Comment identifier vos communautés de clients, prospects, partenaires ? Et comment les engager ?
En entreprise et notamment en BtoB, elles sont partout. Elles concernent les clients, les prospects, les fournisseurs, les partenaires…
Nous parlons évidemment des communautés ! Ces groupes d’individus réunis autour de caractéristiques communes se multiplient de jour en jour. Mais encore aujourd’hui, les confusions règnent. En entreprise, les communautés BtoB sont parfois considérées comme des audiences, confondues avec les réseaux sociaux, voire même perçues comme des sectes.
Mais alors, comment réellement définir ces communautés d’entreprise ? Comment les faire vivre et les engager sur la durée ? Découvrez toutes les réponses de MeltingSpot 👇
Communautés BtoB : de quoi parle-t-on ?
Avant de passer à la pratique, un peu de théorie s’impose.
💡 Une communauté désigne un collectif d’individus rassemblés autour de caractéristiques communes. La raison d’être de la communauté peut reposer sur des valeurs partagées, une même culture, des centres d’intérêts communs, etc.
L’étymologie du mot “communauté” confirme cette définition. Communauté signifie “communis”, association de “cum” (avec, ensemble) et “munus” (charges partagées, obligations mutuelles). Le partage est donc au cœur du concept de communauté.
En entreprise, les formes de communautés sont variées. Elles peuvent rassembler différents types de professionnels, comme :
- Les communautés de clients
- Les communautés de collaborateurs
- Les communautés de fournisseurs
- Les communautés de partenaires
- Les communautés d’actionnaires
- Les communautés de futures recrues
- Les communautés de prospects
- Les communautés d’investisseurs
- Les communautés de sponsors
Ou tout autre groupe d’individus, qui poursuivent des objectifs communs ! Mais attention, elles ne doivent pas être confondues avec les audiences ou les réseaux sociaux, comme nous allons le voir tout de suite.
Trois idées reçues sur les communautés BtoB
Vous savez désormais ce qu’est une communauté. Mais connaissez-vous réellement toute la vérité, rien que la vérité à ce sujet ? Pour en avoir le cœur net, voici les préjugés que MeltingSpot tient à démentir.
“Une communauté, c’est comme une audience”
❌ Non, les communautés ne sont pas des audiences ! Malgré les points communs apparents, des différences sont à souligner.
Une communauté favorise l’interaction multilatérale. On parle alors d’échanges “many-to-many” : les créateurs d’une communauté peuvent échanger avec les membres, les membres peuvent échanger entre eux… Contrairement à une audience où la discussion est unilatérale, les communautés misent sur le partage transversal. Ainsi, les communautés permettent le rapprochement et la création d’un lien solide.
🎧 Par exemple, lorsqu’une entreprise décide de lancer un podcast de marque, l’audience peut écouter les épisodes, parfois les commenter… Mais il est difficile de partager ses idées avec le créateur et le reste de l’audience, sans espace communautaire. En revanche, lorsqu’une marque crée une série d’événements virtuels autour de la création de podcasts et l’échange de bonnes pratiques, un véritable esprit communautaire s’installe.
Toutefois, il est tout à fait envisageable de miser sur la complémentarité d’une audience et d’une communauté. D’ailleurs, pourquoi ne pas commencer par engager une audience autour d’une stratégie de contenus… Avant de transformer cette audience en communauté proactive ? Avec MeltingSpot, nous vous aidons à capitaliser sur vos audiences, pour les faire évoluer en communautés proactives.
“Une communauté, c’est un réseau social”
Le terme “communauté” regroupe tellement de formes différentes que les confusions sont nombreuses. Si les communautés se développent massivement en ligne aujourd’hui, elles ne doivent pas être réduites à l’appellation de “réseau social”.
💡 Un réseau social permet de se connecter à d’autres personnes, pour faire grandir ou pour entretenir son réseau. La portée des réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, etc.) est bien plus importante que celle d’une communauté. À l’opposé, dans une communauté, les individus se retrouvent au sein de groupes spécifiques, autour de thématiques précises.
Contrairement à un réseau social “ouvert” qui peut accueillir des millions de personnes, une communauté d’entreprise rassemble un groupe “fermé” de personnes. De plus, là où les réseaux sociaux peuvent véhiculés l’image d’un endroit impersonnel, les communautés s’attardent sur la création d’un lien personnalisé entre les membres. Certaines communautés BtoB peuvent même s’apparenter à des “petites familles”.
À titre de comparaison, l’étude du Global Web Index montre même que les individus sont plus susceptibles de se sentir respectés et d’avoir des conservations pertinentes au sein de communautés, plutôt que sur les réseaux sociaux.
“Les communautés BtoB ne sont pas de vraies communautés”
En BtoB, les communautés d’entreprises prennent des formes spécifiques : communautés d’exposants et de visiteurs, de clients, de prospects, de partenaires…
Quelle que soit leur forme ou leur cible, ces dernières restent de “vraies” communautés. Les professionnels peuvent être tout aussi actifs et engagés qu’en BtoC, avec une communauté de consommateurs.
