Existe-t-il un réel lien entre la production d'événements digitaux et l'engagement des communautés ? Découvrez le dans cet article ! 🤓
Pendant des mois, les webinars, conférences ou lives étaient sur tous nos écrans. C’est un fait : la crise du Covid-19 a amené de nombreuses entreprises BtoB et BtoC à multiplier les événements virtuels.
Mais alors que les événements étaient au cœur de l’attention, une autre approche (pourtant complémentaire) était reléguée au second plan : la création de communautés. Vous savez, cette démarche essentielle, qui vise à construire puis animer une communauté de membres poursuivant des objectifs communs… Le tout, dans la durée, et pas (seulement) le temps d’une succession d’événements digitaux ?
Aujourd’hui, les entreprises sont encore nombreuses à considérer les événements et les communautés comme deux stratégies distinctes. Chez MeltingSpot, nous pensons que ces deux concepts sont bien plus liés que l’on imagine. Prêts à découvrir notre point de vue ? 👇
Rappel : définitions d’un événement et d’une communauté
Avant la pratique, un peu de théorie s’impose. Pour faire le lien entre communautés et événements, il est indispensable de connaître leurs définitions respectives.
💡 Un événement est un moment de rencontre et de partage. Il s’agit d’un rendez-vous établi sur une durée limitée, qui peut prendre différentes formes : événement virtuel, événement physique, événement hybride…
Par exemple, les événements peuvent concerner les salons professionnels, les webinars, les journées portes ouvertes, les tables rondes, les team buildings… En BtoB comme en BtoC, les événements sont toujours d’excellents leviers de communication interne ou externe.
💡 Une communauté représente un groupe d’individus rassemblés autour de caractéristiques communes (valeurs, objectifs, culture, centre d’intérêt, etc.). En entreprise, les communautés les plus répandues sont les communautés de clients, les communautés de collaborateurs, les communautés de futures recrues, les communautés de partenaires…
En bref, les communautés unissent et fédèrent des individus sur le long terme… Notamment grâce à un levier très puissant : les événements. Mais attention ! Même si ces deux concepts n’ont pas la même finalité, ils se nourrissent mutuellement. En 2021, choisir de focaliser son attention uniquement sur l’un ou l’autre ne suffit plus.
Pourquoi miser uniquement sur une stratégie événementielle ne suffit plus ?
Par définition, l’événement est un moment de rencontre ponctuel. En général, il ne dure qu’une heure, un jour ou une semaine. Et pour les entreprises comme pour les participants, les véritables opportunités à en tirer ne reposent pas toujours sur l’événement en lui-même.
Certaines études ont démontré que 90 % des leads sont plus souvent générés pendant la période de pré-événement. De plus, 50 % des opportunités business se présentent en post-événement (Swapcard, 2021). Alors, si toutes ces opportunités prennent vie en dehors du jour J… Pourquoi ne pas imbriquer les événements dans une stratégie plus globale, où chaque étape serait optimisée ? 👀
Pour améliorer le networking, créer de nouvelles opportunités de rencontres, atteindre plus facilement les objectifs de chaque invité... Et si la solution n’était pas seulement de réunir ces participants ponctuellement, mais de les intégrer dans la création d’une communauté engagée ?
Penser “communautés” avant de penser “événements”
Si vous pensez qu’organiser un événement peut être un point de départ pour créer une communauté… Vous avez totalement raison. Chez MeltingSpot, nous sommes convaincus que les communautés et les événements sont liés, au point de pouvoir donner vie à une communauté après l’organisation d’un événement réussi.
Toutefois, la démarche la plus intéressante reste d’inverser ce processus. Et si avant de réfléchir à “quoi” faire, vous réfléchissiez à “qui” rassembler, pour atteindre les objectifs de votre entreprise ?
Voici une courte vidéo de Will Curran lors du CLG ummit 2023 vous expliquant pourquoi il est important de relier votre communauté à votre événement, ainsi que comment le faire.
Vous l’avez compris : le “qui” symbolise la cible, la communauté. Le “quoi” est un moyen, comme les événements. Et nous vous invitons à penser “communautés” avant de penser “événements”.
Ainsi, l’idée n’est plus d’organiser des événements virtuels ou phygitaux à la pelle, sans réfléchir aux bénéfices (et conséquences) de cette stratégie sur le long terme.
