Communautés : définition, typologies et bénéfices sous-estimés_background

Depuis peu, les spécialistes du web 3.0 déclarent que “les communautés seront au cœur du nouveau web”. Mais en vérité… Les communautés sont déjà au centre de nos vies (personnelles et professionnelles) depuis bien longtemps !

Si l’essor de la transformation digitale contribue à l’essor des communautés, il ne faut pas oublier ses origines. Au quotidien, les communautés nous concernent tous et se structurent, depuis des décennies. Dans cet article, MeltingSpot décrypte le sujet des communautés, les différentes typologies et leurs bénéfices méconnus 👇

Qu’est-ce qu’une communauté ?

Depuis toujours, les individus ont pour habitude de se regrouper en “tribu”. D’après le sociologue Michel Maffesoli, une tribu se caractérise par des rites et comportements partagés. Par exemple, les consommateurs d’une marque de cosmétiques ou les propriétaires de motos d’une même marque peuvent se retrouver entre eux. Ils partagent les mêmes codes, valeurs et habitudes.

Lorsqu’une marque tente de rejoindre et d’adopter les comportements des groupes de consommateurs considérés comme des tribus, on parle alors de marketing tribal. Mais les entreprises peuvent aussi créer leurs propres communautés. Lorsqu’elles sont à l'initiative d’une telle démarche, on parle de communautés de marques et de marketing communautaire.

🚀  Que la communauté soit lancée par un individu, un groupe d’individus ou une entreprise, la communauté poursuit les mêmes enjeux : rassembler un collectif soudé qui prône l’échange, le partage et la création de liens durables.


Les différents types de communautés

Au quotidien, il est possible de distinguer différents types de communautés : communautés personnelles vs. professionnelles, communautés en ligne vs. communautés physiques… Quelle que soit leur forme, les communautés se différencient par leur raison d’être.

Pour aller plus loin, de nombreux chercheurs se sont exprimés sur les nomenclatures permettant de différencier les communautés. Par exemple, A. Armstrong & J. Hage expliquent qu’il existe 4 types de communautés :

  • 1️⃣  Communautés de transaction
  • 2️⃣  Communautés d’intérêts
  • 3️⃣  Communautés relationnelles
  • 4️⃣  Communautés de mondes virtuels

Pour Bielaczyc et Collins (1999), les communautés d’apprentissage sont également importantes. Du côté de Chevillet (1991), les communautés linguistiques (définies par l’unité spatiale, temporelle et culturelle) coexistent avec les autres types de communautés. Et la liste est encore longue !
Chez MeltingSpot, nous différencions les communautés selon la typologie des membres qui les composent, pour remettre l’Humain au cœur du concept. Tous les individus peuvent appartenir à différentes formes de communautés, comme les :

  • 💡 Communautés de clients et consommateurs
  • 💡 Communautés de prospects
  • 💡 Communautés de partenaires
  • 💡 Communautés de collaborateurs
  • 💡 Communautés d’actionnaires
  • 💡 Communautés d'étudiants
  • 💡 Communautés d’investisseurs
  • 💡 Communautés d’ambassadeurs
  • 💡 Communautés sportives
  • 💡 Communautés religieuses
  • 💡 Communautés locales
  • etc.

Tous ces types de communautés peuvent également se diviser en sous-groupes communautaires. Par exemple, en entreprise, une communauté de collaborateurs peut donner vie à différents groupes qui partagent les mêmes valeurs, objectifs ou centres d’intérêt.

Un groupe de collègues qui fait du sport ensemble tous les midis, un groupe de mentors-mentorés qui s’entraide régulièrement ou un groupe de parents qui organise des cercles de parole sont des exemples concrets de communautés d’entreprise.

Les entreprises peuvent alors impulser la création de ces communautés, ou laisser les membres se regrouper entre eux. Dans les deux cas, le constat est le suivant : les communautés d’entreprise n’ont pas fini de se multiplier, pour le plus grand bonheur de leurs membres !

