Comment créer un webinar efficace pour prospecter ou fidéliser ses clients ?

72% des marketeurs estiment que le webinar est le moyen le plus efficace pour générer des leads qualifiés. (GoToWebinar, 2017). Mais ce n’est pas tout : lorsque le fond et la forme de l’événement sont pertinents, le webinar peut aussi être un levier de fidélisation en or.

Alors, prêts à découvrir comment atteindre vos objectifs d’acquisition et de fidélisation, grâce au webinar ? MeltingSpot vous livre ses 5 conseils clés.

Le webinar : un format (toujours) en plein essor

Partout dans le monde, la crise sanitaire du Covid-19 a largement contribué à l’essor de la transformation digitale. Pour les entreprises BtoB comme BtoC, l’événement virtuel était au cœur des priorités, pour maintenir le lien avec les clients.

Et la bonne nouvelle, c’est que cette “tendance de confinement” n’en est plus une : aujourd’hui, les événements digitaux (et surtout les webinars) sont entrés dans les mœurs, les pratiques et les habitudes des Français connectés.

Pour mieux comprendre l’engouement autour du webinar, encore faut-il comprendre son concept. Contraction des mots “web” et “seminar”, le webinar désigne la réalisation de séminaires digitaux (ou conférences en ligne). Grâce au format webinaire, les entreprises peuvent réunir et animer une communauté, sans contraintes géographiques.

Grâce à ce format, les opportunités sont nombreuses : partager une formation vidéo en live, envoyer des documents, interagir avec des participants à l’écrit et à l’oral, réaliser des sondages… De plus, c’est un format court, dynamique et “data-centric” (idéal pour analyser les comportements de votre audience, et enrichir votre stratégie d’Inbound Marketing !).

Mais pour bénéficier pleinement de l’ensemble des avantages du webinar, encore faut-il commencer par poser des bases solides, dès l’organisation de l’événement. Prêts à découvrir nos conseils, pour créer l’événement qui vous aidera à atteindre tous vos objectifs ?

5 conseils pour créer un webinar efficace

Le webinaire peut rapidement devenir l’allié des entreprises, dans leurs actions de conquête ou de fidélisation de clients. Mais pour y parvenir avec efficacité, encore faut-il savoir comment créer une stratégie de webinar efficace. Suivez le guide ⇒

1. Cibler son audience et ses attentes

La clé d’un webinar efficace se cache bien en amont de l’événement. Plusieurs semaines avant le Jour J (voire plusieurs mois, si votre stratégie le permet), il est indispensable de bien cibler votre audience.

La définition de l’audience à cibler est une première étape essentielle, pour créer un contenu de qualité. Pour y arriver, voici quelques actions à mettre en place :

• Définir le “persona idéal” que vous souhaitez accueillir lors de la conférence. Dans quel secteur travaille-t-il ? Quel est son poste ? Quels sont ses centres d’intérêt ? Quels types de contenus a-t-il l’habitude de consommer ? En enquêtant sur ces questions, vous mettez toutes les chances de votre côté, pour cibler de façon qualifiée vos futurs participants.
• En fonction de la cible définie, pensez à prioriser vos objectifs. Souhaitez-vous transformer vos prospects en clients, lors de l’événement virtuel ? Le webinaire servira-t-il au contraire à fidéliser vos clients actuels ? Connaître ses objectifs est une étape obligatoire, avant l’organisation d’un webinaire.
• Enfin, n’hésitez pas à impliquer votre cible dans la co-création de l’événement, pour atteindre efficacement vos objectifs ! Par exemple, en amont du webinar, n’hésitez pas à diffuser un sondage sur votre réseau social préféré ou sur votre Event-Community Platform comme MeltingSpot. Vous pouvez également envoyer un questionnaire personnalisé en ligne, pour capter les centres d’intérêt du public. En agissant ainsi, vous obtiendrez une vision plus exhaustive des attentes de votre communauté.

2. Séduire et attirer les participants

Réussir la promotion de son webinar permet de séduire et attirer des participants. Pour réussir son acquisition de participants, voici les bonnes pratiques à ne pas négliger :

• Les invitations doivent être de qualité. Qu’il s’agisse d’invitations par e-mail, sur LinkedIn ou par le biais d’une notification sur votre Event-Community Platform… Le fond et la forme du message sur votre landing page doivent donner envie de s’inscrire au webinar, pour découvrir le contenu et les intervenants. Chaque mot compte et doit être impactant, pour booster les inscriptions !
• Éviter les sollicitations de dernière minute : chez MeltingSpot, nous conseillons d’inviter ses participants 3 semaines avant le jour J du webinar. Ce laps de temps vous permet d’effectuer des relances, et ainsi prévoir un rétroplanning d’actions de communication autour de l’événement virtuel.
• Co-brander son webinar : pour augmenter le reach (la portée) du webinaire, pourquoi ne pas co-brander l’événement avec un partenaire ? Qu’il s’agisse d’une marque ou d’un professionnel, le co-branding permet de toucher une audience plus large sur Internet. Cette stratégie contribue également à l’amélioration de l’image de marque et de la crédibilité de l’entreprise. Parfait pour réussir son opération séduction, et attirer un public qualifié lors des inscriptions !

