Réseaux sociaux vs Community platform : Comment animer sa communauté ?

Dans le jargon du marketing, il n’est pas rare de confondre “audience” et “communauté”. Pourtant, malgré leur complémentarité, ces deux concepts sont bien différents… Et les entreprises ont tout intérêt à les distinguer, pour se développer efficacement.

Dans cet article, MeltingSpot décrypte les différences entre “audience” et “communauté”... Mais aussi comment et sur quelle plateforme animer une communauté soudée dans la durée👇

Audience vs communauté : différencier, pour mieux avancer

💡Une audience est un groupe de personnes qui écoute et suit une marque sur les réseaux sociaux. Une fois regroupé autour de la marque, ce public consomme passivement les contenus : la communication est majoritairement unilatérale, les relations restent impersonnelles et seule l’entreprise apporte de la valeur à son audience.

Ainsi, une audience “suit” une marque et ses posts sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.). Sa présence reste importante, pour booster l’image de marque et améliorer l’e-réputation, qu’il s’agisse d’une entreprise BtoB ou BtoC.

💡Une communauté représente un groupe d’individus (clients, collaborateurs, partenaires, etc.) pleinement engagé aux côtés de l’entreprise. La communauté est active (voire proactive), les échanges sont transversaux et l’engagement est bien plus fort.

En effet, les membres d’une communauté interagissent entre eux, mais aussi avec l’entreprise. La communication est horizontale, voire “Bottom-Up”. La communauté ne se limite pas à un nombre d’abonnés : c’est avant tout un groupe soudé, où chacun est identifié comme un membre à forte valeur ajoutée.

Les relations humaines, la conversation et l’engagement dans la durée sont au cœur du concept de communauté. L’idée est de créer et rassembler des individus qui poursuivent des intérêts communs et partagent les mêmes valeurs. Contrairement à l’audience, le sentiment d’appartenance est décuplé dans une communauté.

Malgré leurs différences, la stratégie Social Media et la stratégie de marketing communautaire restent complémentaires. Alors, comment activer ces deux leviers… Et développer stratégiquement la croissance de son entreprise ?

Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?

Vous l’avez compris : les réseaux sociaux sont particulièrement utiles pour créer et développer une audience. De plus, les réseaux sociaux aident à :

• ✅ Asseoir sa présence sur le web, tout en développant l’image de marque
• ✅ Améliorer l’e-réputation, en partageant du contenu de qualité
• ✅ Faire connaître ses produits ou services, grâce à différents formats
• ✅ Générer des prospects et augmenter sa notoriété

Les réseaux sociaux contribuent au développement et à la croissance d’une entreprise. Cependant, un bruit ambiant règne sur ces plateformes sociales, depuis plusieurs années. Infobésité, quantité massive de contenus, surabondance d’informations, difficultés d’émerger via les algorithmes et de marquer les esprits… Voici les freins qui limitent la création et l’engagement d’une communauté soudée.

En effet, sur Instagram, plus de 100 millions de photos et vidéos sont postés chaque jour. 500 millions de tweets sont postés chaque jour, soit 6000 tweets toutes les secondes. Il est donc fortement recommandé de se détacher des réseaux sociaux, si l’objectif est de créer une communauté soudée. Par exemple, une community-platform dédiée permet d’engager un groupe (de clients, collaborateurs, partenaires, influenceurs, investisseurs, etc.) loin du bruit ambiant des réseaux sociaux.

La community-platform : l’outil pour animer sa communauté

Construire une communauté devient une mission difficile (voire impossible ?) sur les réseaux sociaux. Pour fédérer une communauté, il est donc préférable de miser sur un outil : la community-platform.

💡 Une community-platform est une solution all-in-one, pour créer, animer et engager les communautés d’entreprise dans la durée. Sur cette plateforme, les membres sont acteurs de leurs communautés, loin de l’infobésité présente sur les réseaux sociaux. Ils peuvent participer à des événements, interagir avec l’entreprise ou les membres de la communauté, créer des contenus et participer à des discussions publiques ou privées, networker… Le tout, sur une seule et même plateforme.

