Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?
Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).
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6 minutes de lecture
Tout ce que vous devez savoir au sujet de l'éducation client.
Qu'est-ce que l'Adoption Produit ? Étapes, Mesures et Importance
L'adoption produit se réfère au processus par lequel les utilisateurs commencent à utiliser et intégrer un nouveau produit ou service dans leur routine. Elle se déroule en plusieurs étapes distinctes, chacune ayant ses caractéristiques et défis.
Comment intégrer l’éducation client à chaque étape du parcours client ?
Éducation, confiance et ventes vont de pair. En 2023, le constat est là : impossible de nouer une relation durable avec un client, s’il n’est pas efficacement éduqué et accompagné.
Customer Community : l’allié des équipes Customer Success ?
C’est aujourd’hui la stratégie la plus efficace, pour booster sa croissance, améliorer l’expérience client et faciliter le travail des équipes Customer Success.
L'importance d'un parcours d’onboarding client réussi
Imaginez des clients enthousiastes achetant votre nouveau produit ou service, quelque chose dont vous êtes fier, pour finalement se sentir perdus lorsqu'ils essaient de s'y mettre. Oui, cela pourrait bien se produire sous votre nez ! Vous pourriez être en train de perdre de nombreux clients sans
Communautés de clients : la clé de la rétention ?
62 % des clients pensent que les entreprises les considèrent comme un simple numéro (source : Gladly). Et si plus de 6 clients sur 10 pensent ainsi, c’est qu’il est temps de passer à l’action.
Communauté de Clients et Académie de Clients : quelles différences ?
Aujourd’hui plus que jamais, la rétention client s'impose comme la priorité n°1 (vs. l'acquisition de nouveaux clients). Et pour en prendre soin tout au long du parcours client, les entreprises multiplient les initiatives : Customer Community, Académie Clients… Ces termes vous sont-ils familiers ?
Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?
Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).
Comment lancer son Académie de Clients ?
Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.
Customer Community : l’outil pour accélérer son cycle de vente
Long. Très long. Voilà comment qualifier le cycle de vente de la majorité des entreprises B2B.
Animer une communauté de prospects : bénéfices, plan d’action et ROI
Toutes les entreprises B2B ont un objectif commun : transformer leurs prospects en clients. Mais cette transformation ne se réalise pas en claquant des doigts. Et encore moins en misant seulement sur certaines actions isolées, comme l’organisation de webinars.
Qu’est-ce qu’une community platform ?
Quel que soit votre secteur d’activités, vous avez 9 chances sur 10 d’avoir déjà entendu ces phrases, sur les réseaux sociaux ou entre deux réunions en entreprise :
Communauté en ligne : créez la vôtre en 7 étapes ⚡️
Les communautés en ligne sont aujourd'hui un réel enjeu pour les entreprises. Nous vous proposons 7 conseils avisés pour créer et développer la vôtre !
Comment lancer son Académie de Clients ?
Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.
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7 minutes de lecture
Customer Community : l’outil pour accélérer son cycle de vente
Long. Très long. Voilà comment qualifier le cycle de vente de la majorité des entreprises B2B.
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7 minutes de lecture
Adapter un réseau professionnel physique aux nouveaux usages digitaux. Le cas de la CCI du Val d'Oise
30% du chiffre d'affaires d’une PME provient de son réseau proche, en moyenne. Pour un indépendant, ce pourcentage peut atteindre jusqu'à 70 %, selon le site de la Chambre de commerce et d'industrie de Paris (CCI) Paris-Ile-de-France.
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6 minutes de lecture
8 Avantages d'une communauté en ligne
Il existe des communautés partout autour de nous, que ce soient notre famille, nos collègues, nos amis ou des personnes partageant les mêmes hobbies ou intérêts. Tout comme les communautés en personne, les communautés en ligne fonctionnent sur le même principe, mais elles opèrent virtuellement.
