Adoption logicielle : les leçons d’Airtable pour les responsables CS et Produit

Il n’existe pas de produit réellement « self-adopting ». Même les SaaS les plus intuitifs nécessitent formation, communauté et guidance continue pour transformer un “aha moment” en adoption durable.

Quand un produit « self-service » ne suffit pas

Airtable est souvent cité comme un modèle de produit product-led (à forte adoption virale et utilisation intuitive). Pourtant, même pour cet outil no-code AI-native, la formation des utilisateurs reste cruciale. Lors d’un webinar récent de la série Unlocking Success, Kevin Dunn (Director of Digital CX Programs chez Airtable, ex-HubSpot Academy) a partagé comment son équipe stimule l’adoption logicielle à grande échelle. Ses enseignements offrent une matière précieuse pour les Head of Customer Success (CS) et Head of Product des éditeurs SaaS.

Plutôt qu’un résumé linéaire de l’interview, nous vous proposons ici une réflexion thématique sur les meilleures pratiques évoquées, enrichies de quelques exemples du secteur. De la collaboration Produit-CS à la formation continue des utilisateurs (“everboarding”), en passant par le rôle de la communauté et de l’IA dans l’expérience client, chaque section mettra en lumière les implications concrètes pour vos équipes. Spoiler: aucun produit, si intuitif soit-il, ne « s’auto-adopte » sans accompagnement. Comme l’affirme Kevin Dunn, « il n’existe probablement pas de produit qui puisse être adopté et utilisé complètement sans un minimum de formation préalable. »

Produit intuitif vs. utilisateurs autonomes : le mythe du “self-adopting product”

Airtable a beau être conçu pour être simple à prendre en main, cela ne signifie pas que les clients n’auront besoin d’aucune aide. Kevin Dunn rappelle qu’il faut nuancer la promesse du 100 % self-service : même une UX bien pensée ne dispense pas d’apprendre à exploiter réellement tout le potentiel de l’outil. D’ailleurs, Airtable compte parmi ses clients de grands comptes aux cas d’usage complexes (workflows critiques déployés à l’échelle d’une entreprise). Pour ces utilisateurs avancés, « on ne veut pas les laisser livrés à eux-mêmes avec une auto-formation sur l’outil. C’est là que nos programmes digitaux (formation, communauté…) trouvent leur place pour les aider. » Autrement dit, plus un client utilise Airtable de façon sophistiquée (intégrations, automatisations poussées, multi-équipes…), plus un accompagnement est nécessaire pour assurer une adoption durable et réussie.

Ce constat invite les équipes Produit à rester humbles face à l’UX de leur logiciel : même un produit “simple” peut devenir déroutant à grande échelle ou pour des usages pointus. Côté Customer Success, cela justifie d’investir dans des programmes d’éducation utilisateurs proactifs, y compris pour des solutions pourtant réputées user-friendly. L’objectif est de maximiser l’autonomie des utilisateurs tout en évitant les écueils d’une approche purement laissée à la charge du client. En déchargeant les utilisateurs des bases à apprendre, on leur permet d’avancer plus vite et d’aller plus loin.

Aligner l’équipe Produit et CS autour d’une Customer Academy

Mettre en place une Académie en ligne pour former ses clients peut susciter des débats en interne. « Notre produit est intuitif, pourquoi créer une Academy ? » objecte parfois l’équipe Produit. Chez MeltingSpot aussi, nous avons connu ce dialogue : lancer notre propre MeltingSpot Academy a nécessité de définir clairement son périmètre vis-à-vis du produit. Kevin Dunn décrit une démarche similaire chez Airtable, où la clé a été d’aligner les parties prenantes (Produit, CS, Éducation) sur le rôle de l’Academy. Ce rôle est double : offrir les fondamentaux et soutenir les usages avancés.