3. Miser sur les fonctionnalités d’engagement, avant, pendant et après le webinar

Un webinar efficace repose en partie sur l’engagement de sa communauté. Plus les participants se sentiront engagés… Plus l’événement sera dynamique, attractif et réussi ! L’idéal est donc d’utiliser des fonctionnalités d’engagement, à toutes les étapes de votre stratégie : avant, pendant et après l’événement.

Aujourd’hui, les plateformes de webinaires traditionnelles offrent des fonctionnalités comme des chats, des sessions Q&A ou des sondages en live lors de l’événement. Mais pour véritablement engager son audience, ces outils ne sont pas suffisants. Nous vous conseillons d’aller plus loin (sans attendre le jour J).

Pour renforcer l’engagement du public, vous pouvez booster le networking sur Internet, avant l’événement. N’hésitez pas à créer des groupes de discussion sur le web, pour que les participants puissent faire connaissance en collectif ou en “one to one”, en amont du live.

Cette fonctionnalité facilite la prise de rendez-vous entre professionnels qui participent au webinar. Votre équipe commerciale pourra également prendre contact avec les inscrits avant le jour J, notamment pour solliciter un rendez-vous avec un participant. Intéressant, pour atteindre ses objectifs (d’acquisition de prospects ou de fidélisation de clients actuels) !

4. Présenter ses services intelligemment

Le webinar est un outil en or pour atteindre vos objectifs commerciaux et marketing. Toutefois, ce format d’événement ne doit pas se transformer en obsession publicitaire. Même si l’enjeu sous-jacent est de faire connaître votre entreprise, vos produits ou vos services… Attention aux discours trop égocentriques !

En effet, les participants s’inscrivent à votre webinaire après avoir été séduits par une problématique, une promesse de contenus ou l’expertise d’un speaker intervenant. Leur attente principale n’est pas d’écouter une présentation commerciale… Autrement, ils auraient pris rendez-vous avec vos équipes sales.

Ce webinar en ligne, c’est un moyen d’apprendre à connaître votre communauté présente lors de l’événement, de créer du lien, d’interagir… Et de leur apporter un maximum de valeur. Pour autant, l’objectif n’est pas non plus de corréler totalement le contenu proposé de votre entreprise. Par exemple, n’hésitez pas à vous fixer un court délai (comme 3 minutes) au début du webinar, pour présenter votre entreprise et ses solutions. A la fin de l’événement, précisez où le public peut vous contacter (e-mail, lien vers une page web, etc.) , pour poursuivre la discussion.

Enfin, pour présenter intelligemment vos services, vous pouvez également miser sur une Event-Community Platform comme MeltingSpot : en marge du webinaire, notre solution permet de créer des stands virtuels ou des espaces exposants à configurer en amont. Ces espaces permettent de présenter efficacement vos solutions, sans faire de l’ombre aux contenus de l’événement en ligne.

5. Garder contact avec l’audience après le webinar

Pour atteindre vos objectifs de conversion ou de fidélisation, il est essentiel de considérer le webinar comme un marathon… Et non comme un sprint.
En effet, tout ne se joue pas à court terme et dans la précipitation, le jour de l’événement. Pour convaincre les participants (de devenir client ou d’être davantage engagé en tant que client), les efforts doivent perdurer dans la durée. Ainsi, MeltingSpot vous recommande de :

• Collecter du feedback dès la fin du webinar : tous les retours d’expérience valent de l’or. Alors, dès la fin du webinaire, ne sous estimez pas cette étape. L’avis en ligne des participants peut être collecté par e-mail, sur les réseaux sociaux ou même sur une des pages de votre Event-Community Platform. Leurs feedbacks vous aideront à faire preuve d’amélioration continue, tout en restant dans l’échange avec votre communauté.
• Présenter aux participants votre programme d’événements à venir : soyez proactifs. Dès la fin du webinar, n’hésitez pas à partager la liste des prochains événements à venir : formations, salons, forum en ligne… Vous pouvez également expliquer que vous êtes ouverts à la co-construction d’événements digitaux avec votre audience, pour renforcer la relation !
• Exploiter le replay du webinar vidéo : bien souvent, certains participants ne peuvent pas être présents le jour de la conférence. En leur envoyant le replay de façon personnalisée, vous maximisez vos chances d’acquérir de nouveaux prospects ou de nurturer vos clients existants.

Pour vous aider à appliquer ces précieux conseils, voici un visuel pratique résumant les cinq points clés.

Prêts à créer un webinar efficace avec MeltingSpot ?

Vous souhaitez conquérir le cœur de nouveaux prospects ? Ou renforcer votre relation avec vos clients existants ? MeltingSpot vous accompagne dans l’organisation de webinars pertinents et performants, grâce à un outil all-in-one.
Avant, pendant et après l’événement, notre Event-Community Platform vous aide à atteindre l’ensemble de vos objectifs. Alors, prêts à rassembler, animer et engager votre communauté en s’appuyant sur le format webinar ?