Tout ce que vous devez savoir au sujet de l'éducation client.

Benoit Chatelier

Éducation, confiance et ventes vont de pair. En 2023, le constat est là : impossible de nouer une relation durable avec un client, s’il n’est pas efficacement éduqué et accompagné.

Customer Community : l’allié des équipes Customer Success ?

Benoit Chatelier

C’est aujourd’hui la stratégie la plus efficace, pour booster sa croissance, améliorer l’expérience client et faciliter le travail des équipes Customer Success.

L'importance d'un parcours d’onboarding client réussi

Arthur Quincé

Imaginez des clients enthousiastes achetant votre nouveau produit ou service, quelque chose dont vous êtes fier, pour finalement se sentir perdus lorsqu'ils essaient de s'y mettre. Oui, cela pourrait bien se produire sous votre nez ! Vous pourriez être en train de perdre de nombreux clients sans

Communautés de clients : la clé de la rétention ?

Retention

Benoit Chatelier

62 % des clients pensent que les entreprises les considèrent comme un simple numéro (source : Gladly). Et si plus de 6 clients sur 10 pensent ainsi, c’est qu’il est temps de passer à l’action.

Communauté de Clients et Académie de Clients : quelles différences ?

Benoit Chatelier

Aujourd’hui plus que jamais, la rétention client s'impose comme la priorité n°1 (vs. l'acquisition de nouveaux clients). Et pour en prendre soin tout au long du parcours client, les entreprises multiplient les initiatives : Customer Community, Académie Clients… Ces termes vous sont-ils familiers ?

Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?

Benoit Chatelier

Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).

Comment lancer son Académie de Clients ?

Benoit Chatelier

Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.

Customer Community : l’outil pour accélérer son cycle de vente

Activation

Arthur Quincé

Long. Très long. Voilà comment qualifier le cycle de vente de la majorité des entreprises B2B.

Animer une communauté de prospects : bénéfices, plan d’action et ROI

Brand Community

Benoit Chatelier

Toutes les entreprises B2B ont un objectif commun : transformer leurs prospects en clients. Mais cette transformation ne se réalise pas en claquant des doigts. Et encore moins en misant seulement sur certaines actions isolées, comme l’organisation de webinars.

Qu’est-ce qu’une community platform ?

Arthur Quincé

Quel que soit votre secteur d’activités, vous avez 9 chances sur 10 d’avoir déjà entendu ces phrases, sur les réseaux sociaux ou entre deux réunions en entreprise :

Communauté en ligne : créez la vôtre en 7 étapes ⚡️

Arthur Quincé

Les communautés en ligne sont aujourd'hui un réel enjeu pour les entreprises. Nous vous proposons 7 conseils avisés pour créer et développer la vôtre !

Comment intégrer l’éducation client à chaque étape du parcours client ?

Éducation, confiance et ventes vont de pair. En 2023, le constat est là : impossible de nouer une relation durable avec un client, s’il n’est pas efficacement éduqué et accompagné.

17 November 2023 - 10 minutes de lecture

Customer Community : l’allié des équipes Customer Success ?

C’est aujourd’hui la stratégie la plus efficace, pour booster sa croissance, améliorer l’expérience client et faciliter le travail des équipes Customer Success.

17 November 2023 - 8 minutes de lecture

L'importance d'un parcours d’onboarding client réussi

08 October 2023 - 7 minutes de lecture

Communautés de clients : la clé de la rétention ?

Retention

04 October 2023 - 6 minutes de lecture

Communauté de Clients et Académie de Clients : quelles différences ?

27 September 2023 - 6 minutes de lecture

Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?

Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).

20 September 2023 - 6 minutes de lecture

Comment lancer son Académie de Clients ?

15 August 2023 - 7 minutes de lecture

Customer Community : l’outil pour accélérer son cycle de vente

Activation

Long. Très long. Voilà comment qualifier le cycle de vente de la majorité des entreprises B2B.

04 August 2023 - 7 minutes de lecture

Adapter un réseau professionnel physique aux nouveaux usages digitaux. Le cas de la CCI du Val d'Oise

Professional Networks

Testimonial

30% du chiffre d'affaires d’une PME provient de son réseau proche, en moyenne. Pour un indépendant, ce pourcentage peut atteindre jusqu'à 70 %, selon le site de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris (CCI) Paris-Ile-de-France.

09 June 2023 - 6 minutes de lecture

8 Avantages d'une communauté en ligne

Community Building

Il existe des communautés partout autour de nous, que ce soient notre famille, nos collègues, nos amis ou des personnes partageant les mêmes hobbies ou intérêts. Tout comme les communautés en personne, les communautés en ligne fonctionnent sur le même principe, mais elles opèrent virtuellement.

25 May 2023 - 6 minutes de lecture

NFT et marketing B2B : un avenir prometteur ?

C’est officiel, les doutes s’estompent : les NFT ont la côte. Le volume des transactions de NFT a augmenté de 38% entre décembre 2022 et janvier 2023, pour atteindre 946 millions de dollars. Seule ombre au tableau : cet essor concerne majoritairement l’univers du B2C.

09 May 2023 - 5 minutes de lecture

Community Funnel : 6 étapes pour construire le sien

Community Building

C’est officiel : la communauté est un des outils les plus puissants. À utiliser sans modération pour les entreprises B2B et B2C !

01 March 2023 - 7 minutes de lecture

Communautés : l’influence au service des ventes

Brand Community

Cette année, voici LA mission à ajouter sur votre liste des priorités : étendre votre influence.

14 February 2023 - 6 minutes de lecture

Communauté de marque : pourquoi est-ce si important ?

Brand Community

La notion de communauté n’est plus une nouveauté. Les entreprises ont aujourd’hui compris l’importance d’une communauté pour leur business.

02 January 2023 - 5 minutes de lecture

Community-Led Growth : définition, conseils et étapes pour se lancer

Le Community-Led Growth (ou croissance guidée par la communauté) est un concept en plein essor. Pour les entreprises BtoB ou BtoC, c’est LA stratégie d’avenir sur laquelle miser. Grâce à la création, l’animation et l’engagement de différentes communautés, les entreprises accélèrent considérablement leur croissance, tout en

06 December 2022 - 6 minutes de lecture

Incubateurs, pépinières, accélérateurs : créez votre communauté !

Professional Networks

VC & Investors

400 : c’est le nombre moyen d’incubateurs en France, qui accompagnent des startups et entreprises dans leur développement. Entre 2009 et 2018, leur nombre a augmenté de 243 %.

22 November 2022 - 6 minutes de lecture

Community-Led Growth et marketing responsable : deux stratégies complémentaires

En 2022, 89% des consommateurs français attendent d’une marque qu’elle contribue au bien commun (Baromètre Brand’Gagement).

19 October 2022 - 5 minutes de lecture

Communauté de clients : comment créer la vôtre ?