Qu’est-ce que le Community Based Marketing ?

Pour certains, il s’agit d’un énième anglicisme. Pour d’autres, c’est une stratégie ancrée dans les mœurs depuis bien longtemps.

Et chez MeltingSpot, nous sommes convaincus qu’il s’agit d’une stratégie d’avenir, sur laquelle miser sans plus attendre : nous parlons du Community Based Marketing (CMB).

Mais alors, qu’est le Community-Based Marketing ? Comment expliquer son essor ? Quelles sont les erreurs à éviter, pour déployer cette stratégie ? Toutes les réponses de MeltingSpot sont dans cet article.

Qu’est-ce que le Community-Based Marketing ?

Rappel : définition de communauté

Pour mieux comprendre le concept de Community Based Marketing, encore faut-il connaître et maîtriser ce qu’est une communauté.

💡 Une communauté désigne un collectif d’individus rassemblés autour de caractéristiques communes. La raison d’être de la communauté peut reposer sur des valeurs partagées, une même culture, des centres d’intérêts communs, etc.

Aujourd’hui, les entreprises ont tout intérêt à rassembler des membres aux caractéristiques communes, au sein de communautés BtoB ou BtoC. Ces communautés peuvent être composées de clients, de partenaires, de collaborateurs, d’actionnaires, de sponsors, de prospects, de futures recrues, etc.

Lorsque les entreprises choisissent de développer des communautés et d’en faire un élément central de leur stratégie d’entreprise, on parle alors de Community Based Marketing (CMB).

Définition du Community-Based Marketing

💡 Le Community Based Marketing est une stratégie de croissance et de développement de marque intéressante. L’idée est d’accorder une place centrale à la communauté, qui va contribuer au succès de l’entreprise. Les membres de la communauté vont jouer un rôle actif, en devenant les alliés d’une entreprise : pour identifier et résoudre des problématiques spécifiques, pour échanger sur certains sujets, pour s’entraider…

En bref, le Community Based Marketing place les communautés BtoB au BtoC au cœur des préoccupations des entreprises. Avant même de lancer un produit ou un service, certaines sociétés choisissent de déployer cette stratégie, pour s’entourer et fédérer des membres engagés. Et aujourd’hui, cette stratégie communautaire est en pleine expansion sur le marché français.

Voici un court extrait de Will Curran nous donnant sa définition du marketing basé sur la communauté lors de sa session au CLG Summit 2023 sur The Community Lab, où vous pouvez regarder la rediffusion complète !

Comment expliquer l’essor du Community Based Marketing ?

Désormais, créer et animer une communauté font partie des enjeux primordiaux pour de nombreuses entreprises. L’engouement collectif autour du marketing communautaire s’explique par différents facteurs :

La crise du Covid-19 et l’apparition de nouvelles attentes

La crise sanitaire mondiale a complètement bouleversé nos comportements. Nos vies personnelles et professionnelles ont été chamboulées : éloignement dû aux confinements imposés, généralisation du télétravail, annulation de nombreux événements physiques…

En conséquence, nos désirs d’échange, de connexion et d’appartenance ont été décuplés, dès le début de la nouvelle ère post-covid. Les consommateurs comme les professionnels cherchent aujourd’hui à créer davantage de liens, à partager ou encore à s’engager, pour faire face au sentiment d’incertitude. Et c’est à ces besoins que répondent les communautés, qu’elles soient virtuelles ou physiques, BtoB ou BtoC, etc.

La transformation digitale et la montée en puissance des UGC

Ces dernières années, de nouvelles tendances ont fait leur apparition sur le digital, comme les “User Generated Content” (UGC). Les UGC sont des contenus créés et générés par les utilisateurs, comme des photos, vidéos, avis clients, articles de blog… Le tout, sans contrepartie et de façon totalement spontanée.

Ces internautes qui font entendre leur voix sont de véritables ambassadeurs pour les entreprises. Avec la montée en puissance du digital et la place que prend Internet dans nos vies, rassembler ces internautes actifs au sein d’une communauté représente donc une opportunité en or.

