Les 7 secrets des communautés d’entreprises les plus engagées 🤝

Créer une communauté solide et durable : voilà l’ambition de nombreuses entreprises, qui souhaitent rassembler leurs clients, collaborateurs ou encore partenaires autour d’un but commun. Et si en théorie, créer et faire grandir une communauté semble évident… Sur le terrain, certaines bonnes pratiques sont à connaître, pour avancer sur la bonne voie.

Alors, de quelles entreprises Community Centric s’inspirer, pour faire grandir efficacement sa communauté ? Quelles sont leurs caractéristiques clés ? MeltingSpot vous répond 👇

1. Une raison d’être solide

La raison d’être se définit par le “pourquoi”. Puisque l’essence même d’une entreprise ne réside pas dans son “quoi” (ce qu’elle offre), mais dans son “pourquoi” (sa raison d’être), il en va de même pour ses communautés.

Chaque communauté possède une raison d’être et un rôle à jouer. Désormais, les communautés les plus engagées sont celles qui ont identifié ce “pourquoi”, soit cette ambition qui vibre au cœur de leurs actions.

💡 L’entreprise Faguo en est l’exemple même : cette entreprise à mission possède une raison d’être solide, qui lui a permis de lancer un mouvement communautaire appelé “Make Friday Green Again”. Lancée en 2019, cette communauté rassemble plus de 700 entreprises partenaires engagées. Ensemble, elles proposent une alternative au Black Friday, pour promouvoir une consommation plus raisonnée.

Cette communauté BtoB, qui regroupe des entreprises avec la même vision, s’appuie sur une raison d’être solide : il s’agit d’une véritable force, pour créer de la cohésion et des projets collaboratifs engagés (et engageants).

2. Une forte place pour la co-création

Les communautés d’entreprise les plus engagées accordent une confiance absolue à leurs membres. En complément de cette confiance qui doit être transversale, l’idée est d’impliquer la communauté dans la co-création de projets, de produits ou de services.

Par exemple, en 2021, la marque d’accessoires Cabaia a invité sa communauté de clients à co-créer à ses côtés “le sac à dos parfait pour le vélo”, par le biais d’une newsletter. Lego donne la possibilité à sa communauté de fans de soumettre leurs idées de création, sur sa plateforme dédiée “Lego Ideas”. En BtoC comme en BtoB, on retrouve également de nombreuses startups qui décident de co-créer un produit ou un service, grâce à l’aide d’une communauté de bêta-testeurs.

Enfin, la co-création peut aussi concerner les événements à organiser au sein de la communauté : pourquoi ne pas faire appel à vos membres, pour animer à vos côtés votre prochaine table ronde virtuelle ? Pourquoi ne pas inviter votre communauté de collaborateur à co-construire à vos côtés le team building le plus adapté ? Les initiatives ne manquent pas, pour engager vos membres dans une opération de co-création, qui renforcera l’engagement 🤝

3. Une entraide à tous les niveaux

Lorsqu’une entreprise souhaite faire grandir sa communauté BtoB ou BtoC, il est important que la communication ne soit pas unilatérale. On parle plutôt de favoriser les échanges “many-to-many”, pour optimiser l’entraide transversale.

Pour accélérer cette dynamique d’entraide, certaines communautés de consommateurs misent sur des forums et espaces collaboratifs. C’est notamment le cas de Sosh, avec les 700 000 membres de sa communauté prêts à s’entraider sur une plateforme dédiée.

💡 Sur le site de Darty, l’assistance communautaire est également au cœur de la stratégie, pour favoriser la cohésion entre la communauté de clients, la communauté de vendeurs et les internautes. Sous chaque fiche produit, un espace “Questions&Réponses” permet à chacun de s’exprimer et de s’entraider.

Enfin, certaines entreprises poussent la dynamique d’entraide avec davantage de précision, comme Oracle. Cette entreprise technologique BtoB n’a pas créé une communauté d’utilisateurs, mais plusieurs. Partant du principe que chaque typologie de clients à des besoins différents, l’entreprise cherche à favoriser l’entraide au sein de communautés distinctes, à retrouver sur son portail “Communities”.

4. Des ressources pertinentes au sein de la communauté

Pour apporter de la valeur aux différents membres, il est important que le contenu soit au cœur d’une communauté. Les formats peuvent bien évidemment varier : guides, articles de blog, newsletters, événements hybrides, virtuels ou physiques…

Pour apporter du contenu à forte valeur ajoutée, la communauté BtoB CFO Connect créée par Spendesk mise sur la complémentarité de plusieurs formats de contenus. Une newsletter mensuelle est envoyée, des articles et des vidéos sont diffusés et des événements pour rassembler les 6 500 membres sont organisés. Le tout, pour faire grandir chaque membre sur des sujets spécifiques.