« Nous proposons les bases 101 aux nouveaux utilisateurs Airtable, pour les acclimater. Sans cela, le fardeau pèserait sur nos clients de former eux-mêmes leurs équipes sur les rudiments. Nous préférons qu’ils se concentrent sur la formation spécifique aux cas d’usage métier qu’ils ont configurés, et nous nous occupons du tronc commun : le “101”, les fondamentaux (ex: créer sa première automatisation). Oui, le produit est intuitif, mais [cette formation] est là pour que nos clients n’aient pas à assurer eux-mêmes la formation de base de leurs utilisateurs finaux. »

En clair, l’Academy Airtable prend en charge la montée en compétence initiale (prise en main, concepts clés) afin que les administrateurs/formateurs côté client n’aient pas à « refaire la doc » pour leurs équipes. C’est un service à valeur ajoutée pour les clients entreprise : l’éditeur forme leurs employés aux bases du produit à leur place. Implication pour les responsables CS : une customer academy bien définie peut accélérer l’onboarding tout en soulageant le client (ou le CSM) du travail de formation basique, ce qui améliore l’adoption globale. Implication pour les Product Managers : accepter de déléguer une partie de la pédagogie produit à l’Academy, c’est s’assurer que même les fonctionnalités complexes reposant sur des concepts nouveaux sont bien comprises et utilisées.

Par ailleurs, Kevin Dunn insiste sur l’importance de couvrir dans ces formations non seulement le comment utiliser le produit, mais aussi le pourquoi et les principes sous-jacents. « Les utilisateurs Airtable sont les plus efficaces lorsqu’ils maîtrisent certaines compétences de base sous-jacentes. Comprennent-ils la puissance d’une base de données relationnelle… les capacités de l’IA à l’échelle ? […] Il y a tout un ensemble de notions stratégiques et de mindset que nous essayons de transmettre via l’Academy, pour qu’au moment d’aller cliquer dans Airtable, ils soient prêts à foncer. » En formant les clients sur les fondamentaux métiers/technologiques liés au produit (par exemple la logique des bases de données, ou comment l’IA peut s’intégrer à leurs processus), on les rend plus aptes à exploiter pleinement l’outil par la suite.

En pratique, la collaboration étroite entre Product et CS est indispensable pour définir le catalogue de l’Academy : quels contenus relèvent de la formation produit générique (à la charge de l’éditeur) vs. de l’accompagnement spécifique métier (plutôt piloté par le client ou le CS en one-to-one). Chez Airtable, cette clarification a permis de lever les frictions initiales. Résultat : l’Academy est pleinement intégrée à la stratégie produit. Il ne s’agit pas de combler une faiblesse de l’UX, mais bien d’accélérer l’adoption et la montée en autonomie des utilisateurs dans la durée.

Un parcours d’apprentissage continu et multi-formats (“everboarding”)

Un des messages forts de Kevin Dunn aux responsables Customer Success est de ne plus penser l’onboarding client comme un événement ponctuel, mais comme la première étape d’un parcours d’apprentissage continu. Certains parlent d’“everboarding” pour signifier que l’éducation utilisateur ne s’arrête jamais, même une fois le client activé. « Officiellement, l’onboarding est terminé au bout de 90 jours… mais cela ne doit pas signifier la fin des opportunités d’apprentissage. Il faut continuer à fournir aux utilisateurs, de manière contextuelle, des ressources de formation – pour les maintenir au rythme où vont le produit, le marché, les nouvelles stratégies…. » Autrement dit, former et informer en continu. Airtable adhère pleinement à ce principe : « j’adore le concept d’everboarding, et nous nous alignons totalement sur cette philosophie dans nos contenus. »

Concrètement, cela implique d’offrir aux clients expérimentés des occasions régulières d’apprendre quelque chose de nouveau. Un utilisateur d’Airtable après un an d’usage n’a pas envie de reprendre un tutoriel basique à chaque nouvelle fonctionnalité. Il préférera peut-être un webinar en live présentant la nouveauté, un workshop avancé ou un article de best practices. Kevin Dunn explique qu’Airtable propose un éventail de formats pour adresser ces besoins : « Nous organisons des live streams, des webinars, des événements en présentiel… Nos user group leaders animent aussi des rencontres mensuelles ou bi-mensuelles. C’est l’occasion, pour un utilisateur aguerri, de poser des questions et de voir comment d’autres s’y prennent – des ressources précieuses pour continuer à progresser. »

Parallèlement, l’Airtable Academy ne s’adresse pas qu’aux débutants. L’équipe de Kevin enrichit le catalogue avec des cours et certifications sur des sujets pointus qui intéressent les utilisateurs avancés. Par exemple, comment identifier les bons cas d’usage pour l’IA, comment concevoir un pilote IA dans son organisation, ou comment exploiter au mieux les dernières API d’Airtable. « Qu’un client soit novice ou expert de longue date, il y a toujours de nouvelles connaissances à acquérir. […] Nos cours Academy restent une ressource utile – non pas pour tout remplacer, mais en complément des autres formats. » L’important est d’offrir un choix de modalités pour s’adapter aux préférences d’apprentissage de chacun. « Chacun préfère apprendre différemment… Ce n’est pas juste “on a des parcours e-learning et ça suffit pour tout le monde”. Oui, si vous adorez le self-paced vidéo, vous pouvez. Mais si vous voulez quelque chose de plus pratique ou de synchrone – des permanences en visioconf, des événements communautaires, des ateliers guidés – on a diversifié notre portefeuille en conséquence. »