Faire partie d’une communauté : quels sont les bénéfices ?

Communautés : les avantages connus

Le marketing communautaire est une stratégie gagnante pour les entreprises. Grâce à la création, l’animation et l’engagement d’une communauté dans la durée, les bénéfices pour la marque sont multiples :

  • ✅  Amélioration de la visibilité, de la crédibilité et de la notoriété
  • ✅  Création d’un avantage concurrentiel, en s’appuyant sur une stratégie qui mêle communauté et relationnel
  • ✅  Acquisition de nouveaux clients
  • ✅  Développement d’une stratégie de Community-Led Growth, pour booster la croissance de l’entreprise grâce aux communautés
  • ✅  Fidélisation de clients existants
  • ✅  Amélioration continue sur les produits ou services, grâce aux feedbacks des membres de la communauté
  • etc.

Ces avantages sont les plus connus. Mais quels sont les bénéfices secondaires, pour les entreprises et les membres de leurs différentes communautés ?

Communautés : les bénéfices sous-estimés et méconnus

1️⃣Faire éclore des personnalités
Au sein des communautés, chaque membre a la possibilité de se révéler. En exprimant un sujet qui lui tient à cœur, en se portant volontaire pour animer la communauté, en proposant d’aider les autres membres… La communauté est un excellent levier d’affirmation, pour faire éclore et développer les personnalités.

2️⃣Soutenir des projets engagés
La notion d’engagement est au centre du marketing communautaire. Chaque communauté s’engage autour d’une thématique commune… Et cette thématique peut elle aussi être engagée !
Par exemple, les communautés d’entreprise peuvent améliorer la qualité de vie au travail (QVT) ou favoriser la responsabilité sociétale et environnementale (RSE). La force d’un collectif aide à avoir de l’impact, en matière d’engagement.

3️⃣Construire des relations solides et durables
Un des bénéfices principaux (et parfois sous-estimé) des communautés est le suivant : la création de liens forts et durables. Avant de prôner un objectif BtoB ou BtoC, la communauté d’entreprise est un outil qui favorise le HtoH (Human to Human).

Les communautés d’entreprise rapprochent les individus entre eux et humanisent les marques. A l’aube du web 3.0, cet avantage profondément Humain est à ne pas négliger.

4️⃣Construire des relations solides et durables
Un des bénéfices principaux (et parfois sous-estimé) des communautés est le suivant : la création de liens forts et durables. Avant de prôner un objectif BtoB ou BtoC, la communauté d’entreprise est un outil qui favorise le HtoH (Human to Human).
Les communautés d’entreprise rapprochent les individus entre eux et humanisent les marques. A l’aube du web 3.0, cet avantage profondément Humain est à ne pas négliger.

5️⃣Sortir de la culture de l’entre-soi
Les communautés d’entreprise n’entretiennent pas le communautarisme extrémiste. Au contraire, les sous-communautés sont tellement variées que les individus peuvent appartenir à différents groupes.

Les membres font alors de nouvelles rencontres, qui ne partagent pas nécessairement le même métier, la même classe sociale ou la même culture. C’est la fin d’un entre-soi trop cloisonné !

6️⃣Passer du virtuel au présentiel (et inversement)
Les communautés sont des leviers d’opportunités… À condition d’utiliser les bons outils dans la durée.

Par exemple, une communauté ayant des habitudes physiques (sport au bureau, activités en extérieur, etc.) peut profiter du numérique pour s’organiser. De son côté, une communauté virtuelle peut organiser des rencontres physiques et des animations en présentiel.

Aujourd’hui, le digital et les Community-Platform comme MeltingSpot permettent de réconcilier simplement le meilleur des deux mondes physiques et virtuels… Afin de profiter en réel ou à distance de tous les avantages offerts par les communautés !

Pour en savoir plus sur les communautés, créer la vôtre et l’animer depuis une Community-Platform all-in-one, rendez-vous par ici 👇







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