Il existe des communautés partout autour de nous, que ce soient notre famille, nos collègues, nos amis ou des personnes partageant les mêmes hobbies ou intérêts. Tout comme les communautés en personne, les communautés en ligne fonctionnent sur le même principe, mais elles opèrent virtuellement.
La plupart des organisations de notre époque bénéficient des avantages d'une communauté en ligne et aident leurs clients à en apprendre davantage, à partager et à collaborer les uns avec les autres. Tout cela conduit à la croissance et à une pertinence accrue pour une organisation au sein de son industrie ou de sa niche.
Lorsqu'il s'agit de développer une connexion authentique et fiable avec le public, la création d'une communauté en ligne est une méthode efficace et facile. De plus, après la pandémie de COVID-19 et ses conséquences, nous pensons que chaque entreprise, quel que soit son secteur d'activité, devrait créer une communauté en ligne.
Si vous vous demandez si cela en vaut la peine, découvrons les avantages d'une communauté en ligne.
Création de connexions authentiques et réelles
Une communauté en ligne aidera à établir une connexion authentique entre le personnel d'une organisation et ses clients. Les clients apprécient le fait de se sentir partie prenante d'un grand réseau composé de personnes partageant les mêmes idées. Les utilisateurs peuvent initier une discussion ou poser des questions dans la communauté, et les autres membres de la communauté peuvent y répondre.
Lorsque les clients innovent et créent ensemble, cela aura un effet boule de neige sur l'ensemble de l'entreprise. Ils montreront davantage d'intérêt et d'engagement au sein de la communauté s'ils se rendent compte que leur voix est entendue. C'est le moyen parfait de renforcer la fidélité, l'engagement et bien plus d'autres avantages pour les entreprises en ligne.
Offrir une excellente expérience client et prendre l'avantage sur les concurrents
Pour une organisation, les communautés en ligne peuvent être utilisées à des fins de marketing, de support client, de création de contenu, et bien d'autres choses encore. Cela joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction client. Une communauté en ligne active peut faire la différence entre votre entreprise et vos concurrents. Les entreprises qui investissent dans l'amélioration de l'expérience client génèrent plus de revenus.
Grâce à une communauté en ligne pour les clients, une entreprise peut communiquer avec les membres, répondre à leurs questions et recevoir des feedbacks. Elle peut être utilisée pour annoncer des nouveautés et des lancements de produits de manière surprenante pour les clients. Il s'agit là de l'un des principaux avantages de la collaboration au sein de la communauté.
Voici un extrait de la session de Mary O'Carroll lors du CLG Summit 2023, organisé par The Community Lab, traitant du rôle de la communauté au sein d'une entreprise.
Générer plus de leads et obtenir de nouveaux membres
Une communauté en ligne est l'endroit idéal si vous souhaitez générer de nouveaux leads et trouver des membres actifs. Elle vous met en contact avec un large public et rend votre entreprise visible. Une recherche récente a indiqué que les entreprises qui disposent d'une communauté en ligne augmentent leur retour sur investissement marketing de près de 35 %.
Si une communauté est ouverte et permet un accès public, les utilisateurs créeront beaucoup de contenu comme des forums de discussion, des mises à jour, des blogs, des articles, etc., que Google indexera. Lorsque les utilisateurs effectuent une recherche en ligne, votre communauté en ligne peut apparaître dans les résultats, ce qui augmente considérablement la notoriété de votre marque. À mesure que le contenu de vos forums communautaires s'améliore, vos leads et membres actifs s'amélioreront également.
Recueillir les avis des clients pour améliorer les services et les produits
Vous devez montrer à vos clients et aux membres de votre communauté que vous appréciez leurs idées et leurs commentaires si vous souhaitez favoriser leur engagement et leur collaboration. Cela contribuera à créer une relation de confiance avec vos membres, ce qui stimulera les opportunités de vente croisée et la fidélité à la marque.
Votre communauté en ligne est un lieu où vous pouvez discuter de vos produits, services et autres offres avec vos clients. Prenez note des problèmes courants, des confusions, des idées d'amélioration, des suggestions de fonctionnalités, etc., exprimés par les clients. Utilisez ces retours pour améliorer vos produits et services. Vos clients seront ravis lorsque vous apporterez des améliorations basées sur leurs besoins et exigences.