Cette diversification a un corollaire : il faut expérimenter et s’adapter en permanence. Kevin Dunn partage à ce titre une anecdote instructive tirée de son expérience chez HubSpot. Ayant lancé à l’époque une série de webinars live d’une heure avec des CEO partenaires, son équipe a constaté un flop initial : « Pour une audience de dirigeants d’agences, c’est impossible de les bloquer une heure… En réalité ils préféraient consommer le contenu en on-demand. Le format en direct sur une heure était un échec. » Loin de s’entêter, ils ont pivoté vers un podcast audio de 30 minutes, enregistré à distance et diffusé régulièrement : dès ce changement, l’engagement a explosé. Morale de l’histoire ? Inutile de sacrifier aux modes si cela ne convient pas à votre audience. Testez, mesurez, itérez sur les formats jusqu’à trouver la formule qui maximise l’adoption de vos contenus – et donc in fine l’adoption de votre produit.

Pour les Head of Product, cette logique d’everboarding signifie qu’il faut penser l’évolution produit en lien avec l’évolution des utilisateurs. Chaque nouvelle fonctionnalité ou amélioration devrait s’accompagner de ressources pédagogiques adaptées (par exemple, un tutoriel contextuel in-app, un article, une vidéo, un webinar de lancement…). C’est ici qu’une plateforme d’adoption digitale comme MeltingSpot peut s’avérer précieuse, en permettant d’insérer directement dans le logiciel ces parcours de formation continue et contextualisée. Pour les Head of CS, l’enjeu est d’orchestrer ce continuum éducatif en mêlant intelligemment automation et humain : fournir la bonne ressource, au bon utilisateur, au bon moment, pour entretenir l’engagement sans saturer.

Communauté : un levier d’adoption et d’innovation produit

Airtable, à l’instar de nombreuses entreprises tech, mise beaucoup sur sa communauté d’utilisateurs. Kevin Dunn la présente comme le troisième pilier de sa stratégie Digital CX (aux côtés de l’Academy et des programmes IA). La communauté joue un rôle unique car elle répond à deux objectifs simultanément : accélérer l’adoption chez les utilisateurs en leur permettant d’apprendre les uns des autres, et alimenter la feuille de route Produit grâce aux retours du terrain.

Sur le premier aspect (user-to-user learning), l’intérêt est de compléter les formations généralistes par des échanges métier-spécifiques. « Airtable est un peu comme un jeu de Lego, avec d’innombrables façons de construire des applications. Nous nous appuyons sur la communauté pour apporter ce regard vertical ou fonctionnel. C’est là que vous pouvez voir et apprendre ce que font d’autres personnes dans le même secteur ou le même métier que vous. » Un marketeur pourra par exemple y découvrir les astuces d’un autre client Airtable en ops marketing, un chef de produit verra comment un pair utilise Airtable dans sa roadmap, etc. Ces cas d’usage concrets partagés par les membres de la communauté enrichissent la compréhension qu’a chaque utilisateur du produit et démultiplient les idées d’utilisation – ce qu’aucun tutoriel officiel ne pourrait couvrir à lui seul (Kevin note avec humilité que son équipe ne pourra jamais créer un contenu pour chaque secteur ou scénario d’utilisation possible, d’où l’importance de laisser la communauté combler ces vides).

Sur le second aspect, la communauté sert de courroie de transmission entre les utilisateurs et l’équipe Produit. Airtable a mis en place un système fluide pour récolter les feedbacks et idées via le forum communautaire : « N’importe quel utilisateur peut soumettre son idée ou sa demande via un formulaire sur Airtable Community. Comme tout est intégré dans une base Airtable reliée à notre backlog interne, avec un peu d’AI on tague, on catégorise et on envoie automatiquement chaque feedback au bon endroit de la roadmap produit, attaché à la bonne fonctionnalité en cours de réflexion. […] On a ainsi considérablement réduit le fossé entre les retours de la communauté et l’équipe Produit – le feedback arrive exactement là où il faut pour que les PM puissent agir. » Mieux, l’équipe CX boucle la boucle en tenant informés les membres qui ont fait des suggestions : la communauté sert à communiquer les évolutions et à montrer aux clients que leurs idées ont été prises en compte.

