et l’interaction est facilitée grâce à une plateforme communautaire.

Chez MeltingSpot, nous insistons sur l’importance de différencier l’audience de la communauté. Killian Talin insiste également sur l’importance de différentes ressources humaines distinctes, pour engager les audiences et les communautés : les Social Media Manager ont un rôle essentiel dans l’animation d’audience sur les réseaux sociaux, là où les Community Manager et Community Builder interviennent sur des missions de marketing communautaire.

Créer une dynamique d’échange et de partage dans sa communauté

L’échange, l’interaction, le partage, la discussion… Voilà les fondements d’une communauté d’entreprise. Quel que soit le type de communauté créée, il est indispensable de favoriser cette communication horizontale et “many-to-many” : l’entreprise ou la personne en charge de la communauté BtoB ou BtoC ne doit pas être la seule à communiquer.

Pour créer une communauté qui s’engage au quotidien, il est donc important de proposer :

• Des espaces d’échanges publics, pour interagir sur différents sujets et partager des contenus à l’ensemble de la communauté.
• Des espaces d’échanges privés, pour permettre aux membres de faire connaissance à l’abri des regards, ou pour échanger de façon privée avec l’entreprise.
• Des événements réguliers, comme des webinars 2.0, des interviews, des conférences en ligne, des team building… En fonction des centres d’intérêts des membres de la communauté, n’hésitez pas à créer une émulation collective autour de différents formats.

Par exemple, Killian Talin n’hésite pas à interagir quotidiennement avec sa communauté (envoi de newsletters, partage de contenus gratuits au sein de ses communautés, événements virtuels), et encourage les échanges entre pairs, pour stimuler l’entraide et la convivialité.

Lever les tabous autour des communautés payantes et du Community-Led Growth

❌ “Une communauté doit forcément être gratuite et sans vocation commerciale” : voilà une fausse croyance à démentir et un cliché à bannir, au moment de déployer votre stratégie de marketing communautaire.

En effet, il est possible de créer et d’animer une communauté gratuite (c’est ce que fait Killian Talin avec Inspiration Créative, une communauté de 10 000 créateurs). Mais il est également possible de lancer une communauté avec une adhésion payante (c’est aussi ce que propose Killian Talin avec sa communauté Le Cercle des Créateurs, qui réunit 200 créateurs).

Ces deux écosystèmes gratuits et payants peuvent coexister, ou être créés indépendamment. Il n’existe pas une stratégie plus intelligente qu’une autre : tout dépend de vos objectifs.

💸 De plus, le marketing communautaire ne répond pas seulement à une logique altruiste, qui s’appuie sur le dévouement ou le désintéressement. Créer une communauté peut aussi s’imbriquer dans une démarche de développement commercial, afin d’acquérir de nouveaux clients, soutenir le lancement d’un produit ou booster la croissance d’une entreprise.

Lorsque la croissance d’une entreprise repose en partie sur sa communauté, on parle d’ailleurs de Community-Led Growth. Cette stratégie peut être complétée par une stratégie de Community-Based Marketing. En structurant votre communauté autour de ces stratégies, les objectifs business et commerciaux occupent une place importante. Et il est tout à fait possible de maintenir une stratégie relationnelle, authentique et transparente… Tout en cherchant à convertir et engager sa communauté.

Pour Killian Talin, l’enjeu principal est de “diminuer le risque et d’augmenter l’intérêt de s’engager”. Ce point de départ est essentiel,pour construire une communauté solide, favorable au Community-Led Growth.

S’équiper d’une boîte à outils pour animer sa communauté

Pour maintenir en continu l’engagement d’une communauté, il est nécessaire de miser sur un élément clé : l’animation.

L’animation de communauté correspond à l’ensemble des actions déployées, pour favoriser l’intégration et la participation des différents membres. Et pour réussir à animer efficacement une communauté virtuelle… Il est indispensable de s’équiper d’une boîte à outils.

De son côté, Killian Talin recommande à tous les créateurs de communautés de ne pas s’éparpiller, face aux multiples outils présents sur le marché. L’idéal est de s’équiper de quelques outils simples d’utilisation et qui répondent à un besoin précis, tant pour l’organisateur que pour les membres de la communauté.

Voici les différents outils sur lesquels s’appuie Killian Talin pour animer ses communautés :

• Circle.so, pour permettre aux membres de se rassembler, de dialoguer et d’interagir en continu.
• Zoom, pour organiser quelques sessions de coaching en collectif ou des meetups, ou réunir de façon ponctuelle quelques membres de la communauté.
• Stripe et MemberStack comme outils de paiement.
• Sendinblue pour diffuser des e-mails et newsletters aux membres de la communauté, et ainsi élever sa communauté Inspiration Créative au rang de média.
• MeltingSpot, pour l’organisation d’événements virtuels fédérateurs, sur une seule et même community platform.

Grâce à la définition d’une boîte à outils claire et structurée, il est ainsi plus facile d’organiser l’animation de sa communauté. Chez MeltingSpot, nous partageons également cette vision. C’est pourquoi nous avons créé une community platform qui répond aux enjeux des entreprises modernes : créer, animer et engager des communautés dans la durée.

Prêts à créer, animer et engager votre communauté grâce à MeltingSpot ?

Vous connaissez maintenant les principaux conseils de Killian Talin, issus de notre dernière session d’interviews d’experts. Après la théorie, êtes-vous maintenant prêt à passer à la pratique ?

🚀 MeltingSpot vous accompagne dans votre stratégie de marketing communautaire, grâce à une plateforme all-in-one. Sur notre plateforme, vous pouvez rassembler, animer et engager votre communauté BtoB ou BtoC, grâce à de nombreuses fonctionnalités intégrées. Une boîte à outils unique, pour accomplir un objectif central : développer une communauté soudée, et en faire votre meilleur allié.