La notion de communauté n’est plus une nouveauté. Les entreprises ont aujourd’hui compris l’importance d’une communauté pour leur business.
Encore faut-il que celle-ci réponde à leur image, leur identité, leur marque. Une Brand Community permet aux entreprises de renforcer les liens qui unissent une marque à son audience.
Découvrez pourquoi construire sa communauté de marque est aujourd'hui devenu si essentiel à une entreprise, qu'elle soit en lancement ou déjà bien installée.
Communauté de marque: définition
Qui dit marque dit identité. Une communauté de marque est un groupe de personnes qui ont démontré leur engagement et leur fidélité à votre marque, ils en sont les ambassadeurs. Les membres d’une Brand Community sont faciles à reconnaître : ce sont ces personnes qui vous suivent sur les réseaux, réagissent à vos stories, sont à l’affût de vos actualités.
A terme, votre Brand Community deviendra le levier de croissance de votre notoriété et renforcera les liens avec votre communauté.
La communauté de marque, un outil indispensable pour votre entreprise
Le propre d’une Brand Community est le partage d'intérêts, d’idées, d’informations… Et c’est sur ce point que les marques doivent appuyer pour renforcer l’engagement des membre de leur Brand Community.
La Brand community, un outil marketing vital
Avec l’évolution des habitudes d’achat, la communauté de marque est devenue un moyen le moyen le plus efficace pour acquérir et surtout fidéliser les clients. Le Covid a bousculé les pratiques et la génération Z acquiert un nouveau mode de consommation. Les entreprises ont tout intérêt à établir une présence digitale forte en créant une communauté de marque engagée. En effet, les réseaux sociaux constituent le terrain de jeu principal d’une Brand Community.
Glow Recipe a su fidéliser ses clients en créant une communauté grâce à une série d’interview inspirants de femmes entrepreneures. Cette marque a également instauré un système marketing de récompense: un accès en avant-première aux nouveaux produits ou une invitation aux événements à ses clients les plus fidèles.
Itzy Ritzy offre un bel exemple de statégie content marketing où c’est la communauté elle-même qui génère le contenu. Le blog de cette marque pour bébé est alimenté par les témoignages sur des expériences personnelles. Les parents partagent leur vécu dans leur nouveau rôle : leurs bonheur, frustrations et surtout leur expérience avec la marque.
La Brand community et l’engagement du client
Une Brand community est cet ensemble d’ambassadeurs qui parleront de votre marque à leurs collègues pendant la pause déjeuner, sur leurs réseaux sociaux ou auprès de leurs proches à la prochaine réunion familiale. Par le bouche à oreille, la confiance passe. C’est là toute la force d’une Brand Community. Les ambassadeurs de la marque influencent les habitudes d’achat des consommateurs.
Dans cet extrait video, Céline Riemenschneider de Canva partage son expertise sur l'importance d'avoir des ambassadeurs au sein de votre communauté. Elle explore comment ces membres engagés peuvent jouer un rôle clé dans la croissance et le succès de votre communauté.
Découvrez les stratégies et les meilleures pratiques qu'elle partage lors de sa session au CLG Summit 2023! Le replay est maintenant disponible sur The Community Lab!
Les séquelles du Covid ont accru le besoin d’échange, de connexion et d’appartenance à une communauté. Aujourd’hui, tout se fait au digital: on y laisse des avis, on y pose des questions sur les nouvelles fonctionnalités, on y choisit nos prochains achats. Et ce n’est pas prêt de changer. L’influence d’une Brand Community virtuelle est essentielle à la croissance de votre entreprise.
L’engagement, c’est ce que Gymshark a réussi à obtenir de sa communauté de marque en ouvrant plusieurs magasins éphémères à travers le Royaume-Uni. Les membres de la communauté Gymshark attendent parfois des heures avant l’ouverture des magasins dans l’espoir de rencontres avec d’autres membres de la communauté ou d’obtenir un produit exclusif.
Offrez une expérience unique à votre communauté en mettant votre marque en lumière
Il est important d’apporter une identité à votre communauté de marque, afin qu’elle vous ressemble. Associez votre marque à une émotion que vous auriez fair vivre à votre audience, une expérience mémorable que vous aurez partagé ensemble. Rendez-les uniques à vos yeux!
Les événements sont un excellent moyen d’animer sa communauté. Si les événements virtuels étaient pour beaucoup un moyen pour les marques de survivre à la pandémie, ils s’inscrivent aujourd’hui dans l’ADN des Brand Communities les plus prospères. Maintenant que les choses reviennent à la normale, on remarque que les audiences n’ont pas abandonné les événements digitaux - lives, webinaires, live streams… - pour autant.
Les événements physiques ont aussi prouvé leur efficacité. Lululemon le prouve bien. Cette marque de vêtements de sport rassemble sa communauté autour de cours de Yoga gratuits, festivals et autres événements. Lululemon a choisi des ambassadeurs experts en nutrition, fitness et business pour incarner leur marque et rassembler les membres de manière accessible.
Des événements, et parfois des hashtags. #tattoosfornow permet aux Inkfam, les membres de la communauté InkBox, d’apparaître sur le site web de la marque avec leur tatouage fraîchement appliqués. Cette marque de tatouage éphémère a déjà ajouté plus de 1000 photos!
Créer sa communauté de marque: par où commencer ?
Une communauté engagée réunit des personnes qui partagent un intérêt commun pour votre marque. Les membres de votre Brand Community se retrouvent à travers un échange d’idées et d’informations, un événement, un forum.
Le rôle d’un community builder
Le Community Builder est l’artisan de la communauté, il assure l’animation et l’engagement de la Brand Community. Le community builder tisse un lien avec son public et a pour mission de le faire grandir afin de promouvoir la marque auprès du plus grand nombre.
Pour ce faire, la mise en place d’une community platform est impérative mais ne fait pas tout!
Comment construire sa brand community?
La première étape consiste à définir quel type de communauté vous souhaitez développer : une communauté de clients, de prospects ou d’utilisateurs… Vient ensuite le choix de la community platform que vous souhaitez utiliser.
Gardez en tête que l’ingrédient principal est l’engagement des membres. Construire une Brand Community n’a de sens que si elle réunit de véritables ambassadeurs pour votre marque. Pour ce faire, apportez un contenu engageant, invitez-les à participer aux événements, à raconter leur histoire avec vous, à laisser des commentaire ou à poser des questions sur votre marque.
- Du contenu unique. Apportez une plus-value à votre communauté, un élément qu’ils retrouveront pas ailleurs. Lego, par exemple, a su créer une des communautés les plus actives du monde. Cette marque de jouets a mis en place un espace où les clients ont leur mot à dire sur les produits. Cette Brand Community offre le pouvoir à ses membres de donner leur feedback, des idéés sur le nouveau produit à lancer… Séphora aussi a investi dans une Digital Brand Community. Beauty Insider Community fait partie du programme de fidélité de la marque. Cet espace exclusif permet aux clients de partager des dernières tendances beauté et profiter de conseils d’autres membres de la communauté.
- Une animation efficace. Fédérez votre communauté! Les événements ont l’avantage de stimuler et rendre les membres d’une communauté active et engagée. Ils permettent de rassembler régulièrement le public autour d’un intérêt commun. Ainsi, les membres de votre Brand Community seront motivés à y retourner!
En conclusion, une brand community grandit dans un environnement où le discussions, l’échange d’informations, et l’animation comme la tenue d’événements sont facilités.
MeltingSpot vous donne toutes les clés pour réussir à construire une communauté qui vous ressemble.