Cette intégration communautaire comporte des avantages certains pour les deux départements :

• Pour le Product Management : la communauté est un canal d’insights client continu, qui aide à prioriser les développements et à détecter les besoins ou problèmes récurrents. Dans le cas d’Airtable, l’automatisation via Airtable+AI de la collecte des idées évite de perdre de l’information en route. Chaque responsable produit gagne du temps et voit la voix du client directement reliée à son backlog. Cela favorise une culture produit centrée utilisateur.
• Pour la Customer Success : la communauté est un levier d’échelle pour le support et l’éducation. Les utilisateurs répondent aux questions de leurs pairs, partagent spontanément des solutions (réduisant d’autant les tickets de support classique). C’est aussi un formidable vecteur d’engagement – animer une communauté d’ambassadeurs, comme le programme Airtable MVP, crée de la fidélité et un sentiment d’appartenance qui renforce la rétention. Enfin, la communauté permet de repérer des “power users” qui peuvent devenir des relais (webinars clients, études de cas, etc.), alimentant ainsi le contenu éducatif.

En somme, investir dans une communauté utilisateurs bien structurée contribue directement à l’adoption du produit (par la diffusion des bonnes pratiques) tout en apportant une boucle de feedback précieuse au produit. C’est un domaine où MeltingSpot se positionne également pour accompagner les éditeurs SaaS : faciliter la création d’espaces communautaires intégrés à l’expérience client, pour que le partage de connaissances et l’entraide boostent l’autonomie des utilisateurs.

L’IA : catalyseur d’adoption… et nouveau défi d’accompagnement

2023-2025 ayant vu l’explosion de l’IA générative, Airtable a intégré des capacités d’AI dans sa plateforme (par ex. un assistant nommé Omni capable de construire une base Airtable via une simple demande en langage naturel). Ces fonctionnalités AI ont un impact fort sur l’adoption produit : elles abaissent les barrières techniques (plus besoin de coder ou de connaître toutes les formules, l’AI peut aider), et créent des moments « wow » pour l’utilisateur. Kevin Dunn le confirme : quand un client découvre qu’il peut faire générer une application entière par l’AI d’Airtable, c’est un énorme “aha moment”. Mais cela pose une question : après le pic d’enthousiasme initial, comment pérenniser l’usage ?

Airtable surveille de près ce phénomène. « On voit un pic immédiat quand [un utilisateur] vit ce moment “wow”, et on ne veut pas qu’il redescende aussitôt. Notre équipe est hyper-focus sur le fait de maintenir la durabilité d’usage après ce pic. » En d’autres termes, éviter le churn après curiosité passée. Comment faire ? Pas en bloquant artificiellement des fonctionnalités derrière un parcours linéaire (Airtable ne “gâte” pas l’accès aux features), mais en orchestrant des relances intelligentes et personnalisées. Kevin explique qu’il s’agit d’analyser le contexte : qui est l’utilisateur qui vient d’explorer cette nouveauté ? Quelle est son organisation, son cas d’usage probable ? Puis de le guider vers l’étape suivante la plus pertinente. « Avoir des suivis contextuels bien informés, qui pointent l’utilisateur vers les bonnes ressources » est crucial. Cela peut signifier, par exemple, l’inviter à rejoindre un groupe d’utilisateurs pertinent, lui envoyer un case study (“builder spotlight”) sur un client au profil similaire, ou encore l’inscrire à un atelier à venir dans sa ville. Si l’utilisateur semble correspondre au public visé par l’AI Incubator (le programme intensif de 4 semaines mentionné plus haut), on va même l’inciter à candidater à la prochaine cohorte. Bref, on mobilise le bon levier au bon moment pour transformer l’essai et éviter que l’utilisateur ne décroche après son pic d’intérêt. « Il s’agit de bien connaître l’éventail de programmes et de contenus dont on dispose, puis d’exploiter ce qu’on sait de l’utilisateur pour lui apporter la bonne ressource au bon moment. » C’est là une belle illustration de ce que peut apporter une plateforme comme MeltingSpot, capable de segmenter les utilisateurs selon leurs actions in-app et de déclencher des recommandations de contenu ciblées.

