Tout ce que vous devez savoir au sujet de l'éducation client.

Benoit Chatelier

C’est aujourd’hui la stratégie la plus efficace, pour booster sa croissance, améliorer l’expérience client et faciliter le travail des équipes Customer Success.

L'importance d'un parcours d’onboarding client réussi

Customer education

Arthur Quincé

Imaginez des clients enthousiastes achetant votre nouveau produit ou service, quelque chose dont vous êtes fier, pour finalement se sentir perdus lorsqu'ils essaient de s'y mettre. Oui, cela pourrait bien se produire sous votre nez ! Vous pourriez être en train de perdre de nombreux clients sans

Communautés de clients : la clé de la rétention ?

Retention

Benoit Chatelier

62 % des clients pensent que les entreprises les considèrent comme un simple numéro (source : Gladly). Et si plus de 6 clients sur 10 pensent ainsi, c’est qu’il est temps de passer à l’action.

Communauté de Clients et Académie de Clients : quelles différences ?

SaaS Academy

Benoit Chatelier

Aujourd’hui plus que jamais, la rétention client s'impose comme la priorité n°1 (vs. l'acquisition de nouveaux clients). Et pour en prendre soin tout au long du parcours client, les entreprises multiplient les initiatives : Customer Community, Académie Clients… Ces termes vous sont-ils familiers ?

Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?

Customer Success

Benoit Chatelier

Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).

Comment lancer son Académie de Clients ?

SaaS Academy

Guide

Benoit Chatelier

Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.

Customer Community : l’outil pour accélérer son cycle de vente

Activation

Arthur Quincé

Long. Très long. Voilà comment qualifier le cycle de vente de la majorité des entreprises B2B.

Animer une communauté de prospects : bénéfices, plan d’action et ROI

Benoit Chatelier

Toutes les entreprises B2B ont un objectif commun : transformer leurs prospects en clients. Mais cette transformation ne se réalise pas en claquant des doigts. Et encore moins en misant seulement sur certaines actions isolées, comme l’organisation de webinars.

Qu’est-ce qu’une community platform ?

Arthur Quincé

Quel que soit votre secteur d’activités, vous avez 9 chances sur 10 d’avoir déjà entendu ces phrases, sur les réseaux sociaux ou entre deux réunions en entreprise :

Communauté en ligne : créez la vôtre en 7 étapes ⚡️

Guide

Arthur Quincé

Les communautés en ligne sont aujourd'hui un réel enjeu pour les entreprises. Nous vous proposons 7 conseils avisés pour créer et développer la vôtre !

SQL, PQL, CQL : quelle différence ?

En 2022, la communauté est la pierre angulaire des entreprises à succès. On parle de Community-Led Growth : lorsqu’une communauté est créée et animée par l’entreprise, elle guide sa croissance.

09 September 2022 - 5 minutes de lecture

VC, fonds d’investissement : créez votre communauté de fondateurs !

Professional Networks

VC & Investors

Parmi les multiples facettes du Community Building, on retrouve aussi les communautés d’entreprises créées par des VC. Aujourd’hui, les fonds d’investissement comme...

23 August 2022 - 7 minutes de lecture

Animer une communauté de prospects : bénéfices, plan d’action et ROI

10 August 2022 - 5 minutes de lecture

Engager sa communauté avec la Community Commitment Curve (Douglas Atkin, Airbnb)

2021 était la meilleure année de l’histoire d’Airbnb, avec un chiffre d’affaires de 1,5 milliard de dollars. Malgré une pandémie mondiale et une concurrence féroce, l’entreprise américaine ne s’est jamais aussi bien portée.

01 August 2022 - 6 minutes de lecture

MeltingSpot lève 2,8 M€ pour accompagner l'émergence des communautés en ligne.

Press Release

Nous sommes très heureux d’accueillir de nouveaux actionnaires autour de notre table : ISAI, Ankaa Ventures, SaaS Partners, Kima et Notus Technologies.

