Créer, animer et engager une communauté : voilà l’objectif que devraient se fixer toutes les entreprises, pour l’année 2022 (et celles à venir).
Qu’il s’agisse de communautés de clients, de prospects, de partenaires, de collaborateurs… L’approche collaborative est plus que jamais un levier d’opportunités sur lequel miser.
Pour mettre en place une telle démarche, la première étape est de définir une stratégie de Community-Based Marketing. Mais attention ! Pour structurer efficacement cette stratégie, 5 erreurs sont à éviter. Suivez le guide 👇
Stratégie de Community-Based Marketing : définition
Le Community-Based Marketing est un concept en plein essor, qui fait progressivement son entrée en France. “Community-Based Marketing” pourrait se traduire par “stratégie de marketing communautaire”. On parle également de Community-Led Growth, pour définir une stratégie de croissance menée et propulsée par une communauté.
Appliqués au marketing, à la croissance ou au développement de l’entreprise, ces concepts possèdent un point commun : la place centrale de la communauté, pour contribuer au succès de l’entreprise et la naissance de relations solides.
Voici un court extrait de Will Curran nous donnant sa définition de Community based marketing lors de sa session au CLG Summit 2023 sur The Community Lab, où vous pouvez regarder la rediffusion complète !
Ainsi, l’objectif d’une stratégie de Community-Based Marketing ou de Community-Led Growth est de créer, d’animer et d’engager une communauté active, qui se positionne comme un véritable allié de l’entreprise.
Le rôle de cette communauté est d’aider à identifier et résoudre des problèmes spécifiques, susciter l’échange et l’entraide, contribuer à la visibilité et la notoriété de l’entreprise BtoB ou BtoC… Et ainsi soutenir des objectifs d’acquisition, de rétention et d’engagement, tout en réduisant les dépenses de l’entreprise.
En bref, le Community-Based Marketing doit être une des priorités pour l’entreprise. Mais pour développer efficacement une telle stratégie, MeltingSpot vous recommande d’éviter ces 5 erreurs 👇
5 erreurs à éviter dans sa stratégie de Community-Based Marketing
Attendre (trop longtemps) avant de créer sa communauté
De nombreuses entreprises BtoB ou BtoC commettent fréquemment cette erreur : attendre. Attendre de créer un produit ou lancer un service sur un marché, attendre d’avoir de la visibilité dans les médias, attendre une levée de fonds… Pourtant, tous ces événements ne devraient pas retarder la création d’une communauté. Au contraire !
Dès le lancement d’une entreprise, il peut être judicieux de miser sur le pouvoir d’une communauté. Qu’il s’agisse d’une communauté de clients, de partenaires, de prospects, de collaborateurs, de futures recrues… MeltingSpot vous conseille de ne pas attendre, pour rassembler autour de vous différents membres, qui poursuivent des objectifs communs.
👉 En effet, le plus tôt vous créerez une communauté soudée et engagée, le plus vite vous percevrez des résultats, en matière de Community-Based Marketing. La communauté est un levier d’opportunités, pour développer votre notoriété et votre visibilité, générer de l’acquisition et accélérer la fidélisation. Alors, quel que soit votre objectif…
N’attendez pas indéfiniment pour rassembler, animer et engager une communauté autour de votre entreprise !
S’éparpiller sur toutes les plateformes communautaires
Bien souvent, le mot “communauté” est associé aux réseaux sociaux. Mais attention ! Généralement, les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou LinkedIn sont utilisés pour communiquer (de façon unilatérale) auprès d’une audience… Plutôt que pour engager une communauté.
Ainsi, lors du développement d’une stratégie de Community-Based Marketing, il est essentiel de :
En effet, un canal unique pour rassembler et animer une communauté permet de générer davantage d’engagement. Ce canal doit permettre une communication à différents niveaux, pour que les membres soient véritablement actifs. C’est pourquoi MeltingSpot propose une plateforme all-in-one, pour développer sa stratégie communautaire en un seul et même endroit.
💡 Notre outil permet de créer, d’animer et d’engager une communauté grâce à différents leviers : organisation d’événements virtuels et hybrides, prise de rendez-vous via la plateforme, fil d’actualités et partage de contenus pertinents… Idéal pour créer un lien solide avec sa communauté !