Paradoxalement, l’avènement de l’IA rend encore plus importante la mission d’éducation de l’éditeur. Kevin Dunn résume avec une formule percutante : « L’IA ne va pas nous remplacer… en revanche, ceux qui sauront l’utiliser efficacement remplaceront ceux qui ne le feront pas. » Autrement dit, le succès de demain appartiendra aux organisations et personnes à l’aise avec l’IA. Airtable en est conscient : faciliter l’accès à des fonctionnalités dopées à l’IA ne suffit pas, il faut aider les clients à monter en compétence sur l’IA elle-même. Le rôle des équipes CS/Professional Services est en pleine évolution : elles doivent accompagner les clients dans l’identification des cas d’usage AI, la définition de pilotes, la compréhension des limites et bonnes pratiques… « Nous constatons que lorsque nos CSM, account executives, formateurs et consultants travaillent avec les clients sur la recherche de problèmes adressables par l’AI, sur les compétences d’AI problem-hunting, sur la compréhension des capacités des agents, comment construire un pilote… c’est là que la touche humaine apporte le plus de valeur. L’AI ne viendra pas remplacer ça. » L’objectif n’est plus seulement de faire de l’utilisateur un expert d’Airtable, mais de le transformer en champion de l’AI dans le contexte d’Airtable.

Pour les responsables CS, cela implique de faire évoluer les programmes de formation vers ces sujets de niveau supérieur (stratégie, changement d’habitudes, etc.). On le voit bien avec Airtable Academy qui propose désormais des contenus sur “l’AI fluency” et la mise en œuvre de workflows avancés avec IA. Pour les responsables Produit, le défi est de construire l’IA de manière guidée dans l’UX (pour que l’utilisateur ne soit pas perdu devant une page blanche d’IA) et de collaborer avec CS pour définir les accompagnements nécessaires. Une bonne pratique notable d’Airtable est d’avoir rendu toutes ces ressources accessibles gratuitement à l’ensemble de sa base utilisateur, même aux comptes gratuits. Plus vous abaissez les barrières à l’apprentissage (accès libre, contenu de qualité, formats variés), plus vous stimulez l’adoption de vos fonctionnalités – et plus vous récolterez les fruits en termes d’usage et de rétention.

Mesurer l’impact et boucler la boucle

Comment savoir si ces efforts d’adoption et de formation portent leurs fruits ? Kevin Dunn insiste sur l’importance d’objectiver le ROI des programmes Customer Education via des indicateurs à la fois leading (précoces) et lagging (long terme). Son équipe suit de près des KPIs “leading” tels que : nombre d’inscriptions et de complétions aux cours de l’Academy, taux de certification, participation aux événements communautaires, satisfaction des formations, etc.. Ces données servent à optimiser continuellement les programmes. Mais c’est surtout en regardant les indicateurs business qu’ils valident l’impact. Airtable réalise de nombreuses analyses cohortes pour comparer les comptes ayant consommé du contenu Academy/Communauté à ceux ne l’ayant pas fait. Les résultats parlent d’eux-mêmes : « il y a une corrélation quantifiable : lorsque les clients apprennent via l’Academy, participent à la communauté ou entrent dans nos programmes, on observe une hausse de l’adoption du produit (et notamment de l’adoption des fonctions d’IA), et au final des renouvellements plus positifs. » En d’autres termes, les clients engagés dans les ressources d’éducation d’Airtable ont un taux de rétention et d’upsell supérieur à ceux qui les ignorent – un argument imparable pour convaincre du bien-fondé de ces initiatives.

Airtable pousse l’analyse jusqu’au niveau micro : par exemple, pour un webinar mensuel “Set the Table” (destiné aux débutants), l’équipe regarde l’évolution de l’usage du produit chez chaque participant avant vs. après l’événement. Sur les 7 ou 28 jours qui suivent le webinar, voit-on une progression de l’adoption par rapport aux 7/28 jours précédents ? Ce type de suivi granularisé, encore émergent chez Airtable, est précieux pour identifier les formats les plus efficaces (et ajuster ceux qui le sont moins). Si vous constatez qu’une formation X déclenche un sursaut d’usage tandis qu’un workshop Y n’a pas d’effet, vous saurez où investir vos ressources.

