Communauté virtuelle : quels enjeux pour votre entreprise ?_background

Faire acte de présence sur les réseaux sociaux : aujourd’hui, cet enjeu n’est plus celui des entreprises modernes.

Pour développer sa crédibilité, sa notoriété, sa visibilité et le lien avec ses écosystèmes (clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs, etc.), la priorité est de créer une communauté virtuelle.

Une communauté virtuelle permet d'animer, de fidéliser et d’échanger avec des membres dans la durée. Là où les réseaux sociaux rassemblent des audiences passives, les communautés online fédèrent des membres actifs. Et petit à petit, nous assistons à un changement de paradigme des internautes “spectateurs” aux internautes “acteurs”. Le métavers, les UGC (User Generated Content), l’essor des influenceurs, mais surtout le développement de communautés virtuelles illustrent cette nouvelle réalité.

Alors, à quoi correspond réellement une communauté en ligne aujourd’hui ? Quels sont ses réels enjeux, à l’heure de la transformation digitale ?

MeltingSpot décrypte tout ce que vous devez savoir sur l’essor des communautés virtuelles de marque👇

Avant de créer sa première communauté en ligne, il est indispensable de comprendre à quoi cela correspond.

💡 La définition d’une communauté virtuelle est simple : c’est un collectif d’individus, rassemblés autour de points communs. Le tout, sur une plateforme digitale, pour accueillir un groupe sans contraintes géographiques ou horaires.

Une communauté virtuelle de marque repose sur des valeurs partagées, une culture similaire, des centres d’intérêt communs, des liens profonds… En bref, la communauté online représente un réseau qui peut rassembler en un seul et même endroit différents membres, afin de tisser des relations à distance. Comme des clients, des utilisateurs d’une solution, des partenaires, des collaborateurs, des actionnaires, des prospects, des futures recrues, etc.

Chaque communauté BtoB ou BtoC est libre d’avoir ses propres règles d’inclusion et outils, tant que l’objectif reste de fédérer et d’animer des membres aux caractéristiques communes dans la durée.

Créer une communauté virtuelle : quel enjeu pour l’entreprise ?

Aujourd’hui, 67 % des internautes se renseignent souvent ou systématiquement sur Internet avant de faire confiance à une entreprise (d’après l’enquête du CCM Benchmark Institute / Eulerian Technologies). Dans le parcours client, l’e-réputation et la crédibilité de l’entreprise sont considérées comme de précieux atouts. Mais les internautes ne regardent pas seulement les notes et avis clients : ils sont aussi attentifs à la proximité de la marque avec sa communauté.

  • L’entreprise intègre-t-elle les individus dans son processus de décision ou dans sa création de contenus ?
  • La marque est-elle proche de son audience sur les réseaux sociaux ?
  • Est-ce qu’une communauté existe, pour échanger entre pairs ?

Toutes ces questions sont désormais essentielles aux yeux des internautes, et stimulent la réassurance.

Pour les entreprises BtoB et BtoC, il est fortement recommandé de poser les bases d’une stratégie de Community-Based Marketing au plus tôt. Avant même de lancer un produit sur un marché ou de lever des fonds, créer une communauté virtuelle engagée et soudée permet de :

  • Identifier rapidement un écosystème d’Ambassadeurs, de bêta-testeurs ou de membres très engagés : notamment grâce à la création de contenus web des membres (les “UGC”, User Generated Content) ✅  

    Développer la notoriété, la visibilité et la réassurance de la marque. ✅  

    Asseoir la crédibilité et l’e-réputation d’une entreprise sur Internet. ✅  

    Se nourrir de l’intelligence collective pour développer de nouveaux produits, services ou améliorer les stratégies (marketing, produit, commerciale, etc.)
  • Fluidifier les échanges à distance et de façon centralisée, grâce à un espace collaboratif sur le web. ✅  

    Accélérer la croissance de l’entreprise, grâce à une stratégie de Community-Led Growth. La communauté permet d’acquérir de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser les plus engagés.

Vous savez maintenant ce qu’est une communauté virtuelle et pourquoi développer une stratégie communautaire. Mais comment réussir l’animation de cette communauté en ligne dans la durée ?

Animer sa communauté virtuelle : comment s’y prendre ?

Social Media Management : une stratégie nécessaire mais insuffisante

Aujourd’hui, les réseaux sociaux et les e-communautés sont deux notions différentes, mais complémentaires. Tout comme le Social Media Management et le Community Management possèdent des enjeux différents, mais avec une importance similaire.

💡 Le Social Media Management correspond à la définition d’une stratégie de contenu web. En entreprise, le rôle du Social Media Manager peut même aller jusqu’à la création et la diffusion de différents contenus sur les réseaux sociaux. Tandis que de son côté, le Community Management correspond à la gestion des interactions avec les audiences et les membres des différentes communautés. De plus en plus, les Community Manager et les Social Media Manager sont aussi épaulés par des Community Builder, pour créer efficacement des e-communautés.

