Tout ce que vous devez savoir au sujet de l'éducation client.

Qu'est-ce que l'Adoption Produit ? Étapes, Mesures et Importance

Arthur Quincé

L'adoption produit se réfère au processus par lequel les utilisateurs commencent à utiliser et intégrer un nouveau produit ou service dans leur routine. Elle se déroule en plusieurs étapes distinctes, chacune ayant ses caractéristiques et défis.

Comment intégrer l’éducation client à chaque étape du parcours client ?

Customer education

Benoit Chatelier

Éducation, confiance et ventes vont de pair. En 2023, le constat est là : impossible de nouer une relation durable avec un client, s’il n’est pas efficacement éduqué et accompagné.

Customer Community : l’allié des équipes Customer Success ?

Customer Success

Customer Community

Benoit Chatelier

C’est aujourd’hui la stratégie la plus efficace, pour booster sa croissance, améliorer l’expérience client et faciliter le travail des équipes Customer Success.

L'importance d'un parcours d’onboarding client réussi

Customer education

Arthur Quincé

Imaginez des clients enthousiastes achetant votre nouveau produit ou service, quelque chose dont vous êtes fier, pour finalement se sentir perdus lorsqu'ils essaient de s'y mettre. Oui, cela pourrait bien se produire sous votre nez ! Vous pourriez être en train de perdre de nombreux clients sans

Communautés de clients : la clé de la rétention ?

Customer Community

Retention

Benoit Chatelier

62 % des clients pensent que les entreprises les considèrent comme un simple numéro (source : Gladly). Et si plus de 6 clients sur 10 pensent ainsi, c’est qu’il est temps de passer à l’action.

Communauté de Clients et Académie de Clients : quelles différences ?

SaaS Academy

Customer Community

Benoit Chatelier

Aujourd’hui plus que jamais, la rétention client s'impose comme la priorité n°1 (vs. l'acquisition de nouveaux clients). Et pour en prendre soin tout au long du parcours client, les entreprises multiplient les initiatives : Customer Community, Académie Clients… Ces termes vous sont-ils familiers ?

Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?

Customer Success

Benoit Chatelier

Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).

Comment lancer son Académie de Clients ?

SaaS Academy

Guide

Benoit Chatelier

Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.

Customer Community : l’outil pour accélérer son cycle de vente

Customer Community

Activation

Arthur Quincé

Long. Très long. Voilà comment qualifier le cycle de vente de la majorité des entreprises B2B.

Animer une communauté de prospects : bénéfices, plan d’action et ROI

Brand Community

Benoit Chatelier

Toutes les entreprises B2B ont un objectif commun : transformer leurs prospects en clients. Mais cette transformation ne se réalise pas en claquant des doigts. Et encore moins en misant seulement sur certaines actions isolées, comme l’organisation de webinars.

Qu’est-ce qu’une community platform ?

Community-Led Growth

Arthur Quincé

Quel que soit votre secteur d’activités, vous avez 9 chances sur 10 d’avoir déjà entendu ces phrases, sur les réseaux sociaux ou entre deux réunions en entreprise :

Communauté en ligne : créez la vôtre en 7 étapes ⚡️

Guide

Community-Led Growth

Arthur Quincé

Les communautés en ligne sont aujourd'hui un réel enjeu pour les entreprises. Nous vous proposons 7 conseils avisés pour créer et développer la vôtre !

Animer une communauté en 2023… Ça s’apprend !

Community-Led Growth

Les dés sont jetés, les cartes sont redistribuées. En post-covid, l’heure n’est plus à la construction d’une audience passive. Cette année, l’enjeu est plutôt de rassembler et d’engager une communauté active... De façon durable.

05 July 2021 - 6 minutes de lecture

Comment rendre vos webinars plus attractifs et efficaces ?

Brand Community

Ces derniers mois, la mode est au webinar. Nous sommes tous invités chaque semaine à participer à des dizaines de conférences en ligne.

25 March 2021 - 4 minutes de lecture

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