Les Meilleures Plateformes d'Éducation Client en 2025 : Guide Complet

Les études montrent que des clients bien formés ont 68 % plus de chances d’utiliser un produit régulièrement, 56 % plus de chances d’explorer davantage de fonctionnalités, et 87 % plus de chances de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes, sans avoir besoin du support. Mais pour atteindre de tels résultats, il vous faut forcément une bonne plateforme d'éducation client !

Vous vous demandez peut-être comment trouver LA plateforme de formation client idéale. Pas de panique, dans cet article, nous vous présentons la meilleure plateforme d'éducation client et plusieurs options parmi lesquelles choisir. (Préparez-vous à découvrir la crème de la crème des plateformes de formation client !)

1. MeltingSpot – Votre solution de formation client idéale
2. Utiliser un LMS comme alternative à une plateforme d'éducation client
3. Les principales différences entre un LMS et une plateforme d'éducation client
4. Les meilleurs LMS en 2025
5. Utiliser une plateforme d’adoption produit comme alternative à une plateforme d'éducation client
6. Les principales différences entre une plateforme d’adoption produit et une plateforme d'éducation client
7. Les meilleures plateformes d’adoption produit
8. Utiliser une plateforme de communauté client comme alternative à une plateforme d'éducation client
9. Les principales différences entre une plateforme de communauté client et une plateforme d'éducation client
10. Les meilleures plateformes de communauté client

MeltingSpot – Votre solution de formation client idéale

Soyons honnêtes : si nous écrivons cet article, c’est parce que nous croyons en notre solution. Je vais donc d’abord vous présenter MeltingSpot, puis passer en revue trois alternatives.

Il n’existe pas vraiment d’autre plateforme d'éducation client aussi complète que MeltingSpot. Bien que les systèmes de gestion de l’apprentissage (ou Learning Management System - LMS), les plateformes d’adoption produit (ou Digital Adoption Platforms - DAP), et même les plateformes de communauté client puissent servir d’alternatives, ils restent souvent en deçà de ce que propose MeltingSpot. Nous incluons également des outils de support client pour une approche véritablement globale. Voici une courte vidéo de présentation de MeltingSpot :

L’idée derrière MeltingSpot, dès le début, a été de répondre à la fragmentation de la formation client. D’ordinaire, la formation client se disperse sur de multiples outils, ce qui finit par embrouiller et disperser les utilisateurs. MeltingSpot résout ce problème en centralisant toutes les actions de formation client au même endroit, dans une plateforme interactive. Résultat : vos clients sont bien plus engagés et vos revenus s’en trouvent renforcés.

Et n’oublions pas non plus notre super service client et notre communauté d’utilisateurs actifs, qui partagent bonnes pratiques et astuces. MeltingSpot ne se contente pas de centraliser et de simplifier la formation client : la plateforme améliore aussi l’expérience d’apprentissage, ce qui facilite l’accès, la compréhension et l’application des informations pour vos clients.

Mais assez parlé de nous ! On ne va pas simplement se vanter de notre solution : la preuve, on va vous présenter trois excellentes alternatives. Vous pourrez ainsi décider, de votre côté, laquelle répond le mieux à vos besoins.

Utiliser un LMS comme alternative à une plateforme d'éducation client

Les Learning Management Systems (LMS) sont très utilisés pour mettre en place des programmes de formation structurés. On les retrouve souvent dans les écoles, les universités et les entreprises. Un LMS vous permet de créer et de proposer des cours, de suivre la progression des apprenants et d’évaluer leurs performances.

Certes, un LMS peut vous aider à former vos clients sur vos produits ou services, mais il n’offrira peut-être pas le même niveau d’intégration et d’engagement qu’un véritable logiciel d'éducation client.

Les principales différences entre un LMS et une plateforme d'éducation client

Même si les Learning Management Systems (LMS) et les plateformes d'éducation client visent à enseigner aux utilisateurs, il existe pas mal de différences majeures. Les LMS sont généralement utilisés dans les milieux scolaires et pour la formation interne en entreprise, tandis que les plateformes de formation client sont conçues pour être plus flexibles et s’intégrer parfaitement à l’expérience client.

1. Focus :

• LMS : Principalement dédié à l’éducation formelle et aux programmes de formation structurés.
• Plateforme d'éducation client : Pensée pour aider vos clients à découvrir et à maîtriser vos produits ou services de manière plus engageante.

2. Diffusion de contenu :

• LMS : Propose des cours structurés avec modules, quiz et devoirs.
• Plateforme d'éducation client : Utilise plusieurs méthodes, comme des tutoriels interactifs, des webinaires et des guides intégrés à l’application.

3. Expérience utilisateur :

• LMS : Les utilisateurs doivent se connecter à un système séparé, ce qui peut être moins engageant.
• Plateforme d'éducation client : S’intègre directement au produit, offrant une expérience d’apprentissage plus fluide.

