Marketing communautaire : comment se démarquer ?

Parmi l’ensemble des priorités des entreprises modernes, celle qui mérite toute votre attention est la suivante : développer une stratégie de marketing communautaire. Le marketing communautaire (ou marketing des communautés) est un levier en or pour se démarquer.

Et qu’il s’agisse d’entreprises BtoB ou BtoC, de communautés de consommateurs, de prospects ou de partenaires… Une chose est certaine : plus que jamais, l’union (d’une communauté) fait la force (des entreprises).

Mais alors, comment développer son marketing communautaire et se démarquer grâce à cette stratégie ? Dans cet article MeltingSpot décrypte le sujet du marketing communautaire en profondeur 👇

A découvrir dans ce contenu :

1. Marketing communautaire : de quoi s'agit-il ?
2. Marketing communautaire : pourquoi miser sur ce levier de différenciation ?
3. Marketing communautaire : 3 conseils pour se démarquer
   

Mareting communautaire : de quoi s'agit-il ?

Marketing communautaire : définition

Le marketing communautaire repose sur une approche simple : créer, animer et engager une communauté pour atteindre des objectifs marketing.

💡 Dans le jargon du marketing, on parle également de “marketing tribal”, de “marketing des communautés” ou de “community marketing”. Chez MeltingSpot, nous aimons aussi associer le marketing communautaire aux concepts de Community-Led Growth (croissance guidée par la communauté) et de Community-Based Marketing (stratégie marketing fondée sur la communauté).

Voici un court extrait de Will Curran nous donnant sa définition du marketing basé sur la communauté lors de sa session au CLG Summit 2023 sur The Community Lab, où vous pouvez regarder la rediffusion complète !

Mais si les termes sont nombreux, l’enjeu de la communauté reste le même : rassembler un groupe d’individus qui partagent des centres d’intérêt, des valeurs et des ambitions communes.

Quels sont les différents types de communautés ?

Grâce à cette approche, les entreprises BtoB ou BtoC peuvent créer différents types de communautés :

• Communautés de clients et consommateurs
• Communautés de prospects
• Communautés de partenaires
• Communautés de collaborateurs
• Communautés d’investisseurs
  

Ces communautés BtoB ou BtoC peuvent être physiques (en présentiel) ou virtuelles (sur Internet). Elles peuvent également être orientées autour d’une thématique précise (une communauté de marque dédiée aux experts du marketing, une communauté d’étudiants psychologie, une communauté de salariés d’une startup Tech, etc.).

Ainsi, toutes les marques peuvent miser sur le marketing tribal. Généralement, deux types de stratégies sont différenciées :

Le marketing communautaire organique : avec cette approche, l’entreprise n’est pas à l’initiative de la création de la communauté sur Internet. La méthode organique (aussi appelée marketing naturel), résulte du bouche-à-oreille et de l’engagement spontané d’un groupe d’individus. Sur un réseau social, une audience engagée peut se structurer seule, sans l’impulsion de la marque. Par la suite, l’entreprise peut intervenir, pour animer cette communauté et la faire passer à un autre niveau.

Le marketing communautaire sponsorisé : avec cette approche, l’entreprise fait la démarche de créer une communauté spécifique. C’est une stratégie maîtrisée, avec des outils mis à disposition des membres, un positionnement clair et précis, des animations et événements anticipés… Le bouche-à-oreille peut également contribuer à développer la stratégie de Community-Led Growth, mais l’entreprise reste à l’initiative de ce mouvement communautaire.

Que la stratégie soit organique ou non, le marketing communautaire est une approche qui présente de nombreux avantages. Prêts à les découvrir ?

Marketing communautaire : pourquoi miser sur ce levier de différenciation ?

Aujourd’hui, le marketing communautaire permet de rassembler et de faciliter l’entraide ou la communication, au sein de groupes variés.

Cette stratégie va à l’encontre des approches traditionnelles de segmentation, qui se basent sur des critères stricts et homogènes. Par exemple, selon les objectifs d’une marque, le marketing communautaire permet à des individus d’âges, de genres et de pays différents d’appartenir à un seul et même groupe soudé.

❓ Maintenant, vous vous demandez certainement : “est-ce que le marketing communautaire est une stratégie faite pour mon entreprise ?”. Chez MeltingSpot, notre réponse est la suivante : vous avez tout intérêt à miser sur une stratégie de marketing tribal si vous souhaitez…

Créer un sentiment d'appartenance

Quel est le point commun entre Apple, Nike ou Starbucks ? Il s’agit de leur capacité à créer un sentiment d’appartenance très fort. Les consommateurs ne sont pas de simples clients fans d’un produit précis : ce sont véritablement des membres d’une même et grande famille, qui partagent une identité commune et des valeurs similaires. Dans ce type de communauté de consommateurs, ils sont acteurs plus que spectateurs.

Le marketing communautaire est un levier en or, pour créer et stimuler un sentiment d’appartenance unique. Et bien souvent, ce sentiment d’appartenance se transforme en préférence de marque : lorsqu’une entreprise génère ce sentiment pour un groupe de consommateurs, sa différenciation n’est plus à prouver.

Booster l’acquisition et la conversion

Grâce à leurs communautés, les entreprises sont en mesure de comprendre les attentes, les besoins et les envies des membres. Par la suite, elles peuvent agir plus efficacement, pour proposer des solutions engageantes pour les clients ou futurs clients. Au sein de la communauté, l’avis de chaque individu compte : un lien affectif se développe alors, ce qui permet de booster les conversions ou la vente de produits.

