Tout ce que vous devez savoir au sujet de l'éducation client.

Benoit Chatelier

Éducation, confiance et ventes vont de pair. En 2023, le constat est là : impossible de nouer une relation durable avec un client, s’il n’est pas efficacement éduqué et accompagné.

Customer Community : l’allié des équipes Customer Success ?

Benoit Chatelier

C’est aujourd’hui la stratégie la plus efficace, pour booster sa croissance, améliorer l’expérience client et faciliter le travail des équipes Customer Success.

L'importance d'un parcours d’onboarding client réussi

Arthur Quincé

Imaginez des clients enthousiastes achetant votre nouveau produit ou service, quelque chose dont vous êtes fier, pour finalement se sentir perdus lorsqu'ils essaient de s'y mettre. Oui, cela pourrait bien se produire sous votre nez ! Vous pourriez être en train de perdre de nombreux clients sans

Communautés de clients : la clé de la rétention ?

Retention

Benoit Chatelier

62 % des clients pensent que les entreprises les considèrent comme un simple numéro (source : Gladly). Et si plus de 6 clients sur 10 pensent ainsi, c’est qu’il est temps de passer à l’action.

Communauté de Clients et Académie de Clients : quelles différences ?

SaaS Academy

Benoit Chatelier

Aujourd’hui plus que jamais, la rétention client s'impose comme la priorité n°1 (vs. l'acquisition de nouveaux clients). Et pour en prendre soin tout au long du parcours client, les entreprises multiplient les initiatives : Customer Community, Académie Clients… Ces termes vous sont-ils familiers ?

Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?

Benoit Chatelier

Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).

Comment lancer son Académie de Clients ?

SaaS Academy

Guide

Benoit Chatelier

Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.

Customer Community : l’outil pour accélérer son cycle de vente

Activation

Arthur Quincé

Long. Très long. Voilà comment qualifier le cycle de vente de la majorité des entreprises B2B.

Animer une communauté de prospects : bénéfices, plan d’action et ROI

Brand Community

Benoit Chatelier

Toutes les entreprises B2B ont un objectif commun : transformer leurs prospects en clients. Mais cette transformation ne se réalise pas en claquant des doigts. Et encore moins en misant seulement sur certaines actions isolées, comme l’organisation de webinars.

Qu’est-ce qu’une community platform ?

Community-Led Growth

Arthur Quincé

Quel que soit votre secteur d’activités, vous avez 9 chances sur 10 d’avoir déjà entendu ces phrases, sur les réseaux sociaux ou entre deux réunions en entreprise :

Communauté en ligne : créez la vôtre en 7 étapes ⚡️

Guide

Community-Led Growth

Arthur Quincé

Les communautés en ligne sont aujourd'hui un réel enjeu pour les entreprises. Nous vous proposons 7 conseils avisés pour créer et développer la vôtre !

Accompagner le déploiement et l’adoption d’un CRM

Un CRM est censé être l’outil central de toute équipe commerciale. Pourtant, 79 % des leads générés par le marketing ne sont jamais convertis en ventes (Salesforce), et une mauvaise adoption du CRM est l’une des causes principales. Malgré les investissements massifs dans ces solutions, 40 % des entreprises constatent

05 March 2025 - 4 minutes de lecture

Comment améliorer les relations tendues entre vos commerciaux et leur CRM ?

Vous avez mis en place un CRM structuré avec des processus clairs, un pipeline défini et des règles précises pour assurer un suivi optimal des opportunités commerciales. Pourtant, une grande partie de vos commerciaux ne respectent pas ces process. Résultat : des données incomplètes, des opportunités mal qualifiées et une visibilité

05 March 2025 - 4 minutes de lecture

Les Meilleures Plateformes d'Éducation Client en 2025 : Guide Complet

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures plateformes d’éducation client disponibles en 2025. Nous examinerons leurs fonctionnalités, leurs avantages, et pourquoi...

07 January 2025 - 13 minutes de lecture

In-App Learning : L’avenir de la Formation aux logiciels et de la Gestion du changement

70 % des projets de transformation échouent par manque de gestion du changement. L’in-app learning dépasse les guides classiques en offrant une formation personnalisée et continue, directement intégrée dans les logiciels. Une solution clé pour maximiser l’adoption, l’engagement et le ROI.

