NFT et marketing B2B : un avenir prometteur ?

C’est officiel, les doutes s’estompent : les NFT ont la côte. Le volume des transactions de NFT a augmenté de 38% entre décembre 2022 et janvier 2023, pour atteindre 946 millions de dollars. Seule ombre au tableau : cet essor concerne majoritairement l’univers du B2C.

Mais existe-t-il un lien possible entre NFT et secteur B2B ? Quels sont les cas d’usage envisageables, les enjeux et les opportunités à saisir ? Peut-on considérer les NFT comme l’avenir du marketing B2B ?

Pour répondre à ces questions, nous avons interviewé Séraphie de Tracy, CEO et co-fondatrice de Cohort. Cette plateforme SaaS B2B s'appuie sur les NFT pour réinventer la relation client. Suivez le guide !

Qu’est-ce qu’un NFT ?

Depuis quelques années, le terme NFT est au cœur de nombreuses discussions. Mais connaissez-vous (réellement) sa définition ?

Comme un tableau du Louvre, un NFT est donc unique. Chaque NFT possède un code d’identification, qui correspond à un titre de propriété numérique immuable, pour garantir l’authenticité des acheteurs. Qu’il s’agisse d’une photo, d’une vidéo ou autre, ce jeton cryptographique est stocké dans la blockchain et ne peut pas être utilisé pour effectuer des échanges, contrairement aux cybermonnaies.

Le premier NFT a vu le jour en 2014, mais l’essor se concrétise réellement avec le web 3 à partir de 2017. L’utilisation des NFT prend place dans de nombreux secteurs B2C. Voici quelques cas d’usage :

• Art et musique : un artiste peut vendre son œuvre numériquement, via la blockchain.
• Jeu vidéo et métavers : un joueur peut acheter des accessoires ou skins pour ses personnages.
• Retail : les marques peuvent proposer des NFT pour récompenser et fidéliser leur communauté de clients, en leur permettant d’accéder à des avantages uniques.

Mais qu’en est-il du développement des NFT dans l’univers du B2B ?

NFT et marketing B2B : cas d’usage

Séraphie de Tracy (CEO et co-fondatrice de Cohort) le confirme :

Prenons l’exemple d’une solution SaaS B2B, comme Salesforce ou Hubspot. Pour renforcer la stratégie marketing, un cas d’usage pertinent serait de fonctionner en deux temps :

1- Utiliser les NFT pour animer la communauté de collaborateurs en interne, afin d'acculturer les équipes à ce nouveau concept. Des badges pourraient être attribués, pour récompenser les salariés.

2- Déployer les NFT en externe, pour fidéliser les clients ambassadeurs. Pour améliorer la reconnaissance et la relation client, des badges de certification sous forme de NFT pourraient être attribués. Ces récompenses uniques n’auraient pas seulement pour vocation d’être collectionnées… Mais aussi d’être utilisées, pour bénéficier d’avantages personnalisés.

Du côté des entreprises B2B, les NFT représentent également un levier de gestion communautaire. Cet actif permet de segmenter beaucoup plus finalement les programmes d’engagement, et d’animer plus efficacement les Customer Community.

Entre freins et opportunités : quels enjeux pour les NFT en B2B ?

Vous l’avez compris : l’utilisation des NFT en B2B permet d’améliorer l’engagement, la fidélisation et l’animation de communautés. C’est également un avantage concurrentiel, pour innover face aux autres entreprises.

Pour autant, malgré les nombreux bénéfices, certains freins restent présents. Séraphie de Tracy mentionne deux barrières qui restent à franchir, pour accélérer l’essor des NFT en B2B :

Cependant, ces deux obstacles d’aujourd’hui ne limitent pas les ambitions de demain. Les NFT ont bel et bien leur place, au sein des stratégies marketing B2B. Notamment aux côtés de leviers complémentaires, comme les stratégies de marketing communautaire.

NFT et stratégie Community-led : quelle complémentarité ?

Les communautés et les NFT vont de pair. Benoît Chatelier, CEO de MeltingSpot, le souligne :

Pour encourager cet essor groupé des NFT et des communautés en B2B, Séraphie de Tracy partage ses derniers conseils :

1- L’équipement technologique est la clé. Il est nécessaire de choisir un outil communautaire qui embarque les NFT au cœur des activités. Le tout, pour assurer une bonne gestion au quotidien, articuler l’appartenance communautaire et optimiser les deux stratégies en parallèle. Mais attention à bien choisir une “technologie et un protocole future proof” ! La pire erreur est d’adopter un outil trop complexe et difficilement utilisable en interne, ou auprès de la communauté d’utilisateurs.

2- Les NFT semblent être “un sujet d’avenir”... Mais une des erreurs serait d’attendre indéfiniment, pour surfer sur la vague. L’avenir se prépare maintenant. Alors, pour que l’adoption des NFT se fasse efficacement, les entreprises B2B ont tout intérêt à lancer un projet cette année. Par exemple, en commençant par un déploiement en interne, pour animer une communauté de collaborateurs, grâce à une technologie comme Cohort.

3- Enfin, attention à ne pas minimiser l’importance d’autres leviers dans sa stratégie marketing B2B. L’avenir du marketing ne repose pas uniquement sur les NFT, mais sur la coexistence de nombreuses actions (Inbound Marketing, animation de communautés, marketing pair à pair, etc.). L’usage de NFT n’est pas voué à remplacer toute stratégie actuelle, mais à compléter ce qui fonctionne, pour améliorer les performances dans la durée.

Marketing B2B et NFT : à vous de jouer !

Solutions SaaS, entreprises industrielles, fonds d’investissement… Quelle que soit la typologie de votre entreprise B2B, les NFT sont une opportunité. Pour passer à l’action et les intégrer dans votre stratégie marketing, commencez par vous entourer. Pour être conseillé et accompagné, retrouvez notamment :

• Cohort, la plateforme qui démocratise l’intégration des assets Web 3, dont les NFT, aux outils marketing existants des entreprises.
• MeltingSpot, la plateforme tout-en-un pour créer, animer et gérer toutes vos communautés, qui utilisent (ou non) les NFT