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NFT et marketing B2B : un avenir prometteur ?
C’est officiel, les doutes s’estompent : les NFT ont la côte. Le volume des transactions de NFT a augmenté de 38% entre décembre 2022 et janvier 2023, pour atteindre 946 millions de dollars. Seule ombre au tableau : cet essor concerne majoritairement l’univers du B2C.
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Community Funnel : 6 étapes pour construire le sien
C’est officiel : la communauté est un des outils les plus puissants. À utiliser sans modération pour les entreprises B2B et B2C !
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Communautés : l’influence au service des ventes
Cette année, voici LA mission à ajouter sur votre liste des priorités : étendre votre influence.
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6 minutes de lecture
Communauté de marque : pourquoi est-ce si important ?
La notion de communauté n’est plus une nouveauté. Les entreprises ont aujourd’hui compris l’importance d’une communauté pour leur business.
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5 minutes de lecture
Community-Led Growth : définition, conseils et étapes pour se lancer
Le Community-Led Growth (ou croissance guidée par la communauté) est un concept en plein essor. Pour les entreprises BtoB ou BtoC, c’est LA stratégie d’avenir sur laquelle miser. Grâce à la création, l’animation et l’engagement de différentes communautés, les entreprises accélèrent considérablement leur croissance, tout en
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Incubateurs, pépinières, accélérateurs : créez votre communauté !
400 : c’est le nombre moyen d’incubateurs en France, qui accompagnent des startups et entreprises dans leur développement. Entre 2009 et 2018, leur nombre a augmenté de 243 %.
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Community-Led Growth et marketing responsable : deux stratégies complémentaires
En 2022, 89% des consommateurs français attendent d’une marque qu’elle contribue au bien commun (Baromètre Brand’Gagement).
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Communauté de clients : comment créer la vôtre ?
Connaissez vous le point commun de tous vos clients ? Vous. Votre entreprise les rassemble autour d’une caractéristique commune : consommer vos produits ou services.
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Communauté offline à communauté online : 5 conseils pour réussir sa transition
De 8,5 millions en 2000 à plus de 53 millions en 2021 : le nombre d’internautes en France est en constante augmentation. Et plus le nombre de Français connectés grandit, plus les initiatives se multiplient.
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SQL, PQL, CQL : quelle différence ?
En 2022, la communauté est la pierre angulaire des entreprises à succès. On parle de Community-Led Growth : lorsqu’une communauté est créée et animée par l’entreprise, elle guide sa croissance.
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VC, fonds d’investissement : créez votre communauté de fondateurs !
Parmi les multiples facettes du Community Building, on retrouve aussi les communautés d’entreprises créées par des VC. Aujourd’hui, les fonds d’investissement comme...
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Animer une communauté de prospects : bénéfices, plan d’action et ROI
Toutes les entreprises B2B ont un objectif commun : transformer leurs prospects en clients. Mais cette transformation ne se réalise pas en claquant des doigts. Et encore moins en misant seulement sur certaines actions isolées, comme l’organisation de webinars.
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Engager sa communauté avec la Community Commitment Curve (Douglas Atkin, Airbnb)
2021 était la meilleure année de l’histoire d’Airbnb, avec un chiffre d’affaires de 1,5 milliard de dollars. Malgré une pandémie mondiale et une concurrence féroce, l’entreprise américaine ne s’est jamais aussi bien portée.
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Devenez un Champion du Digital Customer Success avec l'Académie MeltingSpot !
Plongez dans l'Académie MeltingSpot, votre centre de formation dédié au Digital Customer Success. Devenez expert grâce à des parcours d'apprentissage complets sur l'onboarding et l'éducation client. Et rejoignez des centaines de leaders du Customer Success qui maîtrisent les outils et les stratégies, y compris notre plateforme MeltingSpot et d'autres solutions innovantes. Formations, masterclasses, talks inspirants, e-books et bien plus vous attendent !
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