18 December 2024 - 5 minutes de lecture

Adoption efficace: la clé du Customer Success à long terme

Dans cet article, nous examinerons ce qu'implique une adoption efficace, pourquoi elle est cruciale en Customer Success, et quelles stratégies les équipes CS peuvent mettre en œuvre pour permettre à leurs clients de maximiser le potentiel de votre produit.

27 November 2024 - 8 minutes de lecture

L'impact de la conduite du changement dans le Customer Success

Dans cet article, nous explorons pourquoi la gestion du changement est essentielle au Customer Success et comment, grâce aux conseils de Sue, vous pouvez mettre en place des stratégies concrètes pour guider vos clients tout au long de leur parcours.

26 November 2024 - 11 minutes de lecture

Value Perception Score : l'importance de la perception de la valeur dans le Customer Success

Dans cet article, nous allons explorer pourquoi la perception de la valeur est si importante et comment vous pouvez utiliser le VPS pour renforcer les relations clients et améliorer leur fidélisation.

25 November 2024 - 12 minutes de lecture

Perspective européenne sur le customer success : Indices de salaires et tendances du secteur

Dans cet article, nous étudierons les principaux salaires de référence en Customer Success en 2024 ainsi que les tendances qui façonnent le secteur en Europe

18 November 2024 - 7 minutes de lecture

Enablement des Partenaires : Le Guide Complet pour Autonomiser Vos Partenaires

partner enablement

Dans ce guide, nous allons plonger dans ce qu’est l’enablement des partenaires, pourquoi il est essentiel, et comment élaborer une stratégie d’enablement qui marche.

25 September 2024 - 10 minutes de lecture

L'Enablement Client : Le Guide Ultime pour Autonomiser Vos Clients

customer enablement

Dans ce guide complet, nous allons plonger dans tout ce que vous devez savoir sur l'enablement client, explorer les meilleures stratégies pour garantir le succès de vos clients, et vous montrer comment des plateformes comme MeltingSpot peuvent révolutionner vos efforts de formation client.

25 September 2024 - 9 minutes de lecture

High Touch Customer Success : Élevez Votre Stratégie d'Engagement Client

Cet article explore le concept du high touch customer success, ses avantages et comment intégrer une plateforme comme MeltingSpot peut élever votre stratégie high touch à de nouveaux sommets.

14 August 2024 - 6 minutes de lecture

High Touch vs. Low Touch : Choisir la Bonne Stratégie de Succès Client

Cet article explore les stratégies de succès client high touch vs. low touch, en soulignant leurs principales différences, avantages, et comment décider quelle approche convient le mieux à votre entreprise.

10 August 2024 - 7 minutes de lecture

Low Touch : Définition et Principes

Dans cet article, nous allons plonger dans la définition et les principes du low touch, et comment MeltingSpot peut vous aider à mettre en œuvre ces stratégies pour améliorer votre succès client.

09 August 2024 - 8 minutes de lecture

Tout comprendre au Low Touch Customer Success pour optimiser l'Engagement Client

Dans cet article, on va vous montrer comment optimiser votre succès client avec le low touch, en vous appuyant sur des outils automatisés et des ressources éducatives continues.

06 August 2024 - 6 minutes de lecture

La réorganisation de la fonction CS chez Aircall - avec Philippe Lima, Head of CS South Europe

Philippe a partagé avec nous son expérience et les défis rencontrés lors de la réorganisation des équipes Customer Success chez Aircall. Voici un aperçu détaillé de ce Talk.

15 July 2024 - 8 minutes de lecture

Les meilleures pratiques pour un onboarding personnalisé et une expérience client réussie

Customer Onboarding

Customer experience

Dans cet article, nous expliquons comment personnaliser l'onboarding fait toute la différence. Nous expliquons également pourquoi il est important de considérer chaque client individuellement et comment cela améliore leur expérience...

06 June 2024 - 11 minutes de lecture

Support client vs Succès client - différences et complémentarités

Dans cet article, nous expliquons ce que signifient réellement le succès client et le support client, quelle est la différence entre support client vs succès client, et pourquoi chacun de ces éléments est essentiel à la croissance de votre entreprise.

04 June 2024 - 9 minutes de lecture

Les 8 meilleurs LMS Client : analyse détaillée