Community-Led Growth : définition, conseils et étapes pour se lancer
Le Community-Led Growth (ou croissance guidée par la communauté) est un concept en plein essor. Pour les entreprises BtoB ou BtoC, c’est LA stratégie d’avenir sur laquelle miser. Grâce à la création, l’animation et l’engagement de différentes communautés, les entreprises accélèrent considérablement leur croissance, tout en boostant leurs performances.
Mais comment réussir à développer une stratégie de Community-Led Growth qui bat tous les records ? Quelles sont les étapes et conseils à suivre pour se lancer ? Benoit Chatelier (CEO de MeltingSpot) a livré ses réponses au micro d’Axel Kaletka, créateur du podcast Le Café du Market’. Voici un résumé de leur échange. 3, 2, 1… Growth ! 🚀
Community-Led Growth : définition
Qu’est-ce qu’une communauté ?
Pour mieux comprendre le concept de Community-Led Growth, il faut avant tout connaître la définition de “communautés”.
Ce terme se définit généralement au pluriel. Les communautés sont multiples, mais poursuivent toutes un enjeu commun : se réunir autour d’un but partagé et de valeurs similaires, sous la forme d’un groupe d’individus.
Aujourd’hui, toutes les entreprises peuvent être à l’initiative de la création de communautés : communautés de clients, communautés de partenaires, communautés de collaborateurs, communautés d’investisseurs… Les possibilités sont nombreuses, tout comme les bénéfices d’une stratégie communautaire.
David Spinks (serial-entrepreneur américain et spécialiste des communautés) regroupe l’ensemble des typologies et objectifs de communautés grâce au modèle “SPACES” 👇
Définition et avantages du Community-Led Growth
La création d’une ou plusieurs communautés est un accélérateur pour la croissance des entreprises. A partir d’un groupe de personnes soudées autour de l’entreprise, il est alors possible de déployer une stratégie de Community-Led Growth.
Les membres de la communauté deviennent alors le moteur de la croissance et du développement d’une marque. Et c’est là que le Community-Led Growth (croissance guidée par la communauté) se positionne comme une stratégie performante. En effet, le Community-Led Growth cumule plusieurs bénéfices :
- Améliorer la crédibilité et la réputation de l’entreprise
- Favoriser la communication horizontale avec les membres de sa communauté d’entreprise
- Renforcer le sentiment d’appartenance, la préférence et l’engagement envers une marque
- Améliorer la fidélisation des membres présents
- Booster l’acquisition de nouveaux clients ou la concrétisation d’opportunités business
- Profiter de l’intelligence collective pour améliorer les stratégies (marketing, produit, commerciale, etc.) ou co-organiser des évents (webinar, live, etc.).
Conseils d'experts : La communauté comme multiplicateur des objectifs de l'entreprise
Dans cet extrait vidéo, Mary O'Carroll met en lumière le rôle central de la communauté au sein de l'entreprise en tant que véritable multiplicateur des objectifs de l'entreprise. Elle partage son expertise sur la façon dont une communauté engagée peut amplifier les résultats et favoriser la croissance de l'entreprise.
Découvrez les idées novatrices et les stratégies pratiques que Mary O'Carroll partage lors de sa session au CLG Summit 2023, Le replay est maintenant disponible sur The Community Lab!
5 étapes, pour lancer sa stratégie de Community-Led Growth
Vous connaissez maintenant les avantages du Community-Led Growth. Mais comment déployer et structurer une telle stratégie ? Voici les 5 étapes partagées par Benoit Chatelier (CEO de MeltingSpot) au micro du podcast Le Café du Market :
1️. Définir l’identité et la mission de la communauté : pour poser les fondations solides d’une stratégie de Community-Led Growth, encore faut-il mettre en place un fil conducteur. Ce fil conducteur repose sur l’identité, la mission et les objectifs de la communauté (acquérir de nouveaux utilisateurs, créer de la rétention dans un portefeuille client, développer un réseau de partenaires, etc.).
2. Aller chercher ses premiers membres : une communauté existe grâce à la présence et l’engagement de ses membres. Alors, n’attendez pas pour aller les chercher ! Les premiers membres sont des alliés en or, pour valider la proposition de valeur de la communauté.
3. Trouver le bon outil pour créer sa communauté : aujourd’hui, les stratégies de Community-Based Marketing des entreprises se développent majoritairement en ligne. Pour rassembler, fédérer, animer et leverager une communauté… Misez sur un équipement de qualité ! Une plateforme spécialisée en Community-Led Growth comme MeltingSpot peut s’avérer très utile.