Pour les Head of CS, la leçon est de bâtir un véritable tableau de bord de l’adoption : combinez des métriques d’engagement dans vos programmes (formations suivies, webinars vus, communauté active…) avec des métriques produit (fréquence d’utilisation, activation de fonctionnalités clés, expansion du déploiement). Croiser ces données permet de démontrer la valeur du Customer Success à grande échelle et d’affiner l’approche. Pour les Head of Product, c’est l’occasion de travailler main dans la main avec CS en partageant les données d’usage, et d’observer comment les initiatives hors du produit (formation, communauté) influencent les KPIs produit. In fine, toute l’entreprise y gagne : un client formé et engagé consomme plus et reste fidèle, ce qui se traduit en NRR (Net Revenue Retention) plus élevé. Airtable peut ainsi se targuer d’avoir mesuré un impact significatif (+15% de rétention selon une conférence Gainsight Pulse ✧) attribuable à ses programmes d’éducation – de quoi inspirer d’autres acteurs SaaS.

✧ Source : « Quantifiable Impact: How Airtable Drove +15% Retention with… » (Kevin Dunn @ Pulse)

Conclusion : retenir les utilisateurs, c’est les faire grandir

Les enseignements tirés de l’expérience d’Airtable convergent vers une idée centrale : l’adoption logicielle n’est pas un état, c’est un processus continu. Pour qu’un client exploite durablement votre solution, il doit sans cesse en découvrir plus de valeur, et vous devez sans cesse l’y aider – directement via le produit et indirectement via du contenu, de la pédagogie, de la communauté. Cette vision “customer success at scale” repose sur une forte collaboration entre les équipes Produit et CS, avec un objectif commun : faire monter l’utilisateur en compétence pour qu’il devienne autonome et maître de son succès avec l’outil.

En synthèse, voici quelques implications concrètes à retenir :

• Pour les responsables Customer Success : Investissez dans des programmes d’éducation évolutifs (Academy en ligne, webinars, ateliers…) qui prennent le relais de l’onboarding initial. Segmentez vos clients et proposez-leur du contenu pertinent tout au long de leur cycle de vie (formation continue, mise en avant de nouveaux use cases, certifications avancées). Exploitez la communauté pour fournir du support pair-à-pair et recueillir les besoins. Formez vos CSM aux nouvelles compétences (ex : conseil en implémentation de l’AI) afin d’accompagner vos clients sur des sujets stratégiques. Enfin, mesurez tout : démontrez par la data que l’adoption logicielle favorise la rétention et la croissance.
• Pour les responsables Produit : Ne considérez pas la formation utilisateur comme un aveu d’échec de l’UX, mais comme un complément indispensable. Travaillez main dans la main avec CS pour définir les contenus de support qui décupleront l’utilisation des fonctionnalités (notamment les plus complexes ou novatrices). Intégrez autant que possible ces ressources dans l’application (guides in-app, liens vers l’Academy ou la communauté depuis le produit). Servez-vous des retours de la communauté comme d’un atout pour orienter la roadmap et identifier les manques dans l’expérience. Et lorsque vous introduisez de grandes nouveautés (ex : fonctionnalités à base d’IA), anticipez la courbe d’adoption : prévoyez l’accompagnement nécessaire pour faire passer vos clients du stade “curiosité” à “compétence” sur ces sujets.

En appliquant ces principes, une entreprise SaaS se donne les moyens d’ancrer son produit dans les habitudes de ses clients. L’utilisateur progresse, débloque de nouvelles façons d’utiliser l’outil, voit sa valeur augmentée – il aura d’autant moins de raisons de churner. C’est un cercle vertueux : clients formés = clients satisfaits = clients qui restent et se développent.

Enfin, si vous souhaitez approfondir ces thématiques et découvrir d’autres retours d’expérience de leaders du Customer Success, ne manquez pas les prochains webinars organisés par MeltingSpot. Ces rendez-vous réguliers sont l’occasion de continuer à apprendre en communauté – l’everboarding s’applique aussi à nous, professionnels de l’expérience client ! Inscrivez-vous dès maintenant au prochain webinar pour ne rien rater (LIEN D’INSCRIPTION). MeltingSpot est fier de soutenir cette vision d’un Customer Success scalable, en offrant une plateforme tout-en-un pour améliorer l’adoption logicielle, l’onboarding, la formation in-app et l’autonomie de vos utilisateurs. Comme le suggère l’exemple d’Airtable, c’est en misant sur l’apprentissage continu et la proximité avec vos clients que vous “déverrouillerez” le plein succès de votre produit. Cheers !