Tout ce que vous devez savoir au sujet de l'éducation client.

Arthur Quincé

L'adoption produit se réfère au processus par lequel les utilisateurs commencent à utiliser et intégrer un nouveau produit ou service dans leur routine. Elle se déroule en plusieurs étapes distinctes, chacune ayant ses caractéristiques et défis.

Comment intégrer l’éducation client à chaque étape du parcours client ?

Benoit Chatelier

Éducation, confiance et ventes vont de pair. En 2023, le constat est là : impossible de nouer une relation durable avec un client, s’il n’est pas efficacement éduqué et accompagné.

L'importance d'un parcours d’onboarding client réussi

Arthur Quincé

Imaginez des clients enthousiastes achetant votre nouveau produit ou service, quelque chose dont vous êtes fier, pour finalement se sentir perdus lorsqu'ils essaient de s'y mettre. Oui, cela pourrait bien se produire sous votre nez ! Vous pourriez être en train de perdre de nombreux clients sans

Vers une approche digital-led du Customer Success Management ?

Benoit Chatelier

Pour 88 % des clients, l’expérience client est aussi importante que les produits ou services (Salesforce, 2022).

Comment lancer son Académie de Clients ?

Académie SaaS

Manuel

Benoit Chatelier

Dans l’univers du B2B, les Académie de Clients se développent de plus en plus. Pennylane, Smappen, Plezi, Datananas… Ces solutions SaaS font partie des précurseurs en matière d’Académie. Et si vous souhaitez les rejoindre en créant la vôtre, vous êtes au bon endroit.

Alternative à Intercom : les meilleures solutions pour répondre aux besoins de votre entreprise

Support Client

Plateforme d'Adoption Digitale

11 August 2025 - 17 minutes de lecture

12 alternatives WalkMe à explorer en 2025

Alternative à

Pour accompagner l’évolution rapide des attentes, il devient crucial de challenger le statu quo et d’explorer les meilleures alternatives à WalkMe, capables de conjuguer efficacité, agilité, simplicité et impact business réel.

04 August 2025 - 15 minutes de lecture

L’adoption produit, un levier clé pour la croissance SaaS

L’adoption n’est pas qu’une question d’expérience utilisateur, mais de permettre à vos utilisateurs de maîtriser pleinement votre produit. En offrant une formation proactive et contextuelle, les entreprises SaaS peuvent améliorer l’engagement, la rétention et assurer un succès à long terme.

04 July 2025 - 5 minutes de lecture

Comment l'éducation client proactive peut réduire les coûts de support dans le SaaS

Support Client

La formation client proactive est la clé pour réduire les coûts de support dans le SaaS. Adopter une stratégie de formation continue et contextuelle aide les utilisateurs à devenir autonomes, réduit la dépendance au support et booste l’engagement.

04 July 2025 - 5 minutes de lecture

Salesforce in-app guidance : la nouvelle référence pour l’adoption et la formation

Libérez tout le potentiel de Salesforce avec l’in-app learning. Offrez une formation contextuelle et interactive, bien plus efficace qu’un simple guidage, pour accélérer l’adoption et générer un vrai impact business.

03 July 2025 - 4 minutes de lecture

Outil de formation Salesforce : pourquoi les plateformes in-app deviennent le nouveau standard

Vous cherchez le meilleur outil de formation Salesforce ? Découvrez pourquoi l’in-app training avec MeltingSpot surpasse les solutions classiques et accélère l’adoption, l’engagement et le ROI de vos équipes.

03 July 2025 - 4 minutes de lecture

Formation des utilisateurs Salesforce : comment l’in-app learning transforme l’adoption et la performance

Déployez une adoption Salesforce durable grâce à la formation in-app. Offrez à chaque utilisateur une expérience d’apprentissage continue, contextuelle et engageante, pour booster l’efficacité et la performance de vos équipes.

03 July 2025 - 5 minutes de lecture

Adoption Salesforce : bonnes pratiques, in-app guidance et futur de la formation

Maximisez l’adoption de Salesforce avec la formation in-app. Allez au-delà du simple guidage et offrez à vos équipes un apprentissage contextuel et actionnable pour booster l’engagement, la productivité et le ROI.

03 July 2025 - 5 minutes de lecture

Logiciel d'Onboarding client : pourquoi l’in-app devient la nouvelle norme de l’adoption produit

Onboarding Client

Le logiciel d’onboarding client évolue. L’onboarding in-app forme et guide vos utilisateurs directement dans votre produit, accélérant l’adoption, l’engagement et la réussite client. Découvrez pourquoi cette approche est l’avenir.

03 July 2025 - 5 minutes de lecture

LMS pour la formation utilisateur: pourquoi l’in-app learning devient peu à peu la norme ?

Adoption des Logiciels par les Employés

Plateforme LMS

Un LMS classique, c’est bien. Un LMS qui forme directement dans l’application, c’est encore mieux. Découvrez comment l’apprentissage contextuel révolutionne l’engagement, l’adoption logicielle et la performance.

03 July 2025 - 5 minutes de lecture

Accompagner le déploiement et l’adoption d’un CRM

Logiciel CRM

Logiciel métier

Découvrez comment améliorer l’adoption de votre CRM : former en continu, intégrer l’apprentissage dans l’outil et créer un accompagnement personnalisé pour vos commerciaux. Transformez votre CRM en levier de performance en optimisant son utilisation.

05 March 2025 - 6 minutes de lecture

Comment améliorer les relations tendues entre vos commerciaux et leur CRM ?

Adoption des Logiciels par les Employés

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Logiciel métier

Découvrez comment améliorer l’adoption des process CRM : formation continue, simplification des outils et engagement des commerciaux. Transformez votre CRM en levier de performance, avec des méthodes adaptées à vos équipes. Testez une approche plus intelligente et engageante !

05 March 2025 - 5 minutes de lecture

Les Meilleures Plateformes d'Éducation Client en 2025 : Guide Complet

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures plateformes d’éducation client disponibles en 2025. Nous examinerons leurs fonctionnalités, leurs avantages, et pourquoi...

07 January 2025 - 11 minutes de lecture

In-App Learning : L’avenir de la Formation aux logiciels et de la Gestion du changement

70 % des projets de transformation échouent par manque de gestion du changement. L’in-app learning dépasse les guides classiques en offrant une formation personnalisée et continue, directement intégrée dans les logiciels. Une solution clé pour maximiser l’adoption, l’engagement et le ROI.

18 December 2024 - 6 minutes de lecture

Adoption efficace: la clé du Customer Success à long terme

Dans cet article, nous examinerons ce qu'implique une adoption efficace, pourquoi elle est cruciale en Customer Success, et quelles stratégies les équipes CS peuvent mettre en œuvre pour permettre à leurs clients de maximiser le potentiel de votre produit.

27 November 2024 - 8 minutes de lecture

L'impact de la conduite du changement dans le Customer Success

Dans cet article, nous explorons pourquoi la gestion du changement est essentielle au Customer Success et comment, grâce aux conseils de Sue, vous pouvez mettre en place des stratégies concrètes pour guider vos clients tout au long de leur parcours.

26 November 2024 - 12 minutes de lecture

Value Perception Score : l'importance de la perception de la valeur dans le Customer Success

Customer Success

Dans cet article, nous allons explorer pourquoi la perception de la valeur est si importante et comment vous pouvez utiliser le VPS pour renforcer les relations clients et améliorer leur fidélisation.

25 November 2024 - 12 minutes de lecture

Perspective européenne sur le customer success : Indices de salaires et tendances du secteur