Grâce à l’essor de ces différents métiers, de nouveaux enjeux émergent. Désormais, il ne suffit plus de définir une stratégie de contenus sur les médias sociaux, puis de déployer cette stratégie grâce à une communication unilatérale. La diffusion de photos, de textes et de vidéos en ligne ne permet pas d’animer une communauté, tout en transformant les membres en véritables acteurs.

C’est pourquoi les stratégies de Community Management et de Social Management doivent désormais être accompagnées de Community-Based Marketing, pour faire de l’animation de communautés une priorité.

3 bonnes pratiques pour animer sa communauté virtuelle

Pour aller au-delà de la création et de la gestion d’une e-communauté, il est essentiel de comprendre les clés, pour animer dans la durée. Voici les 3 bonnes pratiques de MeltingSpot pour y parvenir :

Créer des événements pertinents

Face aux communautés traditionnelles, les communautés virtuelles ont un avantage conséquent : la capacité de pouvoir organiser plus rapidement, plus simplement et à moindres coûts des événements en ligne.

Pour rassembler les membres et les engager à distance, une stratégie d’animation consiste à organiser régulièrement des webinars 2.0, des team buildings, des conférences en ligne… Tant que ces formats événementiels reposent sur des informations qui apportent de la valeur, l’entreprise peut facilement transformer “l’engouement en engagement”.

🚀  Le conseil supplémentaire de MeltingSpot : n’hésitez pas à impliquer la communauté dans la co-construction des événements digitaux. Vous pourrez ainsi répondre plus efficacement aux besoins d’information de votre communauté, et créer un moment de partage sur-mesure.

Ancrer sa stratégie de Community-Based Marketing dans la durée

Pour animer durablement et efficacement une communauté de marque sur Internet, il ne suffit pas d’organiser un événement isolé. Publier quelques sondages sur les réseaux sociaux est également insuffisant. Tout au long de l’année, votre entreprise doit redoubler d’efforts, pour stimuler les membres de la communauté et proposer de nouvelles expériences.

Ainsi, MeltingSpot vous conseille de définir une stratégie de Community-Based Marketing qui se base sur un calendrier d’actions mensuelles. Par exemple, si vous êtes une entreprise BtoB avec une communauté de partenaires, vous pouvez imaginer toute une série d’événements variés : webinars, journées partenaires hybrides, conférences avec des speakers renommés, activités ludiques comme des cours de cuisine en ligne, sessions de networking…

🚀  Le conseil supplémentaire de MeltingSpot : entre vos différents événements, n’oubliez pas d’interagir en continu avec votre communauté. Par exemple, sur le fil d’actualité de notre plateforme all-in-one, vous avez la possibilité de créer la discussion et renforcer l’engagement 365 jours par an ! Les membres peuvent également échanger entre eux, pour faire grandir leur réseau virtuel.

S’entourer de partenaires engagés pour animer sa communauté

Vous connaissez le dicton : “seul, on va plus vite… Mais ensemble, on va plus loin”. Ce dicton s’applique aussi aux stratégies communautaires des entreprises. Pour réussir l’animation d’une communauté dans la durée, il est nécessaire de s’entourer de partenaires de confiance.

🚀  Par exemple, n’hésitez pas à faire appel à des speakers externes pour animer des événements, à des ressources comme des Community Builder pour engager les membres de la communauté… Et à vous appuyer sur des solutions marketing comme MeltingSpot, pour vous aider à toutes les étapes de votre stratégie communautaire.

Communauté virtuelle : prêts à passer à l’action ?

Les communautés virtuelles n’ont maintenant plus aucun secret pour vous. Avant de passer à l’action, assurez-vous de suivre ces 7 étapes indispensables, pour créer une e-communauté engagée :

  1. Distinguer l’audience de la communauté
  2. Travailler le positionnement de sa communauté en ligne
  3. Trouver la plateforme adaptée, pour créer sa communauté virtuelle
  4. Promouvoir sa communauté, pour attirer des membres
  5. Faciliter l’onboarding de la communauté, grâce à du contenu pertinent
  6. Animer sa communauté virtuelle dans la durée
  7. Analyser les retombées quantitatives et qualitatives de sa stratégie de Community-Based Marketing

Aujourd’hui, la création de communautés en ligne permet de rassembler, d’engager et d’animer des membres autour d’un objectif commun. Cette stratégie devient indispensable pour les entreprises BtoB et BtoC, qui souhaitent se développer efficacement.

Demain, peut-être que cette stratégie communautaire ira même plus loin, avec l’essor de nouveaux univers virtuels 2.0 comme la métaverse. L’idée ne sera peut-être plus seulement de se rassembler pour interagir en ligne… Mais aussi de co-construire de nouvelles expériences, dans des espaces virtuels futuristes ?

Pour ne rien rater sur l’avenir des communautés, n’hésitez pas à suivre nos prochains articles.

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