De plus, le phénomène des UGC se duplique aussi dans la sphère BtoB, grâce au concept d’EGC (Employee Generated Content). Les salariés se transforment aujourd’hui en porte-parole, prêts à créer du contenu de façon spontanée, autour de leur entreprise. Mais avez-vous pensé à rassembler ces collaborateurs-ambassadeurs au sein d’une communauté ?

La saturation de certains canaux de communication

Les réseaux sociaux, les newsletters ou encore les blogs d’entreprises sont à l’origine des espaces d’échanges d’informations. Mais aujourd’hui, leur utilisation se fait de façon descendante. Les marques communiquent massivement, et l’interaction avec les consommateurs de contenus est limitée. C’est un fait : l’infobésité est reine, et la quantité des contenus prend le dessus sur la qualité des communications.

Ainsi, les internautes ont tendance à se regrouper en audience consommant du contenu passivement. Pourtant, la clé de l’engagement est ailleurs : c’est pourquoi il est important de transformer les audiences passives en communautés actives, en rassemblant les membres sur des plateformes propices à l’échange individuel et collectif… Grâce à une stratégie de Community Based Marketing.

Les avantages d’une stratégie de Community Based Marketing

Une stratégie de Community Based Marketing consiste à rassembler un groupe d’individus aux intérêts communs autour d’une marque. En créant une communauté et lui donnant une place centrale dans la stratégie marketing d’une entreprise, les avantages sont nombreux :

Amélioration des relations HtoH

Qu’il s’agisse d’une communauté BtoB ou BtoC, un des premiers avantages du CMB est d’améliorer les relations interpersonnelles. Les impacts sont d’abord HtoH (Human to Human) : les entreprises peuvent alors ré-humaniser le lien avec leurs communautés.

En effet, cette stratégie Community Centric a pour but de rassembler les individus et favoriser le partage. De plus, la marque participe à cette approche communautaire, ce qui améliore son authenticité et sa proximité avec les membres. Les discours descendants sont remplacés par des discussions transversales : les relations sont donc renforcées, pour le plus grand bonheur des marques et de leurs communautés.

Hausse de la fidélisation et de l’engagement des membres

Une stratégie basée sur la création et l’animation d’une communauté stimule l’engagement des membres. Si l’objectif de la communauté est clair, que les actions mises en place sont attrayantes (contenus, événements virtuels, discussions) et que les valeurs annoncées sont respectées, le bénéfice est celui de l’engagement.

En effet, au sein d’une démarche de Community Based Marketing, les membres les plus actifs et engagés deviennent des ambassadeurs. La particularité de ces ambassadeurs est leur engagement interne (en étant actifs au sein de la communauté) et externe (en multipliant les actions de bouche à oreille, ils contribuent à l’acquisition de nouveaux membres). Il est donc primordial de prendre soin de ces membres ambassadeurs, pour les fidéliser dans la durée.

Renforcement de l’image de marque

Lorsqu’une entreprise crée, anime et engage une communauté, les impacts sur l’image de marque sont décuplés. En effet, la dimension communautaire est un élément moteur de visibilité, de notoriété et de crédibilité.

De nombreuses marques ont d’ailleurs pu asseoir leur leadership grâce au développement de communautés puissantes. Apple, Nike ou encore Patagonia sont aujourd’hui des “love brands” réputées, avec des communautés de clients fidèles et engagés. Et aujourd’hui, quel que soit le secteur d’activité, les sociétés ont le pouvoir de faire de même grâce au Community Based Marketing.

Community Based Marketing : déployez votre stratégie avec MeltingSpot

En France, le Community Based Marketing est un concept en plein essor. Mais pour faire d’une communauté BtoB ou BtoC un élément central de votre stratégie d’entreprise, encore faut-il s’équiper d’une solution Community Centric adaptée.

MeltingSpot est une event-community platform, qui permet de créer, animer et engager des communautés. Grâce à notre outil “all-in-one”, vous pouvez déployer votre stratégie de Community Based Marketing, en rassemblant vos différentes communautés : organisation et diffusion d’événements virtuels, fils de discussion privés ou publics… De nombreuses fonctionnalités vous sont proposées, pour délivrer la meilleure expérience au sein de votre communauté.