Il est maintenant crucial de raisonner au préalable sous le prisme de la communauté, en se posant les questions suivantes :
🚀 Quels sont les groupes d’individus qui gravitent autour de mon entreprise ? (clients, partenaires, collaborateurs, fournisseurs, sponsors, futures recrues, etc.)
🚀 Ai-je déjà une audience (par exemple, sur les réseaux sociaux internes ou externes), que je peux transformer en communauté BtoB ?
🚀 Si oui, cette audience est-elle déjà plutôt active (voire proactive) ou passive ?
🚀 Quels sont les centres d’intérêt et les objectifs communs des membres d’une potentielle future communauté ?
🚀 Les futurs membres de cette communauté sont-ils à l’aise avec les canaux digitaux ? (rassurez-vous, toutes les communautés ne sont pas 100 % virtuelles !)
🚀 Avez-vous des premières idées d’animation, de contenus ou d’événements à organiser, pour faire grandir votre communauté sur le long terme ?
Toutes ces questions devraient vous aider à d’abord focaliser vos efforts sur la création d’une (ou plusieurs) communauté. L’organisation d’événements récurrents et pertinents découlera ensuite naturellement de cette stratégie, pour animer vos communautés tout au long de l’année.
3 étapes pour faire le lien entre communautés et événements
Vous l’avez compris : l’approche Community Centric doit précéder l’approche Event Centric, au sein de votre entreprise. Pour y parvenir, voici un récapitulatif des 3 étapes à suivre:
1. Créer sa communauté
Cette démarche est indispensable, pour rassembler un premier noyau d’individus concernés par les mêmes problématiques. Par exemple, pourquoi ne pas unir les forces de collaborateurs, de partenaires ou de clients, au sein d’un groupe avec la même ambition ?
Pour créer sereinement votre communauté BtoB, nous vous conseillons de suivre ces 7 étapes. Spoiler : il ne suffira pas seulement de rassembler tout un collectif d’individus, pour créer une communauté engagée… Mais il faudra aussi promouvoir cette communauté (en interne ou en externe), et l’animer dans la durée ! Pour y parvenir, les événements seront votre allié n°1.
2. Développer une stratégie de contenus, qui s’appuie sur l’événementiel
Il est indispensable d’apporter une forte valeur ajoutée aux membres de votre communauté. Pour y arriver, notre conseil est le suivant : misez sur du contenu pertinent et personnalisé.
Pour satisfaire et engager votre communauté, différents contenus s’offrent à vous. Par exemple, lorsqu’une entreprise décide de développer sa communauté en s’appuyant sur l’outil marketing MeltingSpot, les membres peuvent télécharger des contenus comme des guides ou des présentations, participer à des échanges sur un fil d’actualité (comme un réseau social), assister à des événements virtuels comme des conférences ou des webinars… Le tout, sur une plateforme all-in-one, qui facilite les interactions 🤝
Enfin, n’oubliez pas que les événements sont des formats de contenus à part entière : ils permettent de délivrer et d’échanger un maximum d’informations de façon transversale. Qu’il s’agisse d’événements hybrides, physiques ou virtuels, ils permettent de renforcer le lien avec votre communauté.
3. Faire grandir sa communauté
Une communauté n’est pas un concept figé dans le temps. L’idée est de faire grandir votre (ou vos) communauté(s), d’un point de vue qualitatif ou quantitatif, selon vos objectifs.
Par exemple, si vous souhaitez augmenter la taille de votre communauté ou multiplier les membres “Ambassadeurs” au sein de cette dernière, certaines actions devront être mises en place. Une nouvelle fois, l’événement est un levier promotionnel exceptionnel, pour faire grandir votre communauté (vous voyez comme ces deux concepts sont liés ?).
D’un point de vue qualitatif, le temps vous permettra de faire preuve d’amélioration continue. Par exemple, nous vous conseillons de collecter leurs feedbacks régulièrement, pour proposer des animations 100 % adaptées à leurs attentes. L’idée est d’apporter un maximum de valeur à chaque membre de la communauté, tout en prenant soin d’eux, tout au long de l’année.
La bonne nouvelle, c’est que pour cette étape (comme pour toutes les autres), l’équipe de MeltingSpot est à vos côtés. Pour créer, animer et faire grandir votre communauté dans la durée, vous pouvez compter sur notre accompagnement… Alors, prêts à sauter le pas dès maintenant ? 👇