🚀 Notre conseil : n’attendez pas pour définir une stratégie de contenu, qui servira de fil conducteur afin d’animer votre communauté !

5. Des rendez-vous réguliers, grâce aux événements virtuels

Pour rassembler les membres d’une communauté, il est essentiel de planifier et d’organiser des événements réguliers. L’objectif est de créer un rendez-vous récurrent avec sa communauté, pour la fidéliser et générer de l’engagement 💪

De nombreuses entreprises avec des communautés à succès misent sur une stratégie événementielle. Par exemple, Comexposium organise tous les ans “Le Salon Mondial du Tourisme”, pour fédérer sa communauté de visiteurs et de professionnels du tourisme. Cette année, le format a été adapté en virtuel, en s’appuyant sur notre outil MeltingSpot.

D’autres sociétés organisent également des rencontres mensuelles avec leur communauté de consommateurs, des team meeting hebdomadaire avec leur communauté de partenaires... Et même des rendez-vous quotidiens, comme des cafés virtuels avec leur communauté de collaborateurs !

Conseils d'expert : Créer des événements captivants pour votre communauté

Dans cette vidéo exclusive, Neela Kaushik partage des idées précieuses sur les types d'événements que vous pouvez créer dans votre communauté pour maintenir l'engagement de vos membres. Découvrez des stratégies pratiques et des idées innovantes qu'elle a présentées lors de sa session au CLG Summit 2023, afin de garantir que vos événements suscitent l'enthousiasme de votre public et favorisent un fort sentiment de communauté.

Le replay de la session de Neela Kaushik est maintenant disponible sur The Community Lab!

6. Un parcours utilisateur gamifié

Pour accroître l’intérêt et l’implication des membres d’une communauté, la gamification peut être un levier à exploiter. L’idée est de s’inspirer de l’univers du jeu (challenges, points, classement…), pour animer sa communauté interne ou externe.

💡 Sephora utilise cette stratégie avec succès, au sein de sa communauté de consommateurs “Beauty Talks”. Les membres remportent des points sous forme de cœur, lorsqu’ils participent aux conversations ou challenges. La marque a mis en place 38 niveaux différents : les clients qui atteignent les statuts les plus prestigieux (“SuperFans”) dépenseraient en moyenne 10 fois plus que les autres membres de la communauté, d’après une interview de la responsable digitale Bridget Dolan. De plus, les membres de la communauté auraient un panier moyen 2 fois plus important, en comparaison aux clients qui ne participent pas à cette communauté.

L’impact de la gamification et le retour sur investissement (ROI) d’une communauté ne sont donc plus à prouver !

7. Un fort sentiment d’appartenance

“Last but not least”, le sentiment d’appartenance est un critère indissociable d’une communauté engagée. Ce sentiment se développe lorsque les membres se sentent pleinement intégrés et sont fiers d’appartenir à leur communauté.

Ce sentiment peut être aussi solide au sein de communautés BtoB et BtoC, ainsi qu’au sein de communautés internes et externes. Fréquemment, les membres dont le sentiment d’appartenance est le plus fort se transforment même en ambassadeurs, pour exprimer publiquement leur engagement.

Par exemple, on retrouve un fort sentiment d’appartenance au sein de communautés de consommateurs comme Apple, Starbucks ou encore Harley Davidson. En France, le constat est le même au sein des communautés de clients de Respire, Blissim (ex-Birchbox) ou Sézane.

Dans la sphère BtoB et plus précisément au sein de communautés de collaborateurs, ce sentiment d’appartenance fait aussi la force de nombreuses entreprises. Certaines startups comme Germinal, Scalezia ou Lemlist peuvent compter sur des collaborateurs engagés (et engageants) sur les réseaux sociaux. Sur LinkedIn, ces collaborateurs n’hésitent plus à prendre spontanément la parole, pour créer du contenu valorisant directement ou indirectement leur entreprise 👀

Petit à petit, la Voix des communautés commence à résonner… Et leur pouvoir n’a pas fini de se développer !

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Les secrets des communautés d’entreprise les plus engagées se cachent au cœur de ces 7 caractéristiques clés. Alors, pour accroître l’engagement et le pouvoir de votre communauté interne, externe, BtoB ou BtoC, vous savez maintenant comment passer à l’action.

Besoin d’un coup de pouce pour y arriver ? Les équipes de MeltingSpot sont à votre écoute 👇