Depuis quelques années, un nouveau modèle de croissance s’impose en entreprise : le Community-Led Growth.
Des startups aux grands groupes, des secteurs BtoB aux industries BtoC… Ce modèle de croissance guidée et dirigée par la communauté prend de l’ampleur.
Mais malgré son succès aujourd’hui, peut-on considérer le Community-Led Growth comme une stratégie d’avenir ? Est-ce réellement le futur, pour le développement des entreprises ? Découvrez les réponses de MeltingSpot. Au programme 👇
- Community-Led Growth : définition
- Pourquoi le Community-Led Growth est une stratégie prometteuse ?
- Comment mettre en place une stratégie de Community-Led Growth ?
Community-Led Growth : définition
Au cœur du concept de Community-Led Growth se trouve le mot “communauté”. Et ce mot clé n’est pas seulement au centre du terme “Community-Led Growth” : il occupe aussi une place centrale au sein de nombreuses entreprises.
Aujourd’hui, de nombreuses communautés gravitent autour des entreprises : communautés de clients, communautés de collaborateurs, communautés d’investisseurs, communautés d’influenceurs… De nombreux groupes qui partagent des objectifs et des intérêts communs n’hésitent par à se retrouver. Depuis l’essor de la transformation digitale, ces communautés sont majoritairement virtuelles. Elles se retrouvent en ligne, pour échanger, organiser des événements digitaux et s’entraider, sans contraintes géographiques.
Du côté des entreprises, l’essor des communautés est une opportunité. Être entouré d’une communauté soudée et engagée permet d’améliorer l’image de marque, d’obtenir des feedbacks sur de nouvelles idées, de trouver de nouveaux clients… Et surtout d’améliorer la croissance de l’entreprise.
Cette amélioration de la croissance de l’entreprise guidée par la communauté porte un nom : le Community-Led Growth. Derrière ce concept stratégique se cache une idée simple : faire d’une communauté le moteur du développement de l’entreprise. Et la bonne nouvelle, c’est que cette approche “Community Centric” est un levier prometteur, pour faciliter sa “Go-To Market” et faire grandir l’entreprise.
Pourquoi le Community-Led Growth est une stratégie prometteuse ?
Les entreprises qui déploient une stratégie de Community-Led Growth profitent de nombreux avantages. En voici quelques-uns :
Créer, animer et engager une communauté autour d’une marque offre de nombreuses opportunités. La dernière à ne pas oublier est la suivante : booster la croissance et le développement de l’entreprise, grâce au Community-Led Growth.
Marc Reddin, CEO de Commsor confirme l’importance et les impacts d’une stratégie communautaire : “la communauté fait évoluer votre entreprise, vos ressources et votre présence. Et ce, d'une manière que les canaux traditionnels de marketing ou de publicité ne peuvent pas faire. Lorsqu'elle est bien faite, la communauté permet et améliore l'acquisition de clients, rationalise l'assistance et la réussite, renforce la fidélisation et fournit des informations cruciales sur les produits. La communauté est le cœur de l'entreprise qui fait battre le reste de l'équipe".
Ainsi, le Community-Led Growth est une stratégie en plein essor, qui n’est pas une simple tendance éphémère. Depuis de nombreuses années, le marketing communautaire fait ses preuves. Apple, Nike, Starbucks, Spendesk, Tupperware… En France comme à l’étranger, les communautés contribuent au succès des plus belles entreprises. Et la bonne nouvelle, c’est que le Community-Led Growth devrait continuer à se généraliser et se développer, en tant que stratégie de croissance.
Comment mettre en place une stratégie de Community-Led Growth ?
Vous l’avez compris : le Community-Led Growth est une stratégie au cœur de la réussite de nombreuses entreprises. Mais pour faire de sa communauté un levier clé de succès, encore faut-il savoir comment mettre en place une telle démarche.
MeltingSpot vous recommande de suivre ces 3 étapes.
Engager un (bon) Community Builder
Pour guider la croissance d’une entreprise, la création d’une communauté (de clients, de bêta-testeurs, de collaborateurs, etc.) ne suffit pas. En parallèle, il faut aussi trouver les bonnes ressources, pour animer et engager cette communauté dans la durée. Et en matière de Community-Led Growth, les meilleures ressources sont humaines : on parle de Community Builders.
Le Community Builder est un pilier, au sein d’une communauté. Il représente la voix de l’entreprise, et c’est également l’intermédiaire entre la marque et les membres d’une communauté. Son rôle est de construire, d’animer et d’engager la communauté tout au long de l’année. Il définit et exécute la “Community Based Strategy” de l’entreprise. Le tout, en développant une atmosphère qui allie proximité et bienveillance, grâce au Community Building.
Un (bon) Community Builder permet d’accélérer le développement d’une communauté, et par conséquent la croissance d’une entreprise. S’en priver serait une erreur regrettable !
Ne pas faire rimer “Community-Led Growth” et “Social Media Management”
Le Community-Led Growth ne se limite pas au Social Media Management. Ces deux stratégies sont complémentaires, mais pourtant bien différentes.
Le Social Media Management permet de construire et animer des audiences, directement sur les réseaux sociaux. De son côté, le Community-Led Growth a pour mission de fédérer des communautés engagées. Pour y arriver, il est nécessaire de sortir du spectre des réseaux sociaux et du bruit ambiant qui règne sur ces plateformes.
En effet, pour créer du lien, organiser des événements, échanger en profondeur avec une entreprise ou ses pairs… La création d’une communauté en ligne sur une plateforme dédiée est fortement recommandée.
Animer et engager sa communauté dans la durée
Pour profiter des bénéfices offerts par le Community-Led Growth, il est nécessaire d’animer et d’engager sa communauté dans la durée. Toute l’année, le Community-Builder et l’entreprise doivent réfléchir à des actions spécifiques, comme :
- L’organisation d’événements virtuels ou physiques, pour favoriser la rencontre et l’échange : webinars, FAQs, networking, ateliers virtuels, etc.
- La co-construction de produits ou de services avec la communauté, pour profiter de l’intelligence collective et des feedbacks des membres engagés.
- Les échanges asynchrones autour de sujets variés, sur une community-platform dédiée : pour animer et engager une communauté toute l’année, il est nécessaire de créer de l’interaction. Sur un outil comme MeltingSpot, des échanges privés et publics peuvent être créés. Sondages, événements en ligne, discussions, networking… L’outil facilite et améliore l’expérience communautaire !
Prêts à lancer votre stratégie de Community-Led Growth ?
Aujourd’hui, les communautés font battre le cœur des entreprises à succès. Demain, ce phénomène devrait s’accentuer. Les particuliers comme les professionnels aiment s’entourer de leurs pairs, au sein de communautés de clients, de collaborateurs, d’investisseurs… Quel que soit le profil ou le centre d’intérêt des membres, les aventures collectives sont privilégiées. De plus, ce qui attire les clients d’une entreprise dépasse désormais la simple dimension “Product Centric” : c’est l’approche “Community Centric”, qui séduit et fidélise !
Après une crise sanitaire marquée par l’isolement et la distanciation sociale et à l’approche du passage au web 3.0 (aussi appelé “web communautaire”)... Les communautés ont encore un bel avenir devant elles !
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