Community Builder : un métier d’avenir ? Avec Alexandre Louapre (Komuno)

Il est alors entouré de startups qui recrutent des Community Managers, des Social Media Managers… Mais les Community Builders et les Head of Community comme lui sont encore rares, sur le marché français. Fort de son expérience en création et gestion de communautés, il a donc décidé de réunir l’ensemble de ses apprentissages. En 2021, il crée Komuno : la formation pour monter en compétences, sur les métiers du Community Building.
Mais qu’est-ce qu’un Community Builder ? Pourquoi son rôle est-il essentiel, au sein des entreprises BtoB ou BtoC ? Est-ce (vraiment) un métier d’avenir ? Voici les réponses d’Alexandre Louapre, collectées lors d’une interview par MeltingSpot 👇

Qu’est-ce qu’un Community Builder ? Définition

Pour Alexandre Louapre, fondateur de Komuno, le Community Builder est “celui qui pose les murs, puis fait office d’entremetteur.” En effet, le Community Builder est en charge de la création d’une communauté (physique, virtuelle ou hybride).

Une fois l’espace communautaire créé, il s’occupe de tisser des liens entre les membres de la communauté et l’entreprise. Pour y parvenir, il peut miser sur l’organisation d’événements virtuels, des rencontres “one to one” personnalisées, le partage de contenus pertinents…

Pour porter efficacement cette casquette de “Builder” et “d’entremetteur”, différentes qualités sont requises. En voici 3 :

Par ailleurs, le Community Builder a 2 grands objectifs à atteindre :

• ✅ Un objectif d’engagement de la communauté : l’enjeu est de créer une communauté soudée, active et engagée (lors d’événements, dans l’espace communautaire virtuel, etc.). Cette communauté doit poursuivre un but commun, tout en partageant les mêmes valeurs au quotidien. Au fil du temps, l’engagement peut se matérialiser par la présence de membres Ambassadeurs fidèles et motivés, pour faire croître la communauté.
• ✅ Un objectif business, de croissance et de performance : grâce au marketing communautaire, les entreprises n’engagent pas seulement des clients, des partenaires ou des collaborateurs, au sein de collectifs soudés. Des objectifs d’acquisition, de croissance et de rétention sont également visés. Le Community Builder veille à l’atteinte de ces objectifs business, notamment grâce au déploiement du Community-Led Growth (une stratégie business performante, où la croissance de l’entreprise est guidée par la force de la communauté).

Community Builder : un allié essentiel pour toutes les entreprises

Le Community Building n’est pas qu’une affaire de startups. Chez MeltingSpot et Komuno, nous partageons ce même point de vue.

En effet, toutes les entreprises ont intérêt à créer une stratégie de Community-Led Growth et à s’entourer d’un Community Builder. Et ce, quels que soient la taille, le secteur ou le type de communauté souhaité (BtoB ou BtoC, communauté de clients, communauté de partenaires, communauté de collaborateurs, etc.).

Parmi toutes les entreprises qui peuvent tirer profit du Community Building, Alexandre Louapre souligne notamment un type d’organisation : le business des plateformes. Ces entreprises qui mettent en relation une “cible A” avec une “cible B” peuvent aisément miser sur une stratégie communautaire, pour recruter des membres d’un côté comme de l’autre, et ainsi guider la croissance de l’entreprise. Airbnb ou Blablacar sont de parfaits exemples en la matière.

Mais au-delà des business de plateformes, souvenez-vous : toutes les entreprises peuvent faire du Community Building un levier de croissance, et des Community Builders des alliés en or. L’idée est de développer une culture “Community Centric”, qui se détache du modèle “Product Centric”.

🎯 Pour y parvenir, les entreprises sont libres de fixer leurs propres règles. Le Community Building étant un modèle en plein essor, Alexandre Louapre souligne qu’il n’existe pas de “modèle de réussite type” ou “de processus d’intégration à suivre” : les Community Builders peuvent être intégrés à l’équipe marketing, à l’équipe commerciale ou même au sein d’un pôle “Community” dédié.

L’enjeu final est d’aligner les bons objectifs avec la bonne organisation, pour développer une bonne stratégie de Community Building.

3 conseils, pour se former au Community Building

Vous connaissez maintenant les coulisses du Community Building et le rôle d’un Community Builder en entreprise. Voici les 3 derniers conseils de Komuno et MeltingSpot, avant de passer à l’action, et se former à ce nouveau concept en plein essor :

1. Bien différencier le Social Media Management, le Community Management et le Community Building

Pour passer efficacement à la pratique, encore faut-il maîtriser les termes théoriques. Lorsque l’on parle de “communautés”, différents concepts et métiers sont souvent confondus. Il est important d’apprendre à les différencier :

• 💡 Social Media Manager : c’est la personne chargée de la stratégie sur les réseaux sociaux. Le Social Media Manager crée des audiences et communique au nom de la marque. Son approche et sa communication sont plutôt descendantes.
• 💡 Community Manager : son rôle se concentre sur la gestion de communautés (Community Management), avec un périmètre de mission plutôt axé sur de l'exécution.
• 💡 Community Builder : c’est la voix de la marque (qui parle en son nom), pour construire, animer et engager une communauté. Le Community Builder a un poste plus stratégique que le Community Manager, il est également là pour échanger, créer un lien de proximité avec les membres de la communauté et développer une atmosphère rassurante.

Ces trois métiers sont complémentaires et peuvent avancer main dans la main. Mais une chose est sûre : le Community Building est un métier d’avenir, qui n’a pas fini de se développer en entreprise !

2. Développer son “esprit d’entrepreneur”

En entreprise, le Community Builder est l’équivalent d’un “serial entrepreneur”. Au quotidien, il crée, implémente, teste, innove, itère… Il est donc important d’avoir cette fibre entrepreneuriale, et un solide esprit d’initiative, pour dépasser les blocages autour de la création de communautés.

⚙️ De plus, comme le Community Building est en plein essor, il n’existe pas de fiche de poste stricte et figée dans le marbre. Pour se former au métier de Community Builder, il est donc nécessaire de faire preuve de curiosité, de flexibilité et d'adaptabilité. Un Community Builder est notamment amené à tester des outils de no-code, des plateformes d’automatisation, des logiciels d’organisation d’événements, des espaces d’échanges digitaux… Sa boîte à outils peut être riche et variée.

Enfin, le Community Building est voué à se développer et devenir une compétence précieuse, à l’avenir. Le Community Builder doit donc rester ouvert aux opportunités et aux tendances du marché, pour progresser dans son activité.

3. Monter en compétences sur le Community Building grâce à Komuno

La communauté est la nouvelle arme marketing : voilà le constat de Komuno, qui s’attèle à former les Community Builders.
Pour Alexandre Louapre, ces métiers d’avenir nécessitent un accompagnement au présent. Pour construire une communauté engagée, structurer sa stratégie et la faire grandir dans la durée, il a donc lancé un programme complet sur 6 semaines.
L’ambition de Komuno est simple : “donner une méthode concrète pour construire votre communauté comme un produit”.

De son côté, MeltingSpot entend également contribuer à l’essor de cette culture “Community Centric”, qui accompagne de plus en plus d’entreprises et de Community Builders. Notre community-platform simplifie la création, l’animation et l’engagement des communautés d’entreprise.

Pour découvrir notre outil au service des Community Builders d’aujourd’hui et de demain… C’est par ici ⬇️