Grâce à une community platform comme MeltingSpot, les entreprises ont la possibilité de :

• ✅ Centraliser leurs efforts (création de contenus, animation de communauté, organisation d’événements) en un seul et même endroit.
• ✅ Ne plus s’éparpiller sur différents réseaux et canaux de communication, pour interagir et fédérer leurs communautés.
• ✅ Créer des rendez-vous réguliers et personnalisés, sous différents formats.
• ✅ Gérer en toute autonomie l’organisation d’événements, de façon simple et ludique.

Ainsi, la community-platform est un outil pertinent, pour faciliter l’animation de communautés. Grâce à l’ensemble des fonctionnalités énoncées ci-dessus, cette solution aide également les entreprises à accélérer leur conversion et leur développement. Cet outil permet de booster la stratégie de Community-Led Growth, grâce à une croissance guidée par la communauté.

Voici Bill McGlade partageant sa vision sur le véritable retour sur investissement (ROI) de la communauté et l'importance des plateformes communautaires par rapport aux réseaux sociaux, lors de son intervention au CLG Summit 2023 organisé par The Community Lab, où vous pouvez regarder la rediffusion complète.

5 étapes pour créer, animer et engager sa communauté

Pour réussir à créer, animer et engager une communauté sur une community-platform, 5 étapes sont indispensables :

Recruter un(e) Community Builder

Le Community Builder a un rôle stratégique de bâtisseur. C’est le pilier qui crée, anime et engage une communauté dans la durée. Il porte la voix et le visage de la marque, tisse des relations de confiance avec les membres de la communauté et s’occupe de développer une atmosphère bienveillante.

Le Community Builder s’occupe également de choisir la meilleure community-platform, pour développer la meilleure stratégie de marketing communautaire, et fédérer les meilleures communautés. Il pilote la stratégie de Community-Led Growth et travaille conjointement avec le Social Media Manager, pour assurer le bon développement des audiences sur les réseaux sociaux et des communautés en parallèle.

Définir la stratégie communautaire

Chaque entreprise, à travers son Community Builder, doit développer une stratégie communautaire spécifique. Créer une communauté sur une community-platform ne suffit pas : il faut avant tout définir le positionnement de la communauté, ses objectifs, la cible de membres…
Tous ces éléments sont indispensables pour développer efficacement une communauté. La stratégie communautaire (Community-Led Growth) doit aussi comprendre un suivi des retombées, pour faire preuve d’amélioration continue dans la durée.

Promouvoir sa communauté

Pour s’assurer que les membres rejoignent une communauté sur une community-platform, il est nécessaire d’activer le mode “promotion”. En effet, une stratégie de communication et de contenu omnicanal est essentielle.
C’est à cette étape que la stratégie communautaire est particulièrement complémentaire avec les réseaux sociaux. Pour faire connaître une communauté en ligne, les réseaux sociaux sont d’excellents leviers : posts Facebook ou LinkedIn, vidéos sur Instagram ou Youtube… Les possibilités sont nombreuses pour attirer de nouveaux membres, en fonction du positionnement, des objectifs et de la cible.

Faciliter l’onboarding des membres

Chaque membre doit être accueilli de la meilleure des façons, au sein de la communauté. Pour faciliter l’onboarding, MeltingSpot recommande d’organiser différents événements virtuels, directement depuis la community-platform.

Par exemple, pourquoi ne pas organiser un pot d’accueil virtuel ? Un live FAQ, pour répondre aux questions de la communauté ? Un webinar thématique, suivi d’une session de networking ?

Animer sa communauté dans la durée

Pour donner envie à l’ensemble des membres de participer au développement de la communauté, les animations sont importantes. Ces dernières facilitent l’engagement, la co-création, l’émergence de nouvelles relations, l’identification d’Ambassadeurs…
Pour y parvenir, l’entreprise peut une nouvelle fois miser sur les événements virtuels (webinars, lives, sessions networking)... Mais pas que ! Sur une community-platform, il est également possible de centraliser un maximum de contenus à forte valeur ajoutée, pour inspirer, conseiller et animer sa communauté.

Prêts à animer votre communauté grâce à notre community-platform ?

Vous l’avez compris : les audiences correspondent aux groupes d’individus qui suivent une marque, sur les réseaux sociaux.
De leur côté, les communautés regroupent des membres engagés et soudés, prêts à s’impliquer aux côtés de la marque. L’entraide, l’interaction et le partage sont au cœur du concept de communauté. Et pour créer, animer, engager et fédérer un tel groupe… La community-platform est l’outil n°1 sur lequel miser. 👇