Ne pas recruter, pour gérer et animer les communautés
Grâce à une stratégie de Community-Based Marketing ou de Community-Led Growth, votre entreprise peut créer et animer différentes communautés. Elles peuvent être BtoB, BtoC, internes, externes… Mais quelle que soit leur nature, un élément fondamental est à ne pas sous-estimer : recruter des profils spécifiques, pour s’occuper des communautés.
En effet, toute communauté nécessite une attention particulière. De la phase de création, en passant par l’animation et l’organisation d’événements, jusqu’à la gestion des membres Ambassadeurs… Tous les jours, une stratégie de Community-Based Marketing nécessite des efforts, des ressources et des compétences.
💡 MeltingSpot vous recommande de recruter un ou plusieurs profils, selon la taille de votre communauté, pour assurer la bonne gestion de votre communauté. Par exemple, un profil de Community Builder, interne ou freelance, peut vous aider à mettre en place votre stratégie communautaire. Cette recrue peut également être assistée par un profil de Community Manager, pour des missions plus opérationnelles.
Sous-estimer l’impact des événements dans une stratégie de Community-Based Marketing
Publier des photos, des vidéos et des contenus à télécharger sur un fil d’actualité, lancer des discussions sur un chat : pensez-vous que ces actions suffisent, pour engager une communauté dans la durée ?
❌ Bien évidemment, la réponse est non. Pour garantir l’animation continue de votre communauté, il est nécessaire d’organiser des moments de rencontres réguliers… Comme des événements virtuels !
Depuis la crise du Covid-19, les événements virtuels sont les meilleurs leviers pour rassembler les membres d’une communauté. Par le biais d’un webinar client, d’un team building avec vos collaborateurs ou d’une table ronde avec des partenaires, vous favorisez l’interaction et le partage. Et ce sont précisément ces moments de retrouvailles et d’échange, qui comptent aux yeux de votre communauté.
Ainsi, pour poser les bases d’une stratégie de Community-Based Marketing efficace et durable, nous vous conseillons d’organiser fréquemment des événements virtuels. N’hésitez pas à prévoir un rétroplanning, pour gérer l’organisation nécessaire avant, pendant et après ces moments de rencontre.
Et si vous avez besoin d’aide pour créer des événements qui marqueront votre communauté, faites appel aux équipes de MeltingSpot. Nous vous expliquons comment générer davantage d’engagement, grâce à notre event-community platform !
Ne pas mesurer les KPIs d’une stratégie de Community-Based Marketing
La création, gestion et animation d’une communauté est avant tout une stratégie marketing et commerciale. Et qui dit stratégie… Dit obligatoirement objectifs et KPIs !
En effet, l’erreur à éviter est de créer une communauté sans avoir défini au préalable des objectifs clairs et précis. On parle d’objectifs SMART à définir, atteindre et mesurer. Ces derniers doivent être Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels.
Par exemple :
✅ Combien de membres souhaitez-vous accueillir dans votre communauté avant la fin de l’année ?
✅ Dans les 6 prochains mois, quelle hausse de chiffres d’affaires attendez-vous, grâce à l’acquisition de nouveaux membres dans votre communauté ?
✅ Quel est le pourcentage d’augmentation du panier moyen attendu sur les 3 prochains mois, pour les clients fidèles considérés comme des Ambassadeurs dans la communauté ?
MeltingSpot vous conseille également d’organiser des réunions mensuelles avec vos équipes, pour suivre les indicateurs de clés de performance. Ces fameux KPIs mesurés vous aideront à faire preuve d’amélioration continue, pour améliorer votre communauté et atteindre vos objectifs.
Déployer sa stratégie de community-based marketing avec MeltingSpot
Vous connaissez désormais les enjeux d’une stratégie de Community-Based Marketing, ainsi que les 5 principales erreurs à éviter. Alors, prêts à passer de la théorie à la pratique… En déployant votre propre stratégie communautaire ?
Pour vous aider dans la création, l’animation et l’engagement de votre communauté, nous vous invitons à découvrir notre solution.