04 July 2022 - 4 minutes de lecture

5 actions pour créer une culture du care dans sa communauté

Pour créer, animer et engager une communauté dans la durée, un élément est indispensable : la culture du “care”. Ce concept consiste à “prendre soin” : des clients, des collaborateurs, des partenaires…

21 June 2022 - 5 minutes de lecture

Communiqué de presse : MeltingSpot lève 2,8M€

Communiqué de presse

MeltingSpot

* MeltingSpot vient de lancer la première version de sa Community Platform et a déjà réussi à convaincre plusieurs centaines de clients. * MeltingSpot surfe sur la vague des communautés en ligne et veut s’imposer comme l’outil de référence pour les entreprises qui souhaitent adopter une stratégie de Community-Led Growth.

20 June 2022 - 4 minutes de lecture

3 leçons de Community-Led Growth par Hubspot avec Christina Garnett

Aujourd’hui, la communauté est le moteur de l’entreprise. Grâce à une démarche communautaire, les entreprises peuvent compter sur des membres engagés (clients, partenaires, collaborateurs, investisseurs, etc.) réunis au sein de groupes soudés.

14 June 2022 - 5 minutes de lecture

UGC et communautés : comment bien fonctionner ?

92 % des clients font davantage confiance à leurs pairs qu’aux discours des marques, d’après une étude Nielson.

14 June 2022 - 6 minutes de lecture

Comment intégrer votre communauté à votre stratégie marketing ?

La définition de la stratégie marketing est une étape indispensable, quels que soient l’entreprise et son secteur. Mais avez-vous pensé à intégrer la présence d’une communauté au cœur de cette stratégie ?

07 June 2022 - 5 minutes de lecture

Creator Economy : une nouvelle ère à deux vitesses

Créer du contenu sur Internet n’est plus seulement une passion. Pour de nombreux indépendants, Youtubeurs ou plus largement Influenceurs, la création de contenus devient une nouvelle économie. On parle de la Creator Economy.

23 May 2022 - 5 minutes de lecture

Communautés : définition, typologies et bénéfices sous-estimés

Depuis peu, les spécialistes du web 3.0 déclarent que “les communautés seront au cœur du nouveau web”. Mais en vérité… Les communautés sont déjà au centre de nos vies (personnelles et professionnelles) depuis bien longtemps !

18 May 2022 - 5 minutes de lecture

Creator Economy : définition, enjeux et bonnes pratiques

C’est le sujet qui agite l’actualité liée au digital : la “Creator Economy” prend de la place. Ce nouveau concept en plein essor fait naître de nouvelles vocations. De nombreux Créateurs font de leur passion un métier, en créant du contenu, tout en engageant une communauté soudée autour d’eux.

03 May 2022 - 5 minutes de lecture

Réseaux sociaux vs Community platform : Comment animer sa communauté ?

Dans le jargon du marketing, il n’est pas rare de confondre “audience” et “communauté”. Pourtant, malgré leur complémentarité, ces deux concepts sont bien différents… Et les entreprises ont tout intérêt à les distinguer, pour se développer efficacement.

28 April 2022 - 5 minutes de lecture

Community-Led Growth : une stratégie d’avenir ?

Depuis quelques années, un nouveau modèle de croissance s’impose en entreprise : le Community-Led Growth.

26 April 2022 - 5 minutes de lecture

Community-Led Growth : qu’en pensent les investisseurs ?

Le Community-Led Growth est une stratégie de croissance guidée par une ou plusieurs communautés d’entreprise. Ces communautés de clients, de partenaires, de collaborateurs ou d’investisseurs sont placées au cœur des décisions. Et depuis quelques années, leur pouvoir ne cesse de s’intensifier.

26 April 2022 - 6 minutes de lecture

Inbound Marketing vs Community Led Growth : quels enjeux ? Avec Gabriel Dabi-Schwebel (1min30)

“Chaque entreprise peut devenir son propre média” : voilà la conviction de Gabriel Dabi-Schwebel, pionnier en France en Inbound Marketing et fondateur de l’agence 1min30.

22 April 2022 - 6 minutes de lecture

Communautés et web 3 : quels sont les enjeux ?