🚀 En effet, le marketing communautaire impacte les performances et la croissance des entreprises. La startup Spendesk et sa communauté CFO Connect le confirment : grâce à leur stratégie Community-Led Growth, le taux de closing triple pour les membres de la communauté (versus les clients non-membres) et le nombre de contrats signés est 35 % plus élevé pour les prospects présents dans la communauté.

Renforcer la fidélisation et l’engagement

Avec une communauté, les marques sont en mesure de tisser des relations solides avec leur écosystème. Cette approche facilite la communication horizontale et renforce la relation client. En appartenant à une communauté qui répond à leurs besoins, les membres ressentent moins le besoin d’aller voir ailleurs : c’est une belle opportunité pour se démarquer, fidéliser et engager !

De plus, cette approche communautaire permet de chouchouter les membres de la tribu, notamment grâce au marketing des petites attentions. Les membres se sentent valorisés et en confiance.

Pour l’entreprise, fidéliser les membres de la communauté représente aussi un avantage économique : en moyenne, fidéliser sa clientèle coûte 7 fois moins cher qu’acquérir un nouveau client. De plus, augmenter son taux de fidélisation de 5 % pourrait conduire à une augmentation des bénéfices de 85 % (Source : Harvard Business Review).

Contrer le sentiment de méfiance ambiant

Les internautes sont de plus en plus méfiants face aux discours des marques sur le web et les médias sociaux. Les promesses ne suffisent plus : pour se sentir en confiance, les Français veulent des preuves, des actes concrets… Et une relation de plus en plus proche, authentique et transparente avec les entreprises.

💪 Pour répondre à ces attentes, la création d’une communauté est une excellente stratégie. L’entreprise offre un espace d’échange libre, avec des événements et des outils permettant de partager, de s’entraider, de s’exprimer… La proximité avec l’entreprise permet d’obtenir des réponses aux différentes questions, ce qui permet de dissiper les doutes ou la défiance.

Obtenir du feedback en continu

Grâce au marketing communautaire, votre entreprise s’entoure de précieux alliés. Vous pouvez solliciter le feedback des membres de votre communauté, pour faire preuve d’amélioration continue. Vous pouvez obtenir simplement des avis sur vos offres, vos produits, vos services ou vos événements virtuels. Et c’est un excellent moyen pour progresser !

De plus, les membres d’une communauté ont souvent de nombreuses idées à soumettre à l’entreprise. Pour innover et faciliter la co-construction, n’hésitez pas à les inviter au partage.

Marketing communautaire : 3 conseils pour se démarquer

Vous savez maintenant à quoi correspond le marketing communautaire, et pourquoi miser sur cette approche. Prêts à découvrir les 3 derniers conseils de MeltingSpot pour passer à l’action ?

Community management : ne pas se limiter aux réseaux sociaux

❌ Une audience n’est pas une communauté. Pour se démarquer avec le marketing communautaire et créer un groupe à part entière, il est nécessaire de comprendre cette différence.

Sur les réseaux sociaux, les audiences sont composées d’individus qui suivent une marque pour son contenu. La relation est plutôt passive et descendante. Pour animer ces communautés, le Community Management est une action importante et nécessaire… Mais qui ne suffit pas, dans le cadre d’une stratégie de marketing communautaire.

À la différence de l’audience, la communauté favorise l’interaction multilatérale. Les échanges sont “many-to-many”, ils sont simplifiés et peuvent prendre différentes formes : l’entreprise peut échanger avec les membres, les membres peuvent échanger entre eux, les discussions peuvent être privées ou publiques…

Pour réussir sa stratégie de marketing tribal, il est important de ne pas se limiter aux réseaux sociaux.

Animation de communauté : une véritable priorité

Pour se démarquer et donner envie de rester engagé, une communauté d’entreprise ne doit pas se limiter à quelques événements isolés. L’objectif est de proposer une animation continue, qui stimule l’interaction et développe l’inspiration.

👀 MeltingSpot vous recommande de miser sur l’organisation d’événements virtuels ou hybrides réguliers. Tous les mois, n’hésitez pas à co-construire ces événements avec votre communauté, pour proposer des contenus et des rencontres qui répondent à leurs besoins. Pensez également à varier les formats d’animation : webinar 2.0, atelier, session de networking, team building, interview…

Community-Led Growth : une stratégie à lancer dès maintenant

Votre produit n’est pas encore lancé sur le marché ? La nouvelle version de votre application n’est pas en ligne ? Vous n’avez jamais levé de fonds ? Tout cela importe peu. En matière de marketing communautaire, la pire erreur est d’attendre.

Dès aujourd’hui, et sans moyens exponentiels, toutes les entreprises peuvent déployer une stratégie de Community-Led Growth. L’objectif est de développer la croissance par la communauté… Sans attendre que toute l’entreprise soit parfaitement structurée !

🤝 Êtes-vous prêts à vous démarquer, en déployant votre propre stratégie de marketing communautaire ? Pour vous accompagner dans cette aventure, nous vous invitons à découvrir notre community platform. MeltingSpot est une plateforme tout-en-un, pour créer, animer et engager votre communauté d’entreprise dans la durée.