Par ailleurs, la connotation de ce concept doit être perçue de façon positive (car non, une communauté n’est ni une secte, ni considérée comme un gros mot) ! En 2021, lorsqu’une entreprise rassemble et anime une communauté, toutes les parties prenantes profitent d’un moment de partage enrichissant.
👉 À ce sujet, pour animer et engager durablement les communautés BtoB, une des clés est de miser sur l’événementiel. En post-covid, le phygital sera même l’allié des entreprises : chez MeltingSpot, nous considérons que le futur des événements sera hybride.
Ainsi, nous accompagnons les entreprises à créer des événements (physiques, virtuels ou hybrides) comme des salons, forums, workshops en ligne, webinars… Le tout, pour animer et engager de “vraies” communautés !
Comment faire vivre et engager une communauté BtoB ?
Vous l’avez compris. Pour créer une communauté, les outils et les possibilités ne manquent pas. Mais l’enjeu n’est pas simplement de rassembler des membres autour d’un objectif commun : il faut aussi apprendre à engager et animer sa communauté dans la durée.
Pour y parvenir, voici 5 conseils :
1. Définir une ligne directrice commune
Pour qu’une communauté soit engagée, ses fondations doivent être clairement définies. Il est donc primordial de réfléchir à une vision commune, des attentes collectives, ainsi qu’un positionnement explicite.
Ainsi, vous êtes certain d’attirer les individus qui vous ressemblent… Et qui s’engageront pleinement !
2. Utiliser des outils qui facilitent l’engagement
Pour créer, animer puis engager une communauté, pourquoi ne pas miser sur une plateforme all-in-one comme MeltingSpot ?
✅ Notre outil marketing aide à fédérer vos communautés autour d’événements différenciants. Ainsi, vous pourrez animer tout au long de l’année vos différentes communautés grâce à des forums, salons, webinars, team building… Auprès de vos communautés internes (collaborateurs, futures recrues, etc.) ou externes (prospects, clients, partenaires, etc.) !
En plus des événements, MeltingSpot vous aide à garder le lien avec votre communauté, grâce à différentes fonctionnalités. Sur notre outil all-in-one, les entreprises ont la possibilité de créer un fil d’actualité pour diffuser du contenu engageant, les participants peuvent échanger en “one-to-one” ou au sein de groupes, des rendez-vous peuvent être fixés et synchronisés avec les agendas personnels… Ainsi, l’animation et l’engagement de la communauté sont facilités.
3. Favoriser (par tous les moyens) l’interaction
Les membres d’une communauté s’attendent à pouvoir échanger en “many-to-many”, mais aussi en “one-to-one”. Au sein de votre communauté, n’hésitez pas à proposer des moments d’échange collectifs et individuels, pour faciliter les rencontres et le networking.
💡 Par exemple, pourquoi ne pas organiser des sessions Q&A, des ateliers en petits groupes ou encore des rencontres individuelles ? Depuis une plateforme comme MeltingSpot, pensez également à favoriser les échanges avant, pendant et après l’événement, notamment grâce aux contenus autour desquels interagir sur le fil d’actualité.
4. Chouchouter votre communauté tout au long de l’année
Au sein d’une communauté, la bonne humeur doit régner. Tout au long de l’année, il est donc indispensable d’organiser des animations variées pour enchanter les participants.
🎁 Par exemple, ne lésinez pas sur les petites attentions : anniversaires, fêtes, réussites à célébrer… Toutes les occasions sont bonnes pour gâter les membres d’une communauté ! MeltingSpot vous recommande de leur offrir des contenus payants, des replays d’événements virtuels et des invitations à des événements privés.
5. Varier les formats de rencontre
Pour faire vivre votre communauté, pensez à varier les rendez-vous et les moments d’échange. Avec une plateforme comme MeltingSpot, vous avez l’opportunité de créer des événements hybrides, physiques ou virtuels.
Ces événements sont également l’occasion de tester différentes animations, pour délivrer une expérience mémorable. Avez-vous par exemple pensé à organiser un spectacle de magie pour votre communauté ? Un escape game virtuel ? Un cours de sport collectif ?
Astuce d'expert !
Pour vous permettre de comprendre profondément les communautés B2B, voici une vidéo d'interview avec Joshua Zerkel sur la façon de développer de grandes communautés B2B sans perdre le sentiment d'appartenance et le plaisir ! Trouver l'équilibre entre l'échelle et l'engagement est au cœur de la mission d'Asana Together. Découvrez comment la communauté est gérée sur l'une des plates-formes de gestion du travail les plus renommées au monde !
Toutes ces idées d’animations aideront à renforcer la cohésion… Et par extension l’attachement et l’engagement de votre communauté.
Le concept de communauté n’a maintenant plus aucun secret pour vous. Vous savez maintenant ce qu’est (ou n’est pas) une communauté.
🚀 Votre entreprise est maintenant prête à passer à l’action, pour créer et engager une communauté de clients, de partenaires ou de collaborateurs dans la durée ! Mais avant de vous lancer dans l’expérience communautaire, entourez-vous d’experts en la matière :