4. Outils d’engagement :

• LMS : Se concentre sur la validation de cours et de tests, parfois moins motivante.
• Plateforme d'éducation client : Inclut des chats en direct, des forums communautaires et de la gamification pour garder les utilisateurs motivés.

5. Intégration :

• LMS : Fonctionne souvent de manière autonome et peut nécessiter des efforts supplémentaires pour se connecter à d’autres outils. (Certains LMS proposent toutefois de bonnes intégrations.)
• Plateforme d'éducation client : S’intègre facilement à vos outils et systèmes existants, pour faire partie intégrante de l’expérience utilisateur globale.

6. Flexibilité :

• LMS : Offre une structure plus rigide, adaptée à la formation académique ou professionnelle.
• Plateforme d'éducation client : Permet de créer et de diffuser du contenu de façon flexible, en répondant aux besoins de vos clients et en offrant de l’assistance directement dans le produit.

Comme vous pouvez le constater, une plateforme d'éducation client apporte beaucoup plus d’avantages qu’un LMS, et c’est pour cette raison que nous affirmons en toute confiance que MeltingSpot est le meilleur choix. Bien qu’un LMS puisse servir d’alternative, une plateforme d'éducation client reste l’option la plus complète pour offrir à vos clients une formation de grande qualité, intégrée et engageante.

Les meilleurs LMS en 2025

Maintenant que vous connaissez la différence entre un LMS et un logiciel d'éducation client, vous avez peut-être déjà une idée de ce qui vous convient le mieux. En matière de LMS, il en existe beaucoup de très bons, et certains se démarquent plus que d’autres. Nous en avons déjà parlé en détail, et vous pouvez consulter notre article sur les meilleurs LMS pour approfondir le sujet. Mais voici tout de même un bref aperçu de chacun :

Absorb

Absorb LMS est un système de gestion de l’apprentissage polyvalent, conçu pour améliorer la formation dans des organisations de toutes tailles. Il offre un accès mobile pratique et une bonne capacité d’évolution, mais souffre d’un support client lent et de possibilités limitées de personnalisation.

360Learning

360Learning combine les fonctionnalités d’un LMS et d’une LXP (Learning Experience Platform) pour stimuler la croissance des employés, clients et partenaires. Il automatise les tâches liées au développement des compétences et s’appuie sur l’IA pour mapper les compétences. En revanche, son interface peut être complexe et il arrive qu’il rencontre des bugs techniques.

Apollo Learn

Apollo Learn est un LMS conçu pour simplifier la formation et l’éducation, en privilégiant une expérience utilisateur intuitive et une analyse de données robuste. Il propose une intégration fluide et une création de cours conviviale, mais peut se révéler coûteux pour les petites entreprises et manque d’options de personnalisation avancées.

Rise Up

Rise Up est un LMS qui associe formation en ligne et présentielle pour offrir une expérience d’apprentissage hybride. Il propose des outils de reporting performants et un support multilingue, mais son installation peut s’avérer complexe, et la prise en main peut être un peu raide pour les nouveaux utilisateurs.

Docebo

Docebo est un LMS reconnu pour sa capacité à stimuler l’engagement client et à transformer l’activité de l’entreprise. Il s’intègre facilement aux principaux logiciels et intègre des fonctionnalités avancées d’IA, mais il présente des limites pour la gestion de sessions de formation en direct et une interface d’administration assez complexe.

Northpass

Northpass est un LMS pensé pour offrir des expériences d’apprentissage évolutives et attractives aux entreprises. Il se distingue par une création de cours intuitive et une analyse détaillée, mais son coût peut être élevé pour les structures de plus petite taille et certaines intégrations avancées lui font défaut.

Utiliser une plateforme d’adoption produit comme alternative à une plateforme d'éducation client

Les plateformes d’adoption produit sont idéales pour aider les utilisateurs à maîtriser rapidement un produit. Elles les guident à travers les différentes fonctionnalités et avantages, facilitent l’onboarding et s’assurent que les utilisateurs tirent le maximum du produit.

Bien qu’elles soient utiles pour former les clients, elles n’offrent pas forcément l’expérience d’apprentissage complète qu’une plateforme d'éducation client dédiée peut proposer.

Les principales différences entre une plateforme d’adoption produit et une plateforme d'éducation client

Même si les plateformes d’adoption produit et les logiciels de formation client visent toutes deux à aider les utilisateurs à comprendre et utiliser efficacement un produit, elles présentent certaines différences clés.

