Adapter un réseau professionnel physique aux nouveaux usages digitaux. Le cas de la CCI du Val d'Oise
30% du chiffre d'affaires d’une PME provient de son réseau proche, en moyenne. Pour un indépendant, ce pourcentage peut atteindre jusqu'à 70 %, selon le site de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris (CCI) Paris-Ile-de-France.
Plus de doutes à avoir : le réseau professionnel est une source d'opportunités en or. Surtout aujourd’hui, face à l’essor du numérique.
Créer ou appartenir à un réseau 2.0, c’est l’assurance de rencontrer deux fois plus de personnes, deux fois plus rapidement, et générer deux fois plus d’opportunités commerciales. Les animateurs de réseaux en sont conscients. Alors, quelle solution apporter ? Avec quels outils ? Bernard CAYOL (Directeur Général Délégué de la CCI du Val d'Oise) nous partage son témoignage.
L’impact du contexte économique et sanitaire sur les réseaux d’affaires
Pour la Chambre de commerce et d'industrie du Val-d'Oise, l’objectif est le même depuis de nombreuses années. Cette CCI départementale accompagne les entrepreneurs dans leur projet de création et de développement d'entreprises.
Sa mission principale ? Soutenir et encourager le développement de réseaux, qu’ils soient sectoriels (aéronautiques, commerce, etc.) ou territoriaux (parcs d’activités, etc.). C’est notamment le cas avec l’initiative #Madein95, un label destiné à l'ensemble des entreprises du Val-d'Oise. Ce label a également pour vocation de créer une communauté d’entreprises locales qui peuvent échanger entre elles. Et surtout, saisir plus facilement et rapidement de nouvelles opportunités d’affaires.
#Madein95 est ancré sur les échanges et le partage d’expérience. Avant le Covid-19, le réseau misait énormément sur le présentiel :
Après des mois de crise et de soutien à ses différents réseaux professionnels, la CCI a ainsi pu dresser le bilan. Les attentes des membres ont évolué sur 3 points, selon Bernard CAYOL :
- La gestion du temps.
- La résilience.
- L’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Pour répondre aux nouvelles attentes des membres et générer davantage d’opportunités, et si amplifier un réseau professionnel grâce au numérique était une des clés ?
Une stratégie hybride, pour animer et engager les communautés B2B ?
Pour animer ses réseaux professionnels (comme #Madein95), la CCI a fait le choix de l’hybride.
Avec MeltingSpot, la CCI du Val d’Oise a posé les premières briques de sa stratégie communautaire en ligne. L’objectif est de rassembler, fédérer et engager tous les membres du réseau #Madein95, sur une seule et même plateforme digitale pour remplacer, à termes les différents groupes privés sur les réseaux sociaux.
Pour faciliter la création de sa communauté en ligne #Madein95, la CCI Val d’Oise s’appuie sur les leviers mis à disposition par la plateforme :
- Un annuaire de contacts
- Un espace où centraliser les pitchs
- Des événements vidéo, comme des lives ou des webinars
- Une rubrique entraide
- Un espace dédié aux opportunités business
- Des canaux d’échange pour dialoguer en message direct ou conversation de groupe
Mais au-delà de la création de l’espace communautaire, le réel défi est de changer les habitudes des membres. Alors, entre opportunités et challenges, comment digitaliser tout un réseau professionnel ?
Digitaliser son réseau professionnel : entre opportunités et challenges
Proposer un outil communautaire aux réseaux physiques présente de nombreux avantages. Chez MeltingSpot, nous avons pu constater que :
- 92 % des membres d’un réseau présentiel veulent une expérience en ligne
- Une communauté en ligne diminue par 2 le travail administratif pour animer le réseau (contenu, communication, mise en relation)
- L’activité des membres est multipliée par 8, par rapport aux réseaux hors ligne
Au-delà des indicateurs quantitatifs, la création d’une communauté en ligne permet aussi de préserver des relations à distance et dans la durée. Oubliez les boîtes e-mails encombrées, et les réseaux sociaux désorganisés : une plateforme tout-en-un fédère, sans sur-solliciter. Pour Bernard CAYOL, c’est aussi “un multiplicateur d’opportunités business, et un générateur de rencontres professionnelles”.
Cependant, la plus grande difficulté n’est pas de convaincre l’animateur de réseau de l’intérêt du digital. Le véritable challenge, c’est de convaincre les membres de la communauté offline. Comment changer leurs habitudes ? Quels arguments utiliser, pour éduquer, rassurer et motiver ?
Voici nos pistes de réponses communes, avec la CCI du Val d’Oise :
- Passer du temps à expliquer… : la nouveauté ne s’adopte pas en un claquement de doigts. Faites preuve de pédagogie et insistez sur les bénéfices d’une telle plateforme. Et ce, lors d’événements physiques, de communications par e-mail, sur les réseaux sociaux, lors de l’adhésion des nouveaux membres…
- … Et expliquer que ça ne prend pas de temps : rassurez les membres du réseau sur le temps nécessaire pour rejoindre et participer à la vie de la communauté en ligne. La simplicité de l’outil rend la prise en main rapide, et l’engagement au sein de la communauté dépend ensuite de chaque personne !
- Rassurer sur la protection des données : rejoindre un outil digital peut faire peur, pour des raisons de sécurité. Avec MeltingSpot, toutes vos données restent privées et sécurisées, conformément au RGPD.
- Inspirer grâce à des success stories : depuis toujours, la preuve sociale est un excellent levier pour convaincre. Valorisez des membres actifs et engagés de la communauté en ligne, les opportunités business qu’ils ont pu générer, mettez en avant des portraits de membres inspirants…
- Favoriser la co-construction : les membres ont leur mot à dire, pour animer, optimiser et adapter l’espace communautaire en ligne ! Impliquez les dans ce projet, qui donne de l’ampleur au réseau physique. Confiez leur des responsabilités, demandez leur des idées, invitez les à partager librement leurs feedbacks dans les espaces de chats. La digitalisation d’une communauté n’est jamais un projet descendant.
Réseaux professionnels & communauté en ligne : 5 étapes pour se lancer
Vous l’avez compris : la création d’une communauté en ligne ne vise pas à remplacer un réseau physique. Simplement à l’amplifier, sur de nombreux aspects (proximité, co-construction, opportunités business, etc.).
Pour ajouter cette dimension hybride aux réseaux présentiels, les étapes pour créer une communauté virtuelle sont alors les suivantes :
1- Dresser un état des lieux de votre situation actuelle : nombre de membres, objectifs du réseau, opportunités à saisir grâce à une communauté en ligne, objections et freins potentiels des membres, etc.
2- Choisir un outil communautaire tout-en-un, pour initier le projet.
3- Communiquer, éduquer, rassurer et motiver les membres du réseau, pour qu’ils rejoignent la communauté d’affaires en ligne.
4- Animer la communauté de façon régulière, grâce à l’organisation d’événements virtuels, la réalisation de vidéos, le partage de ressources intéressantes, etc.
5- Identifier des membres ambassadeurs clés, qui vous aideront à co-construire ce projet dans la durée.
À votre tour, vous souhaitez prendre exemple sur la CCI du Val d’Oise ? Et créer une communauté en ligne, pour digitaliser votre réseau 100 % physique ? Découvrez notre plateforme tout-en-un. Nous vous accompagnons à chaque étape, pour apporter à votre réseau la communauté qu’il mérite.