4. Définir le parcours d’onboarding : chaque membre de la communauté doit être accueilli de façon personnalisée. Souvenez-vous : vous n’aurez jamais de seconde chance, pour faire une bonne première impression. Votre objectif est de créer une culture du care dans la communauté, dès l’arrivée des membres. Par exemple, réfléchissez à un pot d’accueil virtuel sous forme de live, un kit de bienvenue avec un mot personnalisé, un e-book à forte valeur ajoutée…
5️. Animer sa communauté dans la durée : une communauté n’est pas une audience passive, que vous pouvez spammer en continu. Pour animer efficacement et durablement votre communauté, l’idée est plutôt d’adresser le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment. Des actions personnalisées vous aideront à entretenir une bonne relation avec l’ensemble des membres.
7 conseils pour réussir sa stratégie de Community-Led Growth
Prêts à déployer une stratégie de Community-Led Growth à succès, et à animer votre communauté dans la durée ? Avant de passer à l’action, voici les 7 derniers conseils de Benoit Chatelier (CEO de MeltingSpot).
1- Dépasser ses croyances limitantes : une stratégie de Community-Led Growth peut prendre du temps à se développer. Or, certaines entreprises ont peur de se lancer, par peur de ne pas créer “la” communauté idéale. Cette croyance limitante doit disparaître. Au début, les membres d’une communauté peuvent prendre un certain temps pour trouver leurs marques, et devenir un élément moteur de la croissance de l’entreprise. Écoutez-les, testez certaines actions, améliorez la stratégie et persévérez !
2- Dédier du temps au Community Building : le déploiement d’une stratégie de Community-Led Growth ne s’improvise pas. Pour créer, animer et engager une communauté efficacement, il est nécessaire d’y allouer du temps et des ressources. Par exemple, avez-vous pensé à recruter un Community Builder, pour structurer et animer la communauté ?
3- Ne pas confondre audience et communauté : pour animer efficacement une communauté, il est indispensable de sortir du bruit ambiant des réseaux sociaux. Le Community Building (ou Community-Led Growth) est une stratégie à part entière, à développer sur une plateforme dédiée. Attention à ne pas tout mélanger !
4- Bien segmenter sa communauté : la clé de l’engagement, c’est la segmentation. Pour faire rimer Community-Led Growth et performance, pensez à segmenter votre communauté en fonction des profils de membres, des centres d’intérêt, etc. Vous pourrez alors plus facilement proposer des contenus adaptés et à forte valeur ajoutée, en fonction des segments identifiés.
5- Identifier et prendre soin des Ambassadeurs : une stratégie de Community-Led Growth repose sur l’identification de membres “moteurs”. Ce sont les Ambassadeurs, aussi appelés “Contributeurs”. Ces membres très engagés sont indispensables pour animer et faire grandir la communauté. D’après Faustine Rohr-Lacoste (ex-Head of Community de CFO Connect chez Spendesk), 3 à 5% d’ambassadeurs sont nécessaires pour faire vivre la communauté !
6- Ne pas attendre pour lancer sa communauté : inutile d’attendre patiemment votre Go-To market, ou la sortie d’un nouveau produit révolutionnaire, pour construire une communauté. Lancez votre stratégie communautaire le plus tôt possible, même sans produit ! Vous pourrez ensuite co-construire votre stratégie produit ou service, grâce au soutien des membres impliqués.
7- Transformer sa communauté en avantage concurrentiel : vous souhaitez vous différencier de la concurrence ? Misez sur le Community-Led Growth. Pour Benoit Chatelier (CEO de MeltingSpot), “la communauté est l’asset n°1 d’une entreprise, pour booster sa croissance. Un produit se copie, mais pas une communauté. D’ailleurs, aux Etats-Unis, certains VC investissent seulement dans les entreprises avec une culture “Community Led” !”
Voici une infographie résumant les 7 conseils :
Prêts à déployer votre stratégie de Community-Led Growth ?
Créer, animer et engager une communauté d’entreprise permet d’avoir une longueur d’avance. Pour booster sa croissance, se démarquer des concurrents, co-construire des solutions adaptées à la demande, accélérer l’acquisition ou la fidélisation de clients… Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire : créer sa communauté, grâce à une stratégie de Community-Led Growth !
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