Focalisation :

• Plateforme d’adoption produit : Conçue pour aider les utilisateurs à saisir rapidement comment utiliser les fonctionnalités d’un produit grâce à des guides intégrés.
• Plateforme d'éducation client : Fournit une expérience pédagogique complète, couvrant tous les aspects du produit ou du service (le comment et le pourquoi), y compris l’utilisation avancée et le dépannage.

Diffusion de contenu :

• Plateforme d’adoption produit : Propose souvent des guides intégrés, des infobulles et des parcours interactifs pour assister l’utilisateur en temps réel.
• Plateforme d'éducation client : Offre un éventail de formats d’apprentissage : cours structurés, webinaires, tutoriels et base de connaissances.

Expérience utilisateur :

• Plateforme d’adoption produit : Apporte une aide immédiate et contextuelle dans l’interface du produit.
• Plateforme d'éducation client : Fournit un parcours d’apprentissage plus structuré, avec des ressources complémentaires disponibles en dehors du produit.

Outils d’engagement :

• Plateforme d’adoption produit : Se concentre principalement sur l’accompagnement étape par étape dans le produit.
• Plateforme d'éducation client : Inclut des fonctionnalités interactives comme le chat en direct, des forums communautaires et la gamification pour maintenir l’intérêt et la motivation des utilisateurs sur le long terme.

Portée de l’apprentissage :

• Plateforme d’adoption produit : Vise surtout l’onboarding initial et l’utilisation basique des fonctionnalités.
• Plateforme d'éducation client : Couvre un large éventail de sujets, du plus basique au plus avancé, garantissant une compréhension approfondie et une maîtrise complète du produit.

Valeur à long terme :

• Plateforme d’adoption produit : Facilite une mise en route rapide, mais ne couvre pas nécessairement les besoins éducatifs à long terme.
• Plateforme d'éducation client : Vous permet de proposer un apprentissage continu, d’accompagner le développement à long terme de vos utilisateurs et de les aider à devenir de véritables experts de votre produit.

Les plateformes d'éducation client sont donc conçues pour offrir une expérience d’apprentissage plus approfondie et captivante. Ainsi, même si une plateforme d’adoption produit peut constituer une bonne alternative, une plateforme de formation client reste souvent la meilleure option pour proposer à vos clients une formation complète et engageante.

Les meilleures plateformes d’adoption produit

Maintenant que vous connaissez leurs différences, il est plus facile de choisir. Nous partageons ici notre sélection des meilleures plateformes d’adoption produit pour vous aider à y voir plus clair. Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter notre article dédié aux meilleures plateformes d’adoption produit. Voici un aperçu rapide :

Pendo

Pendo aide les entreprises à analyser et améliorer l’expérience de leurs produits numériques grâce à des informations sur les utilisateurs, des retours clients et des indicateurs d’utilisation des fonctionnalités. En revanche, c’est un outil coûteux pour les start-ups, il offre peu d’options d’édition pour des éléments simples, nécessite une plateforme externe pour l’intégration des retours clients et souffre d’un support lent.

Appcues

Appcues améliore l’expérience utilisateur en automatisant l’onboarding, l’adoption des fonctionnalités et l’engagement. La plateforme propose des outils de personnalisation et un suivi des données en temps réel, mais elle peut être complexe pour des projets de plus petite envergure, présente une certaine courbe d’apprentissage et certaines personnalisations exigent des compétences techniques.

Intercom

Intercom est une plateforme de communication qui réunit support client, ventes et marketing via des interactions en temps réel, des messages automatisés et une communication ciblée. Cependant, la configuration des parcours d’interaction peut être compliquée, certaines fonctionnalités sont limitées en matière de personnalisation, et l’interface peut intimider les nouveaux utilisateurs, nécessitant un temps d’adaptation important.

Userflow

Userflow facilite l’onboarding et l’adoption des fonctionnalités grâce à des parcours personnalisables et des guides interactifs. Sa solution « no-code » est accessible aux utilisateurs non techniques. Cependant, la mise en place de parcours très personnalisés peut s’avérer complexe, les mises à jour de fonctionnalités sont peu fréquentes, et il faut tout de même un certain bagage technique pour tirer pleinement parti de l’outil.

NetCore Cloud

Netcore Cloud est une plateforme alimentée par l’IA, conçue pour renforcer l’engagement client et les taux de conversion via une gamme complète d’outils de marketing digital et de communication multicanale. Par contre, son intégration et sa configuration peuvent s’avérer complexes et coûteuses en ressources, et certaines fonctionnalités restent limitées en termes de personnalisation.

Utiliser une plateforme de communauté client comme alternative à une plateforme d'éducation client

Les plateformes de communauté client offrent des espaces où les utilisateurs peuvent se connecter, partager leurs connaissances et s’entraider. Elles renforcent l’engagement et la fidélité en créant une véritable communauté autour de votre produit ou service. Il est indéniable qu’elles encouragent l’apprentissage et le soutien entre pairs, mais elles ne proposent pas forcément le contenu pédagogique structuré ni les programmes de formation détaillés qu’offre une plateforme d'éducation client dédiée.