Augmenter la croissance des revenus
Grâce à votre communauté en ligne, vous pouvez stimuler la croissance des revenus grâce à une meilleure implication, une plus grande notoriété de la marque, une stratégie de vente basée sur les données, et bien plus encore. En discutant avec les autres membres de la communauté, vos clients peuvent découvrir les nouveaux services et produits proposés par votre entreprise.
Votre équipe peut travailler sur l'amélioration des produits et services en se basant sur les commentaires des membres de la communauté. Vos ventes augmenteront lorsque vous écouterez vos clients et résoudrez leurs problèmes. De plus, en suivant les activités de la communauté, votre équipe commerciale peut trouver de potentiels clients et membres. Vous pouvez également promouvoir vos sponsors ou partenaires commerciaux au sein de la communauté pour générer des revenus supplémentaires.
Améliorer la valeur des clients
Générer de nouveaux clients est toujours important pour une entreprise, mais le coût d'acquisition de nouveaux clients augmente, et les entreprises doivent se concentrer davantage sur l'extension de la valeur à vie de leurs clients. Rester actif au sein de la communauté en ligne permet de construire une véritable connexion avec les membres et les pousse à devenir des clients à long terme.
Les clients apprécieront de s'engager avec des personnes partageant les mêmes idées, de partager leurs réflexions et leurs expériences, et de ressentir un sentiment d'appartenance et de connexion. Grâce à cela, les entreprises établissent une relation plus que transactionnelle avec leurs clients. En conséquence, la valeur à vie des clients augmente, réduisant ainsi le besoin de nouveaux clients.
Connecter les membres avec des opportunités de partenariat ou d'emploi
La pandémie a entraîné de nombreuses turbulences économiques, avec de nombreuses entreprises fermant leurs portes et des personnes talentueuses se retrouvant sans emploi. Avec des opportunités limitées de rencontres en personne et une plus grande importance accordée au travail à distance, les communautés en ligne offrent un excellent endroit aux recruteurs pour entrer en contact avec les chercheurs d'emploi. Environ 70% des entreprises sont ouvertes à l'embauche d'employés par le biais de réseaux et de communautés en ligne.
Les recruteurs n'ont pas besoin de contacter un réseau et peuvent visiter une communauté en ligne pour rechercher des recommandations fiables et de qualité. De plus, les recommandations provenant d'amis, de membres de la famille ou d'autres employés ont plus de chances d'être sélectionnées.
Éliminer les barrières du réseautage
Les personnes du monde entier peuvent se connecter les unes aux autres grâce à une communauté en ligne, indépendamment de leur lieu de résidence, de leur nationalité, de leur langue, etc. Le réseautage en personne est limité à un certain emplacement, et vous manquez ainsi des millions d'individus talentueux à travers le monde.
Il existe des barrières géographiques qui se sont érigées avec les récentes interdictions de voyage. Les différences de fuseau horaire rendent également difficile la connexion et la collaboration avec les personnes. Tous ces problèmes sont résolus grâce à une communauté en ligne où les membres peuvent communiquer quand ils le souhaitent. De plus, les nouveaux membres trouvent cela plus facile de démarrer et de s'impliquer avec les autres membres.
Conclusion
Maintenant que nous avons lu les avantages d'une communauté en ligne, il est sûr de dire qu'il y a de nombreux avantages à en créer une. Chaque créneau ou industrie doit avoir un endroit où les gens peuvent poser des questions, partager leurs réflexions, découvrir de nouvelles opportunités, donner leur avis, et bien plus encore.
Chaque entreprise a besoin d'une communauté en ligne pour une communication active avec ses clients, pour tirer parti de leurs retours et conseils, et pour maximiser la valeur à vie de ses clients. Cela contribue à construire des relations à long terme et significatives avec les clients, ce qui est essentiel pour la croissance de l'entreprise.
C'est le bon moment pour toute organisation d'investir dans une communauté en ligne, et cela conduira certainement à de bonnes choses dans un avenir proche.