Les principales différences entre une plateforme de communauté client et une plateforme d'éducation client

Bien que les plateformes de communauté client et les plateformes d'éducation client aient le même objectif : aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser un produit de manière efficace, elles diffèrent sur plusieurs points, comme vous allez le voir ci-dessous :

Focalisation :

• Plateforme de communauté client : Elle est conçue pour encourager les interactions entre utilisateurs et favoriser un sentiment de communauté autour d’un produit ou d’un service.
• Plateforme d'éducation client : Elle vise à fournir des contenus pédagogiques structurés et des programmes de formation complets.

Diffusion de contenu :

• Plateforme de communauté client : Elle repose principalement sur du contenu généré par les utilisateurs, des discussions et le partage d’expériences.
• Plateforme d'éducation client : Elle propose des cours organisés, des tutoriels et des webinaires créés par l’entreprise.

Engagement utilisateur :

• Plateforme de communauté client : L’engagement passe surtout par des forums, des discussions et des interactions sociales.
• Plateforme d'éducation client : L’engagement est encouragé via des modules d’apprentissage interactifs.

Support et interaction :

• Plateforme de communauté client : Elle mise sur l’entraide entre utilisateurs, qui peuvent poser des questions et partager leurs solutions.
• Plateforme d'éducation client : Elle propose une formation et un support assurés par des experts au sein de l’entreprise.

Contrôle du contenu :

• Plateforme de communauté client : Le contenu est essentiellement créé par les utilisateurs, ce qui peut entraîner des variations de qualité et de précision.
• Plateforme d'éducation client : Le contenu est géré et développé par l’entreprise, garantissant une cohérence et une fiabilité accrues.

Parcours d’apprentissage :

• Plateforme de communauté client : Elle ne propose pas vraiment de parcours d’apprentissage structuré, se reposant sur des interactions spontanées.
• Plateforme d'éducation client : Elle offre des parcours prédéfinis et un cheminement étape par étape pour guider les utilisateurs dans leur apprentissage.

Les meilleures plateformes de communauté client

Comme pour les autres alternatives, nous avons établi une liste des meilleures plateformes de communauté client. Vous pouvez la consulter dans notre article détaillé. Ci-dessous, vous trouverez un aperçu rapide de chaque plateforme, pour vous aider à découvrir la meilleure solution et décider si c’est une option plus adaptée qu’une plateforme d'éducation client.

Disciple

Disciple vous aide à créer des communautés autonomes sur le Web, iOS et Android, avec des fonctionnalités personnalisables et des outils complets. En revanche, de nombreux utilisateurs trouvent son interface déroutante, rencontrent des difficultés d’intégration et se heurtent à des limites dans la gestion d’événements.

Hivebrite

Hivebrite permet aux grandes organisations de construire, personnaliser et développer leurs communautés en ligne grâce à un ensemble de fonctionnalités complètes et à une grande capacité de mise à l’échelle. Ses inconvénients : l’intégration à des systèmes existants peut être complexe, la délivrabilité des e-mails peut poser problème, et les mises à jour fréquentes entraînent parfois de nouveaux bugs.

Bettermode

Bettermode aide les entreprises et les créateurs à interagir avec leurs clients et à créer des relations fortes grâce à des forums de discussion, des options de gamification et la gestion d’idées. Cependant, il peut présenter des failles en matière de modération de contenu, un support linguistique limité et l’absence de fonctionnalités avancées d’analyse.

Mighty Networks

Mighty Networks aide les entreprises, créateurs et entrepreneurs à construire et développer des communautés en ligne avec des forums de discussion, des événements et des cours intégrés. Elle offre des options de monétisation et une personnalisation poussée, mais se limite à Stripe pour les paiements, ne propose pas d’outils marketing intégrés et applique des frais de transaction sur les ventes.

Higher Logic

Higher Logic aide les organisations à bâtir et gérer des communautés en ligne grâce à une intégration CRM efficace et de solides outils d’engagement. Parmi les inconvénients signalés : des fonctionnalités parfois redondantes qui peuvent compliquer l’expérience utilisateur, une personnalisation limitée des notifications et des coûts d’évolutivité potentiellement élevés pour les petites structures.

Conclusion

Comme vous l’avez lu, MeltingSpot est sans conteste le meilleur choix pour une plateforme d'éducation client. Même s’il peut aussi faire office de LMS, de plateforme de communauté client ou encore de plateforme d’adoption produit, son point fort réside dans sa capacité à offrir une expérience pédagogique fluide et captivante. Nos concurrents essaient bien de s’aligner, mais MeltingSpot sait tout faire